[Forum Somfy] Suivi de la question: Serveur Myfox Partiellement HS

Réponse de Guillaume

Guillaume — Fri, 30 Jan 2026 14:04:34 GMT

Bonjour Eric,

Oui ça devient vraiment infernal ! le système devient de plus en plus instable. Merci à SOMFY d'y remédier

Réponse de Eric B.

Eric B. — Fri, 30 Jan 2026 13:59:38 GMT

Bonjour Guillaume

Merci pour le retour.
Cela refonctionne depuis quleques minutes sans manipulation de ma part. Ce problème est récurrent depuis plusieurs semaines. Incident déjà le WE dernier. Nous aimerions avoir un retour de SOMFY sur ces nombreux incidents

Bonne journée

Réponse de Guillaume

Guillaume — Fri, 30 Jan 2026 13:54:12 GMT

La centrale fonctionne à nouveau après un reboot complet dont voici la procédure à suivre à la lettre "
Débranchez le câble d'alimentation ; puis, débranchez le câble Ethernet
Enlevez les piles
Sans remettre les piles, branchez le câble Ethernet ; puis, l'alimentation

Réponse de Eric B.

Eric B. — Fri, 30 Jan 2026 13:33:49 GMT

Pour SOMFY

Bonjour,

De nouveau HS Merci de nous avertir quand le service sera rétabli.
Ce probème est récurrent depuis plusieurs mois . Merci de de rendre ce service pérenne.

Cordialement

Réponse de Guillaume

Guillaume — Fri, 30 Jan 2026 11:54:49 GMT

Bonjour,

Le serveur Myfox est partiellement HS.
la camera ne fonctionne plus
J’ai un doute sur la transmission des alertes également.
message internet "An unexpected error has occurred."
Possible d’intervenir svp ?

Merci,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Thu, 26 Jun 2025 20:42:56 GMT

C’est toujours compliqué d’utiliser l’application malgré le reset. On voit bien que tout n’a pas été résolu. On paye des abonnements tout de même et il s’agit de la sécurité de nos habitations.

Réponse de Eric B.

Eric B. — Thu, 26 Jun 2025 18:56:07 GMT

Bonsoir

L'application est toujours très lente même après avoir reseter le boîtier Hc2.

Merci pour votre retour

Cordialement

Réponse de Laura

Laura — Thu, 26 Jun 2025 13:59:14 GMT

Bonjour,
J'ai ouvert un ticket avant-hier et vient d'avoir une réponse :
"Nous nous excusons de la gêne occasionnée par l'incident Myfox Home Control et vous confirmons qu'il est désormais résolu.
Si toutefois vous rencontriez encore des difficultés ou ralentissements de connexion et de pilotage de votre système d'alarme à distance, nous vous invitons et effectuer un reset électrique de votre centrale et piloter votre alarme avec votre télecommande afin de la resynchroniser avec les serveurs.
Les manipulations sont indiquées dans les articles de FAQ ci-après par modèle de centrale :
https://myfoxform.zendesk.com/hc/fr/sections/360004807598...
Nous vous remercions de votre patience et compréhension à ce sujet.
Bien cordialement
Léa,
Experte sujets Myfox"

Je testerai le fonctionnement ce soir en espérant que cela soit définitivement résolu.
Bonne journée

Réponse de Eric B.

Eric B. — Thu, 26 Jun 2025 12:25:01 GMT

Bonjour,
Je suis comme vous également.
Aujourd'hui, appli HS sur Android et sur PC Error : service temporarily unavailable

Merci d'intervenir le plus rapidement

Merci

Réponse de Laura

Laura — Tue, 24 Jun 2025 12:14:28 GMT

Bonjour, idem de mon côté, je viens de m'apercevoir que depuis le 20/06/25, l'alarme ne s'active plus (ni avec la télécommande, ni depuis l'application, ni depuis le site). Pouvez-vous svp remédier à ce problème au plus vite ? Merci d'avance