[Forum Somfy] Suivi de la question: Reinitialisation tahoma Rail Din V2 - Volets

Réponse de Clement K.

Clement K. — Sat, 22 Aug 2026 16:22:00 GMT

Bonjour Vanessa,

Je ne sais pas si vous avez fait quoique ce soit à distance, en tous cas le volet semble re fonctionner depuis hier. Cela fait maintenant 2 jours que je l’utilise normalement, sans perte de « connexion » et nous avons apporté aucun changement à notre installation ou autre…

Étrange

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Aug 2026 06:29:58 GMT

Bonjour Clément,
Je ne vois aucun problème sur la box ni sur la communication radio.
Si vous êtes sur d'avoir bien effectuer la RAZ et d l'avoir supprimé et appairé de nouveau contacter votre installateur.
Bonne journée,

Réponse de Clement K.

Clement K. — Sun, 16 Aug 2026 16:32:59 GMT

Un petit coup de pouce svp

Réponse de Clement K.

Clement K. — Thu, 13 Aug 2026 23:57:18 GMT

Bonjour Jacki,

Merci pour votre réactivité.

Dans cette pièce en question, mise à part nos téléphones (qui ne sont pas tout le temps dans cette pièce), et une lampe et quelques appareils électroniques (liseuse, air pods), nous n’avons rien de particulier. Pas plus que dans les autres pièces, où les volets fonctionnent. Ce volet problématique a déjà fonctionné normalement pendant plusieurs mois. Puis depuis, pas moyen de maintenir la connexion.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Aug 2026 19:02:43 GMT

Bonsoir
Vous avez une perturbation électromagnétique sur ce volet.

Y a t'il a proximité quelque chose qui émet des ondes ?

Réponse de Clement K.

Clement K. — Thu, 13 Aug 2026 18:18:06 GMT

Bonjour,

Depuis 2 ans, toujours le même problème. 7 volets fonctionnent sans soucis, et 1 ne marche pas via l’application Tahoma (volet ne communique plus, erreur pilotage ect…). Je supprime ce volet dans mon application, je réinitialise le volet, celui-ci est de nouveau détecté par l’appli, puis au bout de 2/3 manip le volet cesse de fonctionner de nouveau.

Franchement c’est vraiment handicapant, le support téléphone ne nous a pas aidé non plus…

Notre installation est un appartement neuf, avec des volets roulants sans télécommande, juste des interrupteurs monter et descendre. Nous avons un rail din V2 branché dans notre armoire électrique.

Merci de votre aide

Réponse de Clement K.

Clement K. — Thu, 26 Jun 2025 08:23:49 GMT

Problème réglé par le super SAV téléphonique Somfy. Merci beaucoup pour votre professionnalisme !
Tous les volets sont réapparus et celui qui se pilotait mal depuis le début refonctionne

Réponse de Clement K.

Clement K. — Thu, 26 Jun 2025 05:29:46 GMT

Bonjour,

Un Yellow membré peut-il m’aider svp ?

Pour info, j’ai fais le test sur un volant de remettre à zéro le moteur. J’ai débranché le fil du moteur en faisant le 2-8-2. Le volet a bougé mais le problème c’est que je n’ai pas de bouton PROG donc je n’ai pas pu aller au bout de la procédure. Que faire avec mon installation ? J’ai des interrupteurs muraux (monter, descendre).

Merci

Réponse de Clement K.

Clement K. — Wed, 25 Jun 2025 18:13:14 GMT

En effet, mouvement de va et vient après la combinaison 3 fois bas et 1 fois haut. Mais indétectable sur l’application TaHoma.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Jun 2025 16:32:56 GMT

Désolé je ne sais pas répondre.
Vous ne risquez pas grand chose a tester.
Si ça fonctionne le volet fait un va et vient.

Réponse de Clement K.

Clement K. — Wed, 25 Jun 2025 12:41:29 GMT

Jacky, merci du retour.

J'ai vu qu'avec une combinaison d'impulsion à faire sur l'interrupteur mural, il est possible de réinitialiser les volets. Pensez-vous que c'est vrai ? Par exemple en faisant 3x bas puis 3x haut, le volet peut réinitialiser certaines choses selon la combinaison.

Sinon, un membre de Somfy ne peut m'aider ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Jun 2025 12:26:43 GMT

Si votre bouton est branché avec des fils c'est pas une télécommande murale donc pas de bouton PROG.

Vous avez des volets qui sont installés avec des modules de commande caché dans les coffres.

Pour la coupure il est évident que la multiprise c'est pour la démonstration, pour faire les coupures 8,2,8 il faut utiliser le micro disjoncteur.

Réponse de Clement K.

Clement K. — Wed, 25 Jun 2025 09:55:03 GMT

Bonjour Jacky,

Déjà, merci de votre retour rapide et de votre aide.

Pour le côté galère, ce n'est pas nouveau, je ne fais que ça avec ces fichus volets.

Concernant votre vidéo, je ne sais même pas comment je peux brancher mon volet roulant sur une multiprise :D ? De plus, mon interrupteur mural ne ressemble pas à celui de la vidéo, il s'agit de 2 touches parallèles, l'une pour faire monter le volet, l'autre pour le faire descendre. J'ai décroché l'interrupteur du mur mais je n'ai pas de bouton PROG derrière.

En fait, j'ai voulu faire comme si j'étais une nouvelle personne qui arrive dans l'appartement et qui souhaitait mettre en place le système.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Jun 2025 08:59:28 GMT

Bonjour Clément

Vous avez tout fait à l'envers et maintenant vous allez galérer car vous avez réinitialisé le système et Somfy ne pourra plus récupérer la clé de sécurité IO.

Comme vous avez des volets en technologie IO, ils ont enregistérés une clé de sécurité qui ne peut être effacée qu'en réinitialisant les moteurs avec la procédure de coupure électrique 8,2,8

Le problèmes c'est qu'il faut les réinitialiser un par un.
Je vous donne le tuto, mais je pense que vous devriez faire appel à un professionnel qui dispose du matériel nécessaire pour reconfigurer