[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi je n arrive plus a me connecter sur mon alarme protexiom apres le changement des piles de la base/tranmetteur?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Aug 2025 17:28:21 GMT

Daniel si votre matériel est sous garantie attendez la prise en compte du post par un Yello.

Si vous n'êtes plus sous garantie, vous avez toutes les étapes pour vérifier si votre module IP fonctionne.
Si vous n'arrivez pas a redémarrer votre alarme avec le Retex, vous pouvez l'utilisé comme une alarme locale, mais il n'y a aucun dépannage possible, le matériel est obsolète depuis 2019, et il n'y a rien de récupérable avec les nouveaux systèmes.

Réponse de Daniel

Daniel — Mon, 04 Aug 2025 16:00:04 GMT

Bonjour Jacky
Effectivement mais dans mon cas tout fonctionnait parfaitement . C est simplement lors du changement de pile que tout a plante.
Pensez vous qu il soit possible de pouvoir en discuter avec un yellow?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 Aug 2025 14:02:35 GMT

Sur la base des remontées du Forum depuis au moins 7 ans, le module IP a commencé a partir en fumée avec l'arrivée des nouvelles box internet qui proposent des vitesses largement supérieure au 10mega (10 baseT) du module.

Normalement il'y a compatibilité ascendante mais la coïncidence est quand-même troublante.

Les utilisateurs les plus aux fait on protégé leur centrale avec des hubs qui respectait la vitesse du module.

Comme le module GSM de cette centrale va cesser de fonctionner a la fin de l'année avec l'arrêt de la bande GSM 2G par les opérateurs, ça va résoudre le problème définitivement.

Réponse de Daniel

Daniel — Fri, 01 Aug 2025 13:34:39 GMT

Ok merci pour vos reponses
Visiblement apres avoir recommence plusieurs fois la proc , le module ip ne s est pas « reveille »
Ce module ip est pourtant recent ( 4 ans tout au plus) cela
me parait surprenant qu il lache aussi facilement avec le simple changement de pile de la base. Si c est le cas le produit est vraiment trop fragile. Je ne dois pas etre le seul a subir ce desagrement.
J aimerais bien pouvoir en discuter somfy.
Encore merci Jacky pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 26 Jul 2025 17:48:58 GMT

A paer recommencer plusieurs fois pour voir si ça se débloque, il n'y a pas de solution miracle.
Le module IP a vraisemblablement lâché.

Réponse de Daniel

Daniel — Sat, 26 Jul 2025 15:21:52 GMT

Bonsoir Jacky,
je viens de démarrer la procédure mais le voyant IP ne s'éteint pas au bout de 10 s. Par conséquent impossible d'aller au bout. Mon module IP serait il HS? comment en être certain?
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 26 Jun 2025 07:59:52 GMT

Bonjour Daniel
Je vous donne la procédure globale.
Si après ça, vous ne récupérez pas la connexion c'est que la centrale a lachée
Il faut changer le cable RJ45

https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial