[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible application Tahoma ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 Aug 2025 11:31:02 GMT

Bonjour Antoine,
Un incident a été ouvert auprès du service support.
Mon collègue Quentin que vous avez eu en ligne reviendra vers vous dès que nous aurons pus d'éléments.
Merci,

Réponse de antoine D.

antoine D. — Wed, 20 Aug 2025 09:12:47 GMT

Bonjour, même souci, depuis 1 mois j’attends un retour mais ça ne marche. Impossible de se connecter à mon compte, pourtant reset du mdp fait plusieurs fois…
Merci pour votre aide !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 Aug 2025 08:42:44 GMT

Bonjour Michaël,
Etes vous parvenus à vous connecter?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 Aug 2025 08:41:36 GMT

Parfait Bastien,
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 Aug 2025 08:41:18 GMT

Bonjour Maxime,
Le problème indiqué par mes collègues a été résolu.
J'ai fais une manipulation.
Je vous laisses reprendre l'application, revenir à l'accueil et cliquer sur Paramétrer une nouvelle installation.
Merci,

Réponse de Bastien P.

Bastien P. — Wed, 20 Aug 2025 07:48:45 GMT

Problème résolu, merci beaucoup, bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 Aug 2025 07:40:09 GMT

Bonjour Bastien,
Non elle n'est pas activée sur un autre pays, je vous laisses tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Michaël T.

Michaël T. — Tue, 19 Aug 2025 07:53:20 GMT

Bonjour,
Up sur mon message. Toujours impossible de se connecter et de gérer l'installation.

Bonjour,
J'essaie de me connecter à ma box Tahoma à la nouvelle application mobile Tahoma, mais après la mire de connexion je retombe toujours sur l'écran d'accueil depuis la mise à jour de juin. J'arrive bien à me connecter à mon compte Somfy. Mon installation est toujours fonctionnelle via Alexa.
PIN de ma box: 1213-6260-5822.
Pourriez-vous m'aider?
Merci d'avance.

Merci.

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Tue, 19 Aug 2025 07:10:42 GMT

Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous restant dans l’attente d’une réponse et une solution à mon problème. (Cf. Sollicitation dans fils de discussion)
Après des échanges également par téléphone, on m’a informé que je n’étais pas le seul concerné par ce problème de connexion. Somfy était censé revenir vers moi. À ce jour cela fait deux mois que le problème persiste. L’impossibilité d’accéder à la gestion et planification des volets roulants perturbe le quotidien.(notamment avec le changement des conditions climatiques à venir.)
Aurais-tu une personne parmi l’équipe Somfy qui pourrait enfin apporter une solution et résoudre ce problème ?
Vous en remerciant

Réponse de Bastien P.

Bastien P. — Mon, 18 Aug 2025 20:37:07 GMT

Après quelques recherches il semble que cette box achetée neuve sur Amazon est peut être associée à un pays étranger qui nécessite d'en être dissociée par votre aide.

bonne soirée,

Réponse de Bastien P.

Bastien P. — Mon, 18 Aug 2025 19:20:57 GMT

re bonjour,
Lorsque je configure une nouvelle installation le message suivant est présenté :

Pouvez vous activer ma box à distance?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Aug 2025 14:30:59 GMT

Parfait Bastien,
Bonne journée,

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Mon, 18 Aug 2025 13:38:19 GMT

Vanessa je viens de retester et oui ça fonctionne je ne comprend pas pk impossible avant merci quand même de votre retour

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Mon, 18 Aug 2025 13:36:22 GMT

Bonjour Vanessa j arrive a me connecter avec un apple a l application connexion mais sur mon Android impossible d accéder a connexoon et pour l appli tahoma impossible de faire la bascule comme indiqué de connexion a tahoma cela reste figé et recommence en boucle cela fais déjà 4 ans il me semble que j utilisais connexion et aucun pb je ne sais plus quoi faire

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Aug 2025 12:27:24 GMT

Bonjour,
Votre box n'es pas compatible tahomalink ou Tahoma Classic.
Il faut utiliser l'application Tahoma By Somfy.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Aug 2025 12:25:31 GMT

Bonjour Bastien,
Je vis que vous êtes parvenus à vous connecter.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Aug 2025 12:24:32 GMT

Bonjour Bastien,
En effet votre box est désactivée.
Il faut donc sélectionner nouvelle installation et reprendre l'activation.
Bonne journée,

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Sun, 17 Aug 2025 13:39:12 GMT

Bonjour j'ai le même problème impossible de basculer sur la nouvelle application tahoma.
J utilisais la connexion sans problème mais elle ne fonctionne plus...

Du coup plus rien ne fonctionne plus aucun pilotage a distance.....
Somfy j'attend un retour de votre part pour m apporter sune solution
Merci

Réponse de Bastien P.

Bastien P. — Fri, 15 Aug 2025 12:44:58 GMT

Bonjour, j'ai également connexion impossible à mon compte depuis l'appli tahoma après avoir réinitialisé l'installation.
Code PIN : 2096-8065-2441
Merci d'avance,

Réponse de Fabs

Fabs — Fri, 15 Aug 2025 12:43:38 GMT

Bonjour,
J'ai la même difficulté de me connecter à Tahomalink.com ou appli "Tahoma Classic" pour ajouter des installations.
Dans l'appli "TAHOMA" ou sur le site Somfy.fr, le BOX RAILDIN V2 est bien connecté.

Je vous remercie par avance de votre aide.
Cordialement,

Réponse de Bastien L.

Bastien L. — Thu, 14 Aug 2025 11:08:30 GMT

Bonjour a tous. Cela REFONCTIONNE chez moi !!! Jai débranché ma livebox orange et la tahoma pendant mini 15 minutes. J ai rebranche ma liv box et une fois redémarré j'ai rebranché ma tahoma. Et la c est reparti. Penser a relancer l appli seulement après la connections. J'espère cela vous a aidé ! A bientôt pour de nouvelles aventures lol

Réponse de Michaël T.

Michaël T. — Thu, 14 Aug 2025 09:00:20 GMT

Bonjour,
J'essaie de me connecter à ma box Tahoma à la nouvelle application mobile Tahoma, mais après la mire de connexion je retombe toujours sur l'écran d'accueil depuis la mise à jour de juin. J'arrive bien à me connecter à mon compte Somfy. Mon installation est toujours fonctionnelle via Alexa.
PIN de ma box: 1213-6260-5822.
Pourriez-vous m'aider?
Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Aug 2025 08:55:01 GMT

Bonjour Bastien,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Bastien L.

Bastien L. — Wed, 13 Aug 2025 11:19:34 GMT

Vanessa mon 1er message et en page 5 avec code pin

Réponse de Bastien L.

Bastien L. — Wed, 13 Aug 2025 11:17:56 GMT

Vanessa. En fait j'utilise l appli tahoma sur mon tel pour gérer mes volets. Mais la tahoma a une lumiere rouge depuis plusieurs jours. J ai essayé de me reconnecter mais rien pb de connections. Je ne vois pas de ou cela peux venir. Une mauvaise mise a jour ? Le bloc alimentation a etait changé donc c'est n'est pas ca non plus. Et ma wifi fonctionne très bien. Merci pour votre aide.