[Forum Somfy] Suivi de la question: Conne xion impossible a l application tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Jan 2026 14:16:04 GMT

Bonjour Benoît,
Il semble que vous n'utilisez pas le bon mail.
Votre box n'est pas lié au mail que vous utilisez pour le forum.
Bonne journée,

Réponse de Benoit M.

Benoit M. — Sun, 04 Jan 2026 08:51:46 GMT

Bonjour,

Je viens de changer de téléphone (iPhone 17), toutes mes apps fonctionne sauf Tahoma. Connexion impossible a celle-ci alors que l’application fonctionne bien sûr mon ancien téléphone.
Le code pin : 2086-1641-6858
J’ai tenté de désinstaller l’application mais rien n’y fait.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Nov 2025 13:07:51 GMT

Bonjour Carine,
Sur le premier écran faites annuler.
Et vous trouverez l'écran que je vous indique.
Bonne journée,

Réponse de Carine P.

Carine P. — Fri, 07 Nov 2025 10:08:01 GMT

Bonjour Vanessa
Je vous montre avec les photos ci joint que je n’ai pas les options que vous me dites.
J’ai également désinstallé et réinstallée l’application et ça ne marche toujours pas. Pouvez vous m’aider svp?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 09:49:31 GMT

Carine,
Cela apparaît avant de vous connecter.
Supprimer et retélécharger l'application.
Bonne journée,

Réponse de Carine P.

Carine P. — Thu, 06 Nov 2025 09:43:42 GMT

Merci mais je n’ai pas accès à l’accueil de l’application puisque je ne peux pas me connecter!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 09:41:23 GMT

Carine,
Sur la page d'accueil de l'application, après avoir cliqué sur Commencer.

Réponse de Carine P.

Carine P. — Thu, 06 Nov 2025 09:34:45 GMT

Merci Vanessa
Ou puis trouver “configurer une nouvelle installation”?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 09:29:08 GMT

Bonjour Carine,
J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous invite à l'activer de nouveau en sélectionnant Configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de Carine P.

Carine P. — Thu, 06 Nov 2025 09:23:19 GMT

Bonjour
J’ai le même problème depuis 1 semaine je ne peux me connecter à mon compte sur le téléphone malgré que la box fonctionne très bien
Pouvez vous m’aider svp?

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Fri, 27 Jun 2025 00:53:21 GMT

Re bonsoir.
Problème resolu
Erreur de ma part sur identifiant.
Merci

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Thu, 26 Jun 2025 20:41:44 GMT

Bonjsoir Nicolas et merci pour la piste.symptome un peu différent pour moi car l'appli ne me reconnait pas (identifiant et mot de passe ) donc pas de rond en attente de connexion comme dans ton cas.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Thu, 26 Jun 2025 20:36:19 GMT

Bonjour Arnaud

Si cela peut vous aider j’ai fait un post hier sur le sujet qui semble similaire
https://forum.somfy.fr/questions/3611733-connexion-appli-tahoma-impossible-suite-mise-jour