[Forum Somfy] Suivi de la question: Application bloquée sur iPhone XR ?

Réponse de Cyril

Cyril — Tue, 23 Sep 2025 13:57:23 GMT

problème résolu avec l'aide du support,
j'essayais avec l'ancien compte de l'ancien kit de connectivité :(

merci à eux et à Vanessa

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Sep 2025 12:14:57 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous contact en privé.

Bonne journée

Réponse de Cyril

Cyril — Mon, 22 Sep 2025 15:20:29 GMT

merci pour votre aide,
cependant le message est toujours le même sur mon téléphone bien que la connexion soit toujours possible depuis 2 autres appareils

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Sep 2025 12:19:19 GMT

Bonjour
Connectez vous sur le site de Somfy avec vos identifiants et cliquer sur "J'ai oublié mon mot de pass"
https://www.somfy.fr/login

Réponse de Cyril

Cyril — Mon, 22 Sep 2025 11:26:39 GMT

bonjour,

après avoir saisi le compte/mot de passe, j'ai le message suivant

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Sep 2025 12:51:10 GMT

Bonjour Cyril ,

Pouvez m'expliquer la problématique rencontrée plus en détail ? Avez-vous un message d'erreur en particulier ?

Bonne journée

Réponse de Cyril

Cyril — Tue, 16 Sep 2025 06:06:42 GMT

bonjour,

même problème que posté initialement.
l'application fonctionnait bien sur 3 appareils (2 iphones, 1 ipad).
hier il y a eu un bug sur mon téléphone alors que je voulais controler les volets et depuis rien n'y fait pour retrouver le bon fonctionnement (redemarrage box, tahoma, reinit du mot de passe, desinstal appli, etc.).

pouvez vous m'aider ?
pin 2025-1906-8116

cordialement,
Cyril.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 03 Jul 2025 13:46:23 GMT

Bonjour Sylvain,
Une nouvelle version de l'application TaHoma by Somfy a été déployé avec un correctif concernant les problèmes de connexion.
Je vous invite à supprimer et télécharger de nouveau l'application et à tester la connexion.
Revenez vers moi si besoin.
Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Thu, 03 Jul 2025 07:24:27 GMT

Bonjour Vanessa
En fait le compte ne doit pas être bloqué car l’application fonctionne sur mon iPad.
En fait sur mon iPhone je ne peux pas me connecter car il n’y a pas pas de fenêtre avec demande de login et mot de passe.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 03 Jul 2025 07:13:44 GMT

Bonjour Sylvain,
Le compte été bloqué.
Je vous laisses réinitialiser votre mot de passe avec le mail reçu et vous connecter.
Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Wed, 02 Jul 2025 18:00:23 GMT

Bonjour Vanessa

Non toujours pas, l’application bloque toujours

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Jul 2025 14:20:54 GMT

Bonjour Sylvain,
Je vois que vous êtes parvenus à vous reconnecter.
Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Fri, 27 Jun 2025 08:51:56 GMT

Bonjour Jacky

Il y’a effectivement une barre blanche en bas de l’écran mais c’est pour naviguer sur les autres pages des autres applications.
Il n’y a pas d’autres fenêtres Somfy d’ouverte à part celle ci.

Cordialement

Sylvain

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Jun 2025 07:29:42 GMT

Bonjour Sylvain
La barre blanche en bas indique qu'il y a un autre écran derrière.
Vous avez essayé de la faire glisser vers le haut ou sur le coté.