[Forum Somfy] Suivi de la question: Télécommande alarme ne fonctionne pas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 04 Aug 2025 13:29:04 GMT

Bonjour Mathieu,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Mathieu

Mathieu — Fri, 01 Aug 2025 20:57:58 GMT

Bonjour, ci-joint une photo de l'intérieur

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 01 Aug 2025 09:55:59 GMT

Bonjour Mathieu,

Pouvez-vous poster des photos de l'intérieur du capot et de l'intérieur du badge sans pile.

Bonne journée.

Réponse de Mathieu

Mathieu — Thu, 31 Jul 2025 20:54:06 GMT

Bonjour, j'ai également un soucis, mais 3 télécommandes sont tomber en panne de piles, même après leur changement elles ne fonctionne plus. j'ai essayer de vider le cache, l'enlever de mon alarme et rien ne fonctionne.
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 02 Jul 2025 09:15:52 GMT

Bonjour Frank,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Frank L.

Frank L. — Tue, 01 Jul 2025 11:49:00 GMT

Bonjour, ci joint l'intérieur, j'ai déjà essayé de nettoyer et plier les contacts sans résultat.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Jul 2025 11:37:09 GMT

Bonjour Frank,

Pouvez-vous poster des photos de l'intérieur du capot et de l'intérieur du badge sans pile.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Jun 2025 09:17:06 GMT

OK attendez la prise en charge par un Yello.

Réponse de Frank L.

Frank L. — Mon, 30 Jun 2025 08:43:31 GMT

j''ai déjà réalisé cette opération, j'ai consulté le forum pour trouver les manips à faire mais rien ne change. pour info, cette télécommande pose des problèmes depuis le début, il fallait insister pour arriver à activer l'alarme (même à 1m de distance) alors que la seconde télécommande fonctionne très bien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Jun 2025 08:40:23 GMT

Il faut réinitialiser le badge.
Enlever la pile
Appuyer au moins 5s sur chaque bouton pour vider le courant résiduel.
Remettez la pile.

Réponse de Frank L.

Frank L. — Mon, 30 Jun 2025 08:05:59 GMT

si je la supprime elle se réinstalle bien. le problème c'est que le bouton pour activer l'alarme ne fonctionne pas de plus la led de la télécommande n'arrête pas de clignoter et si je remplace la pile, elle est HS au bout de 2 semaines.,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Jun 2025 17:25:51 GMT

Bonsoir Franck
Pour savoir si elle est HS, il faut la supprimer et la réinstaller.
Si elle ne se réinstalle pas elle est HS