[Forum Somfy] Suivi de la question: Possibilité ajouter nouvelle installation sur Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Sep 2025 11:26:00 GMT

Ce ne sera pas un module existant justement mais tut une refonte du multisites avec de nouvelles fonctions ect...
Nous sommes désolés du désagrément.
Bonne journée,

Réponse de Karine C.

Karine C. — Wed, 10 Sep 2025 10:37:11 GMT

Au secours, prévu pour janvier 2026 !!! Je ne sais pas combien de développeurs mais remettre en service un module existant c est jouable rapidement ...
Vous vous moquez éperdument de vos clients... Vraiment ... qu est ce que je regrette d avoir pris Somfy ... vous ne méritez pas la confiance des gens d 'autant que vous êtes très chers...
N oubliez pas le marché chinois si vous voulez rester en vie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Sep 2025 09:36:01 GMT

Bonjour à tous,
En effet cela est prévu sur le début de l'année.
En attendant, vous pouvez tout de même utiliser votre matériel en vous déconnectant reconnectant à vos installations.
Cela été nécessaire pour l'évolution du multisites.
Bonne journée,

Réponse de José

José — Tue, 09 Sep 2025 18:01:20 GMT

Nous sommes bien d’accord Damien. Effectivement il n’était pas précisé dans ce mail que j’ai reçu aussi que la fonctionnalité multisites serait de nouveau dispo et fonctionnelle, mais c’est ce que nous attendons tous. De plus je l’ai tu as qu’un Yellow a dit sur ce forum que ce serait réglé en Septembre. Maintenant il faut attendre Janvier? Que faire de tout le matériel acheté en mai dernier que je ne peux utiliser avant janvier? De par mon métier je connais très bien les problèmes de développement logiciel. Mais la c’est du très grand amateurisme de la part d’une société que je croyais très pro et dont je faisais beaucoup de publicité positive autour de moi.
Ça va être le contraire à partir d’aujourd’hui.

Cordialement

Réponse de Damien C.

Damien C. — Tue, 09 Sep 2025 17:40:08 GMT

Bonjour

Email reçu il y a quelques semaines de Somfy pour annoncer la fameuse MAJ de l'application:
"Mise à jour de l’application TaHoma® 2.1

Mardi 9 septembre

Votre application TaHoma by Somfy évolue !

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce mardi 9 septembre une mise à jour de votre application TaHoma® by Somfy. Des perturbations peuvent être constatées pendant cette journée."

Je viens de faire la MAJ avec joie de retrouver le multi installation, et bien sur cette fonction n'est toujours pas disponible.
Somfy se fou vraiment des clients

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Sep 2025 07:13:16 GMT

Bonjour à tous,
Comme indiqué précédemment, en vue de l'évolution du fonctionnement des multi sites, la bascule entres sites est temporairement désactivée et sera de nouveau disponible à partir du mois de Septembre.
Je n’ai à ce jour pas le délai mais reviendrais vers vous dès que possible .
En attendant il vous faudra vous déconnecter et reconnecter à chaque compte pour passer d’un site à l’autre.
Nous sommes désolés du désagrément.
Bonne journée,

Réponse de Karine C.

Karine C. — Tue, 09 Sep 2025 04:57:30 GMT

Bonjoir,
Je viens de recevoir un questionnaire pour le développement de future fonctionnalité ..météo ...
Vous ne doutez de rien vous !!!!!
Occupez vous de rétablir la fonction d'ajouter d'installation, fonction qui plaisait à tout le monde et que vous avez saboté avant de créer d'autres fonctions !!!
Un questionnaire pour quoi ? Vous ne répondez déjà pas à la demande de rétablir un service existant rapidement alors ...
Je déjà trop perdu de temps avec Somfy.

Réponse de Thierry R.

Thierry R. — Tue, 09 Sep 2025 04:48:40 GMT

Bonjour, Suite à une mise a jour l'application Tahoma a perdue ma double installation. Je suis obligé de me déconnecter d'une installation pour accéder par connexion à la seconde.
Il était mentionné que la fonctionnalité devait rester pour les doubles installation existantes sur Android.
C'est donc faux. C'est pénible car j'ai un double logement totalement sur Somfy. C'est donc un bogue très handicapant. Il est urgent que Somfy prenne en considération. C'est une régression importante, c'est prioritaire par rapport a des nouvelles fonctionnalités. Passer le message à vos développeurs que je suis moi même. On previlugie toujours les bogues et les pertes de fonctionnalité avant l'ajout de nouvelle fonction.
Sinon vous validez que Tahoma n'est pas utilisable sur plusieurs maisons équipées en Somfy.
Merci
Merci

Réponse de HERVE T.

HERVE T. — Thu, 28 Aug 2025 09:50:33 GMT

Bonjour,
Je reposte le message que j'avais envoyé il y a 2 mois, pour aider la communauté et pour éviter comme Eric M. le problèmes de pub avec une application tierce..

Ma solution consiste à cloner l'application TAHOMA . La meilleure approche, selon moi, est de poser la question en précisant les caractéristiques de votre modèle de mobile à votre chatbot IA préféré (ex chatgpt) : il saura vous indiquer la marche à suivre qui est propre à chaque mobile. Voici pour exemple le réponse à la question suivante concernant mon appareil:
Comment cloner une application sur mon mobile realme 12
Réponse:
Sur un Realme 12 (ou tout smartphone Realme sous Realme UI/ColorOS), tu peux cloner une application grâce à la fonction intégrée Applications Clonées.
Voici la marche à suivre :

Ouvre les Paramètres de ton téléphone.

Descends et cherche Applications puis appuie sur Applications clonées (parfois appelé App cloner selon la version de Realme UI).

Tu verras la liste des applications compatibles (souvent WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram, Snapchat, etc.).

Active l’interrupteur à côté de l’application que tu veux cloner.

Le système va créer un double de l’application avec une petite icône distincte (souvent un petit badge orange ou vert dans le coin).

Tu pourras alors configurer ce clone avec un autre compte (par exemple deux comptes tahoma sur le même téléphone).

J’espère que cela pourra aider certains d’entre vous. Je souligne toutefois qu’il ne s’agit que d’une solution palliative, et que la réintégration de cette fonctionnalité reste absolument nécessaire pour les utilisateurs possédant plusieurs Tahoma.

Bien cordialement,

Réponse de Eric M.

Eric M. — Thu, 28 Aug 2025 07:46:20 GMT

Bonjour,
Ayant le même soucis et dans cette longue attente de la bonne volonté de SOMFY (réactivité totalement nulle) j'ai téléchargé une application qui est gratuite (comptes multiples) qui m'a permit de dupliquer l'application SOMFY et ainsi de pourvoir commander les éléments de ma résidence secondaire. Inconvénients de l'application trop de pub mais c'est 100 fois mieux que de changer de compte à chaque fois sur l'application SOMFY. Eric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 Aug 2025 07:04:34 GMT

Bonjour Karine,
En vue de l'évolution du fonctionnement des multi sites, la bascule entres sites est temporairement désactivée et sera de nouveau disponible à partir du mois de Septembre.
Je n’ai à ce jour pas le délai mais reviendrais vers vous dès que possible .
En attendant il vous faudra vous déconnecter et reconnecter à chaque compte pour passer d’un site à l’autre.
Nous sommes désolés du désagrément.
Bonne journée,

Réponse de Karine C.

Karine C. — Wed, 20 Aug 2025 15:25:00 GMT

Je rejoins malheureusement le mécontentement des nombreux utilisateurs qui ont fait confiance à SOMFY.
Une mise à jour qui dégrade le service rendu alors que ça fonctionnait bien auparavant s'est vraiment inadmissible.
Pourquoi avez vous supprimé la possibilité d'ajouter une installation sur un même compte ?!
SOMFY semble se moquer éperdument de tous ces messages, des appels au SAV vains ....
Plusieurs mois annoncez vous pour rétablir une fonction qui a existé qu'il suffirait de remettre en service !?
Franchement, je suis déçu d'avoir choisi Somfy.
Après, on s'étonne que le marché asiatique nous écrase ! Normal quand on paie cher un service qui n'est pas à la hauteur que les gens aillent voir ailleurs !

Un client mécontent. 2 mois et toujours aucune solution proposée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Aug 2025 13:10:03 GMT

Bonjour José,
En effet, C'est justement pour l'évolution du multi site et le fait d'avoir plusieurs boxs sur un même mail que nous avons stoppés le service pour le moment.
En attendant, vous pouvez utiliser la solution proposée par Jacky.
Bonne journée,

Réponse de José

José — Thu, 31 Jul 2025 12:04:44 GMT

Bonjour,

Comme vous tous. Je suis impacté par la nouvelle mise à jour 2.0.3 et j’ai du mal à contrôler mes deux anciennes installations. Mais surtout je ne peux pas en installer une troisième.

Je comprends bien que la mise à jour est super buggee mais Somfy est un peu leger sur la gestion de ce problème majeur. Ca doit être la panique dans les équipes de developpement dont une partie est en vacances je suppose. Mais c’est inadmissible de laisser les utilisateurs sans solution et d’avoir poussé une nouvelle version visiblement pas assez testée et très buggee.

Il est aussi déplorable qu’il n’y ai aucune communication de délai de solution. Très déçu du service Somfy sur ce coup alors qu’avant c’était plutôt top.

J’ai énormément investi sur du Somfy (alarmes, volets roulants, domotique) pour acheter français et aider une entreprise française, d’où ma frustration.

Merci de nous indiquer quand ce problème trouvera solution? Le multi-site est très bien géré sur Somfy Protect, pourquoi est-ce si difficile sur TaHoma???

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Jul 2025 08:40:10 GMT

Il y a ça sur le store
https://apps.apple.com/fr/app/parallel-space-app-cloner/i...

Réponse de Didier

Didier — Mon, 21 Jul 2025 07:57:24 GMT

Merci Jacky M. !,

Mais j'ai un iPhone 14... Existe-t-il la même chose pour Apple ? J'ai tenté le clonage de Tahoma, mais j'ai deux icones qui renvoient vers une seul et même installation.. Donc inutile !!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Jul 2025 06:53:07 GMT

Bonjour Didier
Pour ne pas attendre le retour de la fonction consulter ce lien.
https://www.prodigemobile.com/tutoriel/installer-plusieur...

Réponse de Didier

Didier — Mon, 21 Jul 2025 06:02:21 GMT

Bonjour,
Je suis aussi dans le même cas. 2 installations qui fonctionnaient parfaitement, et pour une raison que j'ignore, j'ai perdu l'accès a mes deux comptes Tahoma hier. Remis en place du premier et impossible de rajouter l'autre installation.
Le message "Seules ces fonctionnalités seront indisponibles. Si vous avez déjà installé plusieurs box TaHoma connectées à une seule application, pas d’inquiétude : vous pourrez quand même passer d’une installation à une autre et piloter vos équipements comme d’habitude sans difficulté." est donc faux sur votre site suite à la mise à jour du 23 juin 2025.
Il est purement inadmissible d'avoir une telle régression, et surtout rentre impossible d'avoir ce service pendant plusieurs mois !!
Très sincérement, si je tenais le même discours avec mes clients/utilisateurs, je ne pense pas que j'aurai des clients satisfaits, et je pourrais me faire de vrais soucis pour l'avenir de ma société !!

Dans l'attente d'un retour très très rapide de la fonctionnalité par vos briallzants développeurs...

Et je pense qu'une communication en amont aurait été judicieuse pour que chacun puisse prendre ses dispositions pendant l'impossibilité d'accès au multi site.

Didier

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Jul 2025 12:11:20 GMT

Bonjour a tous
Pour les personnes qui ne souhaiteraient pas attendre le retour de la fonction, consulter ce lien
https://www.prodigemobile.com/tutoriel/installer-plusieur...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Jul 2025 13:58:36 GMT

Bonjour à tous,
Pour Android il faut, pour le moment vous déconnecter et vous reconnecter à l'autre installation.
C'est justement pour l'évolution du multi site et le fait d'avoir plusieurs boxs sur un même mail que nous avons stoppés le service pour le moment.
Celui-ci doit être rétabli courant Septembre.
Bonne journée,

Réponse de Stephane

Stephane — Fri, 11 Jul 2025 07:10:54 GMT

Bonjour,
Je plussois au mécontentement général lié à la dégradation de service et suis stupéfait qu’une société se permette de supprimer des fonctions sans prévenir ses utilisateurs ou offrir une solution de réparation, comme un downgrade. J’ai 3 installations, dont 1 dans une résidence secondaire; pour surveiller à distance l’état de la maison et sa sécurité, devoir se déconnecter et se reconnecter est une vrai plaie. De autant que somfy est incapable de permettre d’avoir plusieurs box sur une seule adresse mail. Si ce n’était le coût de virer tous mes volets et portails, je vous assure que je me serai débarrassé très vite de mes TaHoma
Pas merci

Réponse de Thierry R.

Thierry R. — Thu, 10 Jul 2025 11:49:09 GMT

Bonjour Vanessa,
Tout d'abord, merci pour vos informations
Comme le dit Damien, Iphone c'est bien, mais pourquoi pas Android en même temps ( 75% des utilisateurs sont équipés Andoid).
Si on est équipé Android, nous allons attendre combien de temps ?

Réponse de christian F.

christian F. — Thu, 10 Jul 2025 08:33:40 GMT

Merci pour votre réponse Vanessa,
C'est noté pour les IPhone.
Avez-vous de la visibilité pour les utilisateurs Android ?
Merci de maintenir ces échanges avec nous, clients.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Jul 2025 06:41:25 GMT

Bonjour Damien,
Le service support travaille sur ce sujet afin que sur iPhone vous puissiez accéder tout de même aux deux installations. Cela doit être déployé très rapidement.
Je reviens vers vous.
Merci,

Réponse de Damien C.

Damien C. — Tue, 08 Jul 2025 15:06:14 GMT

Bonjour

Même problème que tout le monde. Nous avons investi chez Somfy avec plusieurs box et équipements.
Il n'est pas acceptable de désactiver cette fonctionnalité sans donner de visibilité.
Je comprends qu'il y a des évolutions mais la base d'un service c'est de développer ces évolutions sans impactés les clients.
Et si vous êtes obligé de couper le service au moins donner une date de rétablissement et faire sur une courte durée.
Moi je n'ai plus accès a ma seconde box impact fort car je l'utilisé pour des besoins professionnels