[Forum Somfy] Suivi de la question: Ce link est déjà installé sur un autre compte, comment faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Oct 2025 12:31:57 GMT

Bonjour Gwendoline,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Gwendoline B.

Gwendoline B. — Sat, 25 Oct 2025 13:54:05 GMT

Bonjour, nous avons acheté un appartement déjà équipé d’un système de protection Somfy.
Malheureusement nous n’arrivons pas à l’installer car le link est déjà associé à un autre compte.
Serait-il possible de le dissocier?
Nous n’avons plus la possibilité de joindre l’ancien propriétaire.
Merci d’avance,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Oct 2025 08:00:31 GMT

Bonjour Lovitch,

Effectivement le link est bien relié à un compte d'un client. Dans ce cas-là, votre installateur devra faire le nécessaire auprès de ce client ou de voir directement avec son fournisseur.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Oct 2025 11:31:20 GMT

Bonjour Lovitch
Original votre installateur.

Vous avez posté les bonnes informations. Attendez la prise en charge par un Yello.

Réponse de Lovitch M.

Lovitch M. — Mon, 06 Oct 2025 11:26:33 GMT

Bonjour à tous, ce forum est très instructif, je suis retraité un peu en difficulté pour demarrer mon installation. Mon installateur a procedé à la pose de mon alarme, seulement il semble que cette derniere soit déjà associée à un autre compte. Il souhaite me refacturer une intervention, avez-vous une solution à me proposer svp
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Sep 2025 07:34:20 GMT

Bonjour Christian,

Vous avez créé 2 sites dont une vierge, je viens de le supprimer, vous pouvez reprendre l'installation de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Christian P.

Christian P. — Thu, 04 Sep 2025 14:03:32 GMT

Bonjour
Je n'ai pas été bon pour l' installation de ma link essential et maintenant on me dit que la link est déjà installée sur un autre site. Comment faire ? Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement
Christian

Réponse de Dorian A.

Dorian A. — Sat, 12 Jul 2025 10:36:32 GMT

Bonjour,

Je rencontre la même difficulté. J'ai racheté l'alarme d'un ancien collègue il y a 2 ans et ne l'ai finalement jamais installé.

Je chercher à l'installer désormais et n'ai aucune moyen de joindre l'ancien propriétaire.

Dois je forcément racheter un link!!!?

Merci d'avance

Dorian

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Jun 2025 11:51:20 GMT

Bonjour Fred,

Bonne journée.

Réponse de Fred S.

Fred S. — Sun, 29 Jun 2025 10:42:03 GMT

Merci pour aide

J'ai ça derrière le link:
BU0111013538

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Jun 2025 19:44:16 GMT

Bonsoir Fred
Postez le N° MAC du Link, il est derrière la prise.