[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon changement d'adresse mail n'est pas pris en compte

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Jul 2025 13:46:41 GMT

Bonjour Pierre,
Je vois que vous avez reussi a réactiver votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Pierre

Pierre — Sun, 29 Jun 2025 21:07:24 GMT

Code PIN : 1211-9157-3066

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Jun 2025 21:02:50 GMT

Plus qu'a attendre l'aide d'un Yello.
Poster le N° de série (PIN) pour facilité la recherche.

Réponse de Pierre

Pierre — Sun, 29 Jun 2025 18:30:29 GMT

J'ai une tahoma V2, et quand j'essaie de mettre l'adresse en Orange, il me dit que c'est impossible

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Jun 2025 18:21:21 GMT

Il faut faire comme si vous installer la Switch et quand il vous demande l'adresse Mail mettre celle d'Orange.

Réponse de Pierre

Pierre — Sun, 29 Jun 2025 17:57:09 GMT

J'ai suivi la procédure et je suis bloqué car quand j'essaie de me connecter en mettant mon adresse en orange.fr il me dit qu'elle est liée à un compte existant. Sans compter que j'ai perdu tous mes scénarii et l'appellation de tous mes équipements connectés ! Il faudrait qu'un Yellow puisse m'aider je pense.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Jun 2025 16:44:25 GMT

Bonjour Pierre
Si vous êtes sur l'application smartphone Tahoma By Somfy utiliser la procédure de déménagement ci jointe pour libérer la Tahoma de l'adresse mail Free sans perdre les volets et autres matériels
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Ensuite vous pourrez associer votre adresse mail Orange