[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma rail din v1 déconnecté, que faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 02 Jul 2025 19:49:46 GMT

Antoine pour la garantie
Installation avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Réponse de Antoine

Antoine — Wed, 02 Jul 2025 19:46:58 GMT

J'ai vérifié mais elle ne semble plus sous garantie Nexity. Elle était de 2 ans.

Toutefois, sur un document de sécurité Somfy que j'ai retrouvé, il est écrit que le produit est garanti 5 ans à compter de la date d'achat.

Quelle suite dois-je donner à ce problème ?

Y-a-t-il des réparateurs agréés Somfy sur ce forum à qui je pourrais faire appel ?

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Jul 2025 13:46:56 GMT

s'il est sous garantie il vous faudra passer par un professionnel (l'installateur domotique qui a fais le chantier pour nexity) pour faire le SAV.
Il peu toutefois vous facturer le deplacement et la main d'oeuvre.
bonne journée

Réponse de Antoine

Antoine — Wed, 02 Jul 2025 11:45:20 GMT

Bonjour,

Le boitier a été installé en 2022.

Dois-je contacter un réparateur agréé Somfy ?

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Jul 2025 11:21:59 GMT

Bonjour Antoine,
si le boitier ne s'allume plus du tout et qu'il n'y a aucun voyant dessus effectivement il semble que votre boitier soit hs.
Pouvez vous m'indiquer quand ce produits a été installer par le promoteur?
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Jun 2025 16:12:28 GMT

Attendez l'avis d'un Yello, mais ça sent pas bon.

Réponse de Antoine

Antoine — Mon, 30 Jun 2025 14:03:19 GMT

Bonjour,

Oui j'ai coupé le disjoncteur "Eugenie". Je l'ai relancé mais rien ne s'allume.

Que faire ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Jun 2025 13:03:45 GMT

Bonjour Antoine
Vous avez essayé de couper le disjoncteur d'alimentation de la Rail DIN