[Forum Somfy] Suivi de la question: récupération configuration

Réponse de François G.

François G. — Thu, 03 Jul 2025 13:37:16 GMT

Re-bonjour

Bien un peu de travail à faire pour retrouver tous les volets mais pas le choix
Merci pour votre intervention

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 03 Jul 2025 13:13:07 GMT

François,
Vous n'avez pas de produits Io, il vous faut donc appairer manuellement vos produits à la nouvelle box.
Bonne journée,

Réponse de François G.

François G. — Thu, 03 Jul 2025 12:44:09 GMT

Re-bonjour
Le courant est rétabli et la box est à nouveau connecté

Cordialement

Réponse de François G.

François G. — Thu, 03 Jul 2025 12:21:12 GMT

Je dois couper le courant donc la box sera indisponible pedant une heure.

Désolé mais je suis en train de faire installer une pompe à chaleur.
Cordialement

Réponse de François G.

François G. — Thu, 03 Jul 2025 12:17:30 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse, la box est à nouveau connectée
Merci d'avance pour votre intervention.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 03 Jul 2025 09:29:12 GMT

Bonjour François,
Veuillez connecter la Switch afin que je transfère les produits Io.
Merci,

Réponse de François G.

François G. — Wed, 02 Jul 2025 10:31:12 GMT

Bonjour
Je suis depuis plus d'un an sur Tahoma by Somfy
Quand j'essaye de revenir sur l'ancienne application il me met que ma configuration a été transférée
Cdlt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 02 Jul 2025 09:13:11 GMT

Bonjour François

Il n'y a pas "Gestion clé io" sur le TaHoma V2 !
Vous êtes sur TaHoma Classic ou TaHoma by Somfy sur votre V2 ?

Réponse de François G.

François G. — Wed, 02 Jul 2025 08:28:45 GMT

Bonjour et merci pour la réponse
J'ai essayé mais sur l'application Somfy qui gère la Tahoma 2 j'ai :
Gestion Clé io
Transférer la clef à un point de commande
Là il me propose des éléments (télécommande, Tahoma V2, Tahoma switch)
Je choisi Tahoma Switch et là il me met :
Contacter le support pour être accompagné dans la marche à suivre
Et là je ne trouve que la solution payante pour contacter le support, quand je vais dans les questions fréquentes j'ai erreur 503
Je n'ai même pas de mail pour communiquer avec le support
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 02 Jul 2025 08:01:19 GMT

Bonjour François

Connectez-vous sur le TaHoma V2. Allez dans la configuration puis onglet IO, puis en haut à droite "systeme io", et "Envoyer la clé de sécurité de l'installation".

Sur le TaHoma Switch,
"..."
"Aide & fonctions avancées"
"Fonctions avancées"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Recevoir une clé io ......"

Ensuite sur le même écran :
"Lancer une découverte IO sur vos équipements"

Bonne journée.

Réponse de François G.

François G. — Wed, 02 Jul 2025 06:40:26 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas pu transférer ma configuration alors si un Yellow passe par là et peut me le faire je l'en remercie d'avance.

Cordialement

Réponse de François G.

François G. — Tue, 01 Jul 2025 14:06:21 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse.
J'ai essayé en transférant la clef mais ça ne marche pas. pouvez-vous me donner la manip pour le faire d'une Tahoma V2 vers une Tahoma Switch.

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Jul 2025 13:31:12 GMT

Bonjour

Il faut transférer la clé io de l'ancien TaHoma vers le nouveau et lancer une découverte io.
Il faudra réenregistrer le matériel RTS si vous en avez et recréer les scénarios.

Bonne journée.