[Forum Somfy] Suivi de la question: changer adresse mail somfy protect?

Réponse de Gildas C.

Gildas C. — Tue, 02 Sep 2025 07:34:20 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse même si ce n'est pas celle que j'espérais.

je vais donc tout reparamétrer.

Bonne journée
Cdlt
Gildas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Sep 2025 07:28:57 GMT

Bonjour Gildas,
Non je vous confirme qu'il n'est pas possible de l'installer sur 2 compte en meme temps.
Donc vous devez la desinstaller du compte A puis l'installer sur le compte B.
Bonne journée

Réponse de Gildas C.

Gildas C. — Fri, 29 Aug 2025 07:29:16 GMT

Bonjour,
J'ai la même problématique : Somfy Proect sur un compte et STahoma sur un autre (suite à remplacement du kit de connectivité par une tahoma swithc interdisant l'installation de 2 box sur la même adresse)
J'ai donc une adress A qui contient

mon ancien kit de connectivité que je vais bientot réinitialiser)
Mon alarme somfy protect

Ma Tahoma Switch

Je voudrais donc transférer mon alarme somfy Protect sur mon adresse B.

Je lis ici qu'il faut désinstaller du compte A pour réinstaller sur le compte B.

Peut-on installer sur le compte B avant de désinstaller sur le compte A pour ne pas interrompre le service ?

Existe-t-il une procédure détaillée de désinstallation ?

Merci de votre aide
Cdlt
Gildas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Jul 2025 11:03:36 GMT

Bonjour Jean-René,
Je ne pourrai pas transferer le materiel somfy protect d'une compte a un autre.
Il faudra le désinstaller du compte actuel puis le reinstaller sur le bon compte.
Bonne journée