[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion app impossible pour TaHoma switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Aug 2025 08:15:32 GMT

Pas de souci Kevin,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Kévin A.

Kévin A. — Sat, 16 Aug 2025 18:36:02 GMT

Bonjour Vanessa, c’est réglé. J’ai essayer un autre e-mail mais j’étais persuadé que je la sud changé. Désolé du dérangement et merci pour l’aide apporté.

Bonne soirée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 13 Aug 2025 07:49:37 GMT

Bonjour Damien,
pouvez-vous me donner plus de précisions?
A quelle étape êtes vous bloqué? Qu'avez-vous fais comme manipulation?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 13 Aug 2025 07:48:46 GMT

Bonjour Kevin,
Je pense que vous n'utilisez pas le bon mail.
Votre Tahoma n'est pas liée au mail que vous utilisez pour ce forum.
Merci,

Réponse de Damien R.

Damien R. — Tue, 12 Aug 2025 18:40:23 GMT

Bonjour,
J’ai fais l’acquisition aujourd’hui d’une box Tahoma switch. Mais impossible de connecter avec l’application.
Le voyant est blanc

Pin : 2096-7076-1316

Pouvez vous m’aider ?

Merci

Réponse de Kévin A.

Kévin A. — Tue, 12 Aug 2025 16:01:20 GMT

Bonjour Vanessa,

Sur la page web oui mais sur l’application cela ne fonctionne pas. Dans mon compte web la box n’apparaît plus.

Merci pour votre aide.

Kevin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Aug 2025 15:19:24 GMT

Bonjour Kevin,
Je vois que vous êtes parvenus à vous connecter.
Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Aug 2025 06:59:55 GMT

Bonjour Dominique
Utilisez le site Xeb de Somfy pour faire votre changement de mot de passe.
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Quand vous serez connecté sur le site, regardez dans l'onglet produit si il y a bien votre Switch.

Si c'est le cas, connectez vous avec ses identifiants sur le smartphone.

Si il n'y a rien dans l'onglet Produit c'est que ce n'est pas la bonne adresse mail.

Réponse de dominique B.

dominique B. — Tue, 12 Aug 2025 06:43:55 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème de connexion à une Tahoma Switch. J'ai changé le mot de passe de connexion, mais cela ne change rien.
la connexion wifi doit fonctionner car les voyants sont corrects. J'ai essayé avec un câble ethernet et cela ne change rien.
La switch était arrêtée depuis un certain temps. Elle faisait aussi parti d'un groupe de 3 switch en multimaison. Je peux toujours en piloter 2, mais pas la 3ème, même si j'utilisai le user/pw propre à cette 3ème switch.

Code PIN 2001-8161-4172
merci d'avance
Dominique

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Aug 2025 17:58:24 GMT

Kévin si vous ne voyez pas votre Tahoma dans l'onglet Produit c'est que l'activation n'a pas été réalisée avec cette adresse mail ou que vous avez fait une erreur de saisie lors de l'activation.

Il n'y a plus qu'a attendre qu'un yello vous indique sur quelle adresse la box été activée.

Réponse de Kévin A.

Kévin A. — Mon, 11 Aug 2025 17:37:43 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour la procédure que je viens d’effectuer mais cela ne change rien. Dans les produits je ne vois plus la box cela me marque activer la box. Je suis sur de l’adresse mail et j’ai bien changé le mot de passe.

Une autre idée ?

Bonne soirée.

Kevin

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Aug 2025 17:01:25 GMT

Bonjour
Toujours la même procédure qui est indiquée dans le post

Commencez par rebooter votre box internet.

Ensuite connectez vous sur le site Web de Somfy et cliquer sur "J'ai oubliez mon mot de passe"
https://www.somfy.fr/login

Quand vous êtes connecté vérifier dans l'onglet Produit qu'il y a bien votre Tahoma.
Si OK reconnectez vous sur votre smartphone (Un arrêt relance du smartphone est conseillé pour nettoyer la mémoire)

S'il n'y a rien dans Produit c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.

Réponse de Kévin A.

Kévin A. — Mon, 11 Aug 2025 16:27:31 GMT

Bonjour, je rencontre le même souci depuis hier quelque soit le téléphone. Voici le pin de ma box 2013-1135-2967. Merci pour votre aide. Cordialement Kevin

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 09 Aug 2025 07:33:24 GMT

Bonjour Mickael
Connectez vous sur le site de Somfy et cliquer sur "J'ai oubliez mon mot de passe"
https://www.somfy.fr/login

Vérifier ensuite dans l'onglet "Produit" si il y a bien votre Switch et si elle est bien connectée.

Si elle n'est pas connectée, rebootez votre box internet et remplacer le transfo par un chargeur de smartphone.

Connectez vous ensuite sur le smartphone.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Fri, 08 Aug 2025 17:04:25 GMT

Bonjour, depuis hier soir je n’arrive plus à me connecter à ma Tahoma via l’application, je l’ai remise à zéro et réussi à la configurer sur le wifi, mais impossible me connecter via l’application, toujours le message sur l’application comme quoi elle n’est pas connecté au wifi, alors qu’à l’installions tout c’est bien passé .
Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Jul 2025 07:20:25 GMT

Bonjour Thierry,
Commencez par remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et testez de nouveau.
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Jul 2025 07:19:15 GMT

Bonjour Sylvain,
Je vous envoi le mail lié à votre Tahoma par mail.
Merci,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Sat, 26 Jul 2025 12:24:14 GMT

@Vanessa F
Bonjour, mon code pin est
2073-6631-4783
Merci
Sylvain

Réponse de Thierry B.

Thierry B. — Fri, 25 Jul 2025 13:54:43 GMT

Bonjour Vanessa

C'est la connexion entre la box et le Wi-Fi

Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 25 Jul 2025 12:51:50 GMT

Bonjour Quentin,
J'ai fais une manipulation,
Pouvez vous essayer de faire une demande de mot de passe perdu depuis somfy.fr
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 25 Jul 2025 12:48:53 GMT

Bonjour thierry,
Que je comprenne bien c'est la connexion a l'app que vous n'arrivez pas a faire ou la connexion de la box au wifi?
Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 24 Jul 2025 18:51:37 GMT

Bonjour,

Idem depuis hier soir impossible de me connecter sur ma tahoma et impossible de changer le mots de passe.

Merci pour l'aide possible.

Réponse de Thierry B.

Thierry B. — Thu, 24 Jul 2025 11:28:43 GMT

Bonjour Vanessa

Je viens de le faire mais pas mieux

Merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Jul 2025 06:12:33 GMT

Bonjour Thierry,
Supprimez et réinstaller l'application Tahoma et reconnectez vous.
Merci,

Réponse de Thierry B.

Thierry B. — Wed, 23 Jul 2025 11:01:31 GMT

Bonjour Vanessa,

Ma connexion n'a fonctionné que 5 minutes.
Depuis plus possible de se connecter
Code pin 2013 4338 5157