[Forum Somfy] Suivi de la question: Les lumières de mon store ne s'allument pas avec Tahoma?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 09 Jul 2025 08:26:23 GMT

Bonjour Georges,
Très bien, dans ce cas contactez le service technique par téléphone afin d'être guidé.
Bonne journée,

Réponse de Georges T.

Georges T. — Wed, 09 Jul 2025 07:17:34 GMT

Bonjour Vanessa.
C'est moi même qui est appaire le store avec l'application pas le revendeur du store. Quand je lui est parlé du pb il m'a dit de voir avec Somfy. Vous avez cette procédure détaillée quelque part? Que j'essaye de mon côté ? Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 09 Jul 2025 07:09:44 GMT

Merci Georges,
Vous pouvez les éteindre.
Il n'y a pas de communication avec les modules.
Il va falloir recontacter votre installateur afin qu'ils les supprimes de votre box, les remettes à zéro et les appaires de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Georges T.

Georges T. — Wed, 09 Jul 2025 07:04:29 GMT

Bonjour Vanessa,

Toutes les lumières sont allumées avec la télécommande. 9h04

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 09 Jul 2025 06:58:26 GMT

Bonjour Georges,
Pouvez-vous le refaire et me dire lorsqu'elles sont allumées et les laisser allumer svp?
Merci,

Réponse de Georges T.

Georges T. — Tue, 08 Jul 2025 15:34:00 GMT

Bonjour,

Lumieres actuellement allumées avec la télécommande a 17h33.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Jul 2025 12:34:30 GMT

Georges,
Pouvez-vous allumer vos éclairages via la télécommande, les laisser allumer et me dire lorsque cela est fait?

Réponse de Georges T.

Georges T. — Tue, 08 Jul 2025 11:48:23 GMT

Bonjour,
Je viens d'allumer ce jour 8 juillet 13h47.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Jul 2025 11:45:20 GMT

Bonjour,
Oui si vous pouvez faire tout allumer pour que je vois ce qui remonte de mon côté.
Merci,

Réponse de Georges T.

Georges T. — Fri, 04 Jul 2025 12:56:56 GMT

Bonjour,

Que voulez vous dire par donner un ordre? Quand j'ouvre l'application j'ai bien les lumières d'affichees dans l'application mais que j'allume ou que j'éteigne rien ne se passe. Cf screenshot je n'ai aucun message d'erreur.
Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Jul 2025 12:48:52 GMT

Bonjour Georges,
Pouvez-vous donner un ordre afin que je vois le message d'erreur que cela affiche?
Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 02 Jul 2025 10:50:46 GMT

Problème d'appairage du module.
Attendez les conseils d'un Yello

Réponse de Georges T.

Georges T. — Wed, 02 Jul 2025 09:16:21 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je me suis mal exprimé. Je sais que ce n'est pas le moteur qui allume les lumières. La télécommande fonctionne bien lumières et ouverture fermeture du store
Par contre sur l'application tohama l'ouverture/ fermeture fonctionne. Mais je n'arrive pas a allumer les lumières via l'application sur mon smartphone même si l'option existe. Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 02 Jul 2025 08:10:48 GMT

Bonjour Georges
C'est pas le moteur qui pilote l'éclairage
Il faut trouver le boitier qui pilote l'éclairage pour voir si il est compatible Tahoma.