[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec mon compte application TaHoma

Réponse de Freddy B.

Freddy B. — Wed, 16 Jul 2025 19:17:37 GMT

Bonjour Vanessa,
oui j'ai enfin réussi ✅
si cela peut aider d'autres personnes voici comment j'ai fait :

isolation du volet a intégrer
mise sous tension puis coupure 2 secondes, remise sous tension pendant 7 secondes, puis coupure 2 secondes et remise sous tension, le volet fait un mouvement.
sur la commande smoove, appui sur le bouton PROG sans le lâcher, après 2 secondes le volet fait un va et vient, surtout ne pas lâcher le bouton, après environ 7 secondes de plus le volet fait un nouveau va et vient.
retour sur le moteur avec la même procedure du départ, 2 puis 7 puis 2 secondes, le volet fait un mouvement.
sur la commande, appui sur PROG jusqu'au va et vient du volet, cette fois on lache le bouton des qu'il a fait son mouvement.
maintenant sur l'application Tahoma by Somfy, on choisi Ajouter un équipement, on suit les étapes indiqué, il nous demande d'appuier 2 seconde sur la commande, on exécute puis suivant sur l'application, et là après quelques secondes il trouve le volet.
pour ne pas qu'il soit en erreur après la procédure, faire une descente complète puis une montée complète et c'est fini le volet est dans la box

Voilà j'espère que ça servira a d'autres personnes car franchement ça n'a pas été simple.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Jul 2025 14:04:04 GMT

Bonjour Freddy,
Je vois que vous avez reussi a ajouter vos volets roulants.
bonne journée

Réponse de Freddy B.

Freddy B. — Sun, 13 Jul 2025 15:49:24 GMT

Bonjour Vanessa,
j'ai enfin réussi a connecter la box a mon compte mais j'ai du utiliser un autre device car impossible avec mon iphone. Enfin bon, j'ai pu associer un volet mais
je ne parviens pas a associer mes autres volets.
Merci d'avance pour vos actions

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Jul 2025 06:34:42 GMT

Oui Freddy tout à fait mais ils doivent être isolés électriquement.
Vérifier le modèle de vos moteurs pour la procédure complète.
Bonne journée,

Réponse de Freddy B.

Freddy B. — Thu, 10 Jul 2025 06:48:51 GMT

Bonjour Vanessa,
ok merci donc le plus simple c'est que j'essaye directement avec un nouveau compte.
Pour ce type de volet la réinitialisation c'est bien 2 secondes de coupure, 8 secondes d'alimentation et enfin 2 secondes de coupure avant de remettre le courant ?
merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 09 Jul 2025 13:08:24 GMT

Bonjour Freddy,
Dans tous els cas vous n'allez pas pouvoir récupérer vos volets car la Freebox ne propose pas de transfert de clé.
Il va donc falloir réinitialiser chacun des moteurs.
Concernant votre compte je ne vois rien de bloquant.
Merci,

Réponse de Freddy B.

Freddy B. — Wed, 09 Jul 2025 05:28:20 GMT

Bonjour Vanessa,
voila l'étiquette comme demandé.
je tiens quand même a re-preciser que mon problème ne vient pas de la box mais de mon compte avec l'application TaHoma sur mon iPhone, qui pour rappel, une fois que j'ai saisi les identifiants et que je valide tourne sans ouvrir mon compte, alors que si j'essaye avec un autre compte il n'y a pas de problème. Au début je m'étais dit pas grave je vais enregistrer la box avec un nouveau compte, mais si je fais ça je ne parviens pas à enregistrer mes volets car ils sont enregistrés sur mon compte Free.
merci, très bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Jul 2025 13:14:42 GMT

Bonjour Freddy,
Pouvez-vous m'envoyer une photo de l'étiquette de votre kit de connectivité svp?

Réponse de Freddy B.

Freddy B. — Mon, 07 Jul 2025 10:08:26 GMT

Bon voilà c'est fait, mais si j'arrive bien a me connecter avec mon compte et le nouveau mot de passe sur le site : somfy.fr
l'application Tahoma by somfy quant a elle tourne toujours dans le vide

Réponse de Freddy B.

Freddy B. — Mon, 07 Jul 2025 09:59:14 GMT

c'est bien cette application que j'ai sur mon smartphone en version 2.0.1 comme le montre les photos joins et j'avais déjà réinitialisé mon mot de passe deux fois mais je vais le faire par le mail que j'ai reçu a l'instant, merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Jul 2025 09:46:36 GMT

Freddy,
Pour l'activer il ne faut passer par ce site mais par l'application Tahoma By Somfy.
Je vous ai tout de même envoyer un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Réponse de Freddy B.

Freddy B. — Mon, 07 Jul 2025 09:42:13 GMT

Bonjour Vanessa,
alors désolé j'ai peut-être raté une étape, mais sauf erreur pour pouvoir activer la box je dois bien pouvoir me connecter a mon application TaHoma (voir photos) non ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Jul 2025 06:50:25 GMT

Je ne vous parle pas du compte mais du kit.
Si il n'est pas activé en effet vous ne pouvez pas vous connecter.
Pouvez-vous vérifier le PIN?
Merci,

Réponse de Freddy B.

Freddy B. — Fri, 04 Jul 2025 14:45:32 GMT

c'est bien le problème car comme expliqué je ne parviens pas a m'authentifier sur l'app TaHoma avec mon compte, quand je valide mes identifiants ça tourne en boucle indéfiniment.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Jul 2025 14:18:45 GMT

Freddy,
Je vous laisses vérifier le PIN, je ne vois aucune box activée lié à ce PIN.
Bonne journée,

Réponse de Freddy B.

Freddy B. — Fri, 04 Jul 2025 13:05:33 GMT

Bonjour,
merci, voici le PIN : 2118-5311-0870
bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Jul 2025 12:50:13 GMT

Bonjour Freddy,
Quel est le code PIN de votre box?
Bonne journée,