[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connection Kit de connectivité?

Réponse de Geoffrey

Geoffrey — Tue, 30 Sep 2025 13:58:50 GMT

Ok. Bug intempestif. Assez pénible.
Merci quand même.
Geoffrey

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Sep 2025 13:44:22 GMT

Non Geoffrey, aucune manipulation de notre côté.
Bonne journée,

Réponse de Geoffrey

Geoffrey — Tue, 30 Sep 2025 13:39:40 GMT

Bonjour,
Après plusieurs tentatives semaine dernière, la connexion a finalement été établie entre le kit et mon compte somfy ce vendredi. Aviez-vous fait une réinitialisation ?
Merci à vous.
Geoffrey

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Sep 2025 13:20:37 GMT

Bonjour Geoffrey,
Je vois que vous êtes parvenu à vous connecter à votre kit.
Pouvez-vous me le confirmer?
Merci,

Réponse de Geoffrey

Geoffrey — Wed, 24 Sep 2025 16:53:09 GMT

Bonjour,
Je viens de le faire. Identification sur l’appli et identification en ligne. J’ai les mêmes messages (voir PJ)
Pouvez-vous tout réinitialiser ?
Merci d’avance.
Geoffrey

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Sep 2025 14:28:17 GMT

Bonjour Geoffrey,

Pouvez vous reprendre l'activation de votre kit jusqu'à la tentative de connexion à votre compte s'il vous plait ?

Bonne journée

Réponse de Geoffrey

Geoffrey — Tue, 23 Sep 2025 20:53:55 GMT

Bonsoir,

Je viens d’acheter un kit de connectivité SOMFY et je trouve beaucoup de difficultés dans la procédure de connexion. Je n’ai pourtant pas l’impression d’être novice sur le sujet.

J’ai réussi (tant bien que mal) à connecter la box, avec création d’un compte. Mais la procédure n’arrive jamais au bout (« nos services sont actuellement indisponibles »). Je ne vois pas la box dans mes produit sur mon compte en ligne.

Est-ce une panne générale ?

Pouvez-vous réinitialiser la box à distance ? Mon PIN est le suivant : 2112-3272-9736

Merci d’avance pour votre aide !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Jul 2025 14:14:15 GMT

Parfait Nicolas,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Fri, 04 Jul 2025 14:04:31 GMT

Merci Vanessa, tout fonctionne parfaitement maintenant.
Bon weekend.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Jul 2025 13:02:37 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai fais une manipulation sur votre compte.
Il y'avait une erreur sur votre mail je l'ai modifié.
Je vous invite à réinitialiser votre mot de passe via le mail reçu et à vous reconnecter sur l'application Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Thu, 03 Jul 2025 13:07:48 GMT

Merci Jackie d’avoir pris le temps de répondre.
Voici le Pin de mon appareil: 2107-8300-6789

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Jul 2025 10:30:44 GMT

Si vous n'avez pas d'autre adresse mail, il n'y a plus qu'a poster le N° de série (PIN) et attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Thu, 03 Jul 2025 08:20:44 GMT

Merci Jackie pour votre réponse.
En effet, il n’y a aucun produit qui apparaît. Là où je suis étonné, c’est que je n’ai qu’une adresse mail et j’utilise toujours celle-ci.
Savez-vous comment puis-je procéder ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 02 Jul 2025 19:26:03 GMT

Bonsoir Nicolas
Connectez vous sur ce lien et vérifier dans l'onglet produit si il y a bien votre kit de connectivité.
S'il n'y a pas de produit c'est que vous avez utilisez une autre adresse mail pour l'activer
https://www.somfy.fr/login