[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera outdoor à remplacer ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 07 Jul 2025 12:43:16 GMT Mon, 07 Jul 2025 12:43:16 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Jul 2025 12:43:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3614913-camera-outdoor-remplacer/answers/9141781 https://forum.somfy.fr/questions/3614913-camera-outdoor-remplacer/answers/9141781 9141781 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3614913 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 2 caméra outdoor. L&#39;une est tombée en panne il y a quelques jours, pour éviter toute confusion, j&#39;ai inversé les 2 caméras pour être sûr de l&#39;arrivée du 220v. La caméra hs ne fonctionne pas non plus sur le socle de celle qui fonctionne. C&#39;est bien un problème de caméra, sachant qu&#39;il n&#39;y a aucun éclairage connecté sur le bornier. De plus, je devais redémarrer électriquement cette caméra régulièrement par manque de wifi alors qu&#39;elle se trouve à quelques mètres de la box.. <br />Quelle est la procédure pour la passer en garantie étant donné qu&#39;elle n&#39;a que que quelques mois ? </p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et merci de votre retour,<br />Voici la Mac de ma caméra : 0076b1098503.<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 06 Jul 2025 05:49:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3614913-camera-outdoor-remplacer/answers/9140869 https://forum.somfy.fr/questions/3614913-camera-outdoor-remplacer/answers/9140869 9140869 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20227039 theme-c/avatars/48.png 3614913 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 2 caméra outdoor. L&#39;une est tombée en panne il y a quelques jours, pour éviter toute confusion, j&#39;ai inversé les 2 caméras pour être sûr de l&#39;arrivée du 220v. La caméra hs ne fonctionne pas non plus sur le socle de celle qui fonctionne. C&#39;est bien un problème de caméra, sachant qu&#39;il n&#39;y a aucun éclairage connecté sur le bornier. De plus, je devais redémarrer électriquement cette caméra régulièrement par manque de wifi alors qu&#39;elle se trouve à quelques mètres de la box.. <br />Quelle est la procédure pour la passer en garantie étant donné qu&#39;elle n&#39;a que que quelques mois ? </p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien<br />Si votre caméra est sous garantie (achat a partir de 2020) poster le N° MAC de la caméra.</p><p>Avec les fortes chaleurs, les caméras qui sont exposées plein soleil sont soumises a des températures dépassant les 50° sur les murs. <br />La plage de fonctionnement est de -20° à 50°. Vous n&#39;êtes pas le seul dans ce cas ces derniers jours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Jul 2025 15:19:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3614913-camera-outdoor-remplacer/answers/9140477 https://forum.somfy.fr/questions/3614913-camera-outdoor-remplacer/answers/9140477 9140477 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3614913 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 2 caméra outdoor. L&#39;une est tombée en panne il y a quelques jours, pour éviter toute confusion, j&#39;ai inversé les 2 caméras pour être sûr de l&#39;arrivée du 220v. La caméra hs ne fonctionne pas non plus sur le socle de celle qui fonctionne. C&#39;est bien un problème de caméra, sachant qu&#39;il n&#39;y a aucun éclairage connecté sur le bornier. De plus, je devais redémarrer électriquement cette caméra régulièrement par manque de wifi alors qu&#39;elle se trouve à quelques mètres de la box.. <br />Quelle est la procédure pour la passer en garantie étant donné qu&#39;elle n&#39;a que que quelques mois ? </p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>