[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème installation Caméra Outdoor 2. Pas de communication bluetooth ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Oct 2025 07:22:24 GMT

Bonjour Alex,

Suite vérification de notre côté via le N°MAC et la date code, la caméra est fonctionnelle, si la caméra n'est pas détectée il faudrait essayer avec un autre téléphone et éventuellement un Android.

Bonne journée.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Thu, 23 Oct 2025 12:30:41 GMT

Bonjour Morgan,

La voici .

Merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 Oct 2025 12:21:18 GMT

Bonjour Alex,

Pouvez-vous poster une photo des N°MAC qui se trouvent sur la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Wed, 22 Oct 2025 12:59:59 GMT

Bonjour Morgan,

Avez vous une solution à proposer? La caméra n’a toujours pas pu être installée.

Merci par avance

Cordialement

Réponse de Alex M.

Alex M. — Thu, 16 Oct 2025 12:19:43 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais ce n’est pas le téléphone nous avons déjà essayé

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Oct 2025 12:13:17 GMT

Bonjour Alex,

Il faudrait essayer avec un autre téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Wed, 15 Oct 2025 10:13:07 GMT

Bonjour Morgan,

Voici le numéro MAC de la caméra: 0076B1244BE2.

En vous remerciant ,

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Oct 2025 11:52:30 GMT

Bonjour Alex,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Sun, 12 Oct 2025 12:08:16 GMT

Bonjour,

Suite à réception d’une nouvelle caméra extérieure 2 (en remplacemént d’une caméra mise au rebut), je rencontre le même problème d’installation. Lumière bleue clignotante et le fameux message ‘ Votre téléphone n'a pas réussi à communiquer avec votre caméra extérieure’, et ce malgré plusieurs redémarrages, réinitialisations etc.

Merci par avance de votre réponse

Réponse de Adrien R.

Adrien R. — Thu, 17 Jul 2025 06:28:06 GMT

Bonjour,

Non pas de solution trouvée au problème. Je vais renvoyer la caméra et toute l'installation Somfy. C'est irritant de ne pas avoir un produit qui fonctionne du premier coup quand on paie 250 euros.

Cordialement,
Adrien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 10 Jul 2025 13:25:54 GMT

Adrien,

Il faudrait la laisser débranchée 24h, puis faire un reset de 30s à la mise sous tension.
Ensuite, faire l'installation en Caméra Extérieure 2

Bonne journée.

Réponse de Adrien R.

Adrien R. — Thu, 10 Jul 2025 12:59:16 GMT

Bonjour,

Ci-joint. Merci pour votre réponse.

Cordialement,
Adrien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 10 Jul 2025 12:43:04 GMT

Bonjour Adrien,

Pouvez-vous poster une photo du N° MAC de la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Adrien R.

Adrien R. — Wed, 09 Jul 2025 07:51:23 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
La led est d'abord bleu fixe, puis blanc clignotant, violette fixe et enfin la led s'éteint.

Cordialement,
Adrien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 09 Jul 2025 07:16:50 GMT

Bonjour Adrien,

Quel est l'état de la LED ?

Bonne journée.

Réponse de Adrien R.

Adrien R. — Mon, 07 Jul 2025 21:35:16 GMT

Bonsoir,

Je viens de faire le test en effectuant un reset de la caméra. Je n'arrive toujours pas à me connecter en bluetooth. La caméra ne communique pas...
Merci pour le réglage de votre côté.

Cordialement,
Adrien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Jul 2025 12:36:06 GMT

Bonjour Adrien,

Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Partage de connexion

Bonne journée.