[Forum Somfy] Suivi de la question: Serenia io 700 compatibilite Tahoma V2

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Sep 2025 09:59:23 GMT

Bonjour Guillaume,
Le moteur qui vous a été installé est une nouvelle version avec une amélioration de la gestion des économies d'Energie et celui-ci n'est pas compatible Tahoma Classic.
Pour l'utiliser, il vous faudra migrer votre installation sur Tahoma By Somfy.
Bonne journée,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Mon, 08 Sep 2025 10:56:18 GMT

Bonjour Vanessa,

Mon moteur n'est pas un serenia 700.
J'avais un moteur de porte de garage Dexxo Smart 800 io qui a grillé. Il était connecté à ma box Tahoma. J'ai racheté un moteur Dexxo Smart 800 io. Il fonctionne, les télécommandes ont été connectées sans problème. Il est bien appairé à la tahoma, mais le moteur apparait avec une icone grise IO au lieu d'une icone rouge et lorsque je clique dessus j'ai une fenêtre vide. Il n'apparaît pas même pas sur l'application de mon téléphone. Il m'est donc impossible de la commander ou de la mettre dans des scénarios.

Ce moteur fonctionnait bien avant que je le change avec la box Tahoma.

Comment résoudre ce problème ?
Merci
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Sep 2025 10:49:14 GMT

Bonjour Guillaume,
En effet le Serenia n'est pas compatible Tahoma Link.
Il vous faut migrer vers la nouvelle application Tahoma By Somfy afin de pouvoir l'utiliser.
Bonne journée,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Mon, 08 Sep 2025 10:28:07 GMT

Bonjour Vanessa,
Rien n'a changé, l'icone porte garage est toujours la même (grise Io) quand je suis sur mon compte avec un ordinateur (cf fichier joint). Et l'icone n'apparaît pas du tout sur mon application téléphone.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Sep 2025 09:25:55 GMT

Bonjour Guillaume,
J'ai récupéré un produit porte de garage sur votre box.
Je vous laisses le tester.
Bonne journée,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Sat, 06 Sep 2025 16:54:20 GMT

Bonjour,
J'avais un moteur de porte de garage Dexxo Smart 800 io qui a grillé. Il était connecté à ma box Tahoma. J'ai racheté un moteur Dexxo Smart 800 io. Il fonctionne, les télécommandes ont été connectées sans problème. Il est bien appairé à la tahoma, mais le moteur apparait avec une icone grise IO au lieu d'une icone rouge et lorsque je clique dessus j'ai une fenêtre vide. Il n'apparaît pas même pas sur l'application de mon téléphone. Il m'est donc impossible de la commander ou de la mettre dans des scénarios.

Ce moteur fonctionnait bien avant que je le change avec la box Tahoma.

Comment résoudre ce problème ?
Merci
Cordialement

Réponse de Donovan L.

Donovan L. — Wed, 13 Aug 2025 14:24:15 GMT

Bonjour Vanessa,

Malheureusement, J'ai toujours ces logos IO gris et je ne peux absolument rien faire avec.
Je vais tester de nouveau de le supprimé et de resynchroniser pour voir si quelque chose à changer.

Merci cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Aug 2025 15:23:58 GMT

Bonjour Donovan,
Je ne vois plus d'erreur, pouvez-vous me confirmer que le garage fonctionne?
Merci,

Réponse de Donovan L.

Donovan L. — Tue, 12 Aug 2025 05:13:20 GMT

Bonjour,

Petit up.
Si un Yellow pourrait regarder mon problème?

Merci

Réponse de Donovan L.

Donovan L. — Tue, 05 Aug 2025 06:17:13 GMT

Bonjour Yves,

Merci pour l'info.
C'est ce que je pensais, mais justement je ne veux pas faire la migration pour l'instant car j'ai des équipements en Z-wave. Et si je migre le système, la tahoma ne sera plus compatible avec.

Réponse de Yves S.

Yves S. — Mon, 04 Aug 2025 12:50:25 GMT

Bonjour Donovan,
Avant de faire l'apairage, j'avais fait la migration de l'appli Tahoma Classic vers la nouvelle appli Tahoma.
La motorisation est reconnue comme les autres équipements i/o et rts.
Si vous utilisez des scénarios un peu élaborés, prévoyez du temps pour les refaire. En effet leur migration n'est pas vraiment au point.

Réponse de Donovan L.

Donovan L. — Mon, 04 Aug 2025 12:04:56 GMT

Bonjour Vanessa,

Oui le moteur est appairé à la tahoma, mais celui-ci est inutilisable. Car je ne peux pas lancer de commande depuis la tahoma.
Voir mon message précèdent le moteur apparait avec une vignette grise IO au lieu d'une vignette rouge avec l'animation de la position de la porte et lorsque je clique dessus j'ai une fenêtre vide.
Il m'est donc impossible de la commander ou de la mettre dans des scénarios.

Merci
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Aug 2025 10:46:20 GMT

Bonjour Donovan,
Je vois que vous êtes parvenus à appairer votre moteur.
Bonne journée,

Réponse de Donovan L.

Donovan L. — Wed, 30 Jul 2025 09:14:41 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'un yellow pourrait prendre la main sur ma box pour regarder mon problème d'intégration de ma porte de garage serenia 700 dans ma tahoma?

Code pin Tahoma: 1201-9226-7277

Merci
cordialement

Réponse de Charly

Charly — Mon, 21 Jul 2025 15:11:20 GMT

Posez ici le pin Tahoma et un Yellow's verra ce qu'il peut faire.

Bonne journée

Réponse de Donovan L.

Donovan L. — Mon, 21 Jul 2025 14:47:04 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

Mais il doit quand même y avoir quelque chose à faire, car il m'est impossible d'inclure la porte dans des scénarios.

J'ai intégré déjà une porte de garage Rollixo Io et un portail aussi en Io et je n'est pas ce problème.
J'ai bien les vignettes en rouge du fait que c'est des périphériques de contrôle d'accès, et je peux les gérer dans mes scénarios.

Pourtant lors de la recherche de nouveaux périphériques par l'interface Tahoma j'ai bien le logo rouge de la porte de garage. Et pour celui de la lampe en jaune.

Merci

Réponse de Charly

Charly — Mon, 21 Jul 2025 07:59:37 GMT

Pour actionner la porte il faut placer le curseur à gauche de la barre de défilement et le glisser vers la droite, et, inversement pour fermer.
Avec ce type d'icone (appli Somfy Classic) il n'est pas possible d'activer la lampe intégrée.

Bonne journée à vous.

Réponse de Donovan L.

Donovan L. — Mon, 21 Jul 2025 07:18:38 GMT

Bonjour, Je viens d'acquérir une motorisation Serenia 700 IO.
Ma Tahoma V2 la reconnait mais impossible de la faire fonctionner. Les icones de la porte reste grisé avec le logo IO.

Lorsque je fait un test de détection la lampe sur mon moteur clignote bien, donc l'association est bien réaliser.

Si un Yellow pouvait m'aider??

Merci beaucoup pour votre aide

Réponse de Charly

Charly — Wed, 09 Jul 2025 08:48:33 GMT

Parfait, merci de votre retour et bonne journée à vous.

Réponse de Yves S.

Yves S. — Wed, 09 Jul 2025 05:30:02 GMT

La tahoma V2 est bien compatible avec les équipements IO et donc avec un moteur Serenia 700 IO.
J'ai donc acheté le moteur, l'ai monté et pu vérifier que l'association avec ma Tahoma V2 fonctionne.

Réponse de Charly

Charly — Mon, 07 Jul 2025 08:53:04 GMT

Parfait, pour l'info générale de la communauté, qu'elle est la réponse du service conso ?

Bonne journée

Réponse de Yves S.

Yves S. — Mon, 07 Jul 2025 08:18:31 GMT

Merci Le Coyote,
Un réponse détaillée m'a été donnée par le service conso.
Bonne journée

Réponse de Charly

Charly — Sun, 06 Jul 2025 11:15:32 GMT

Vu que personne n'a cette association sur le forum il faudrait poser la question au service conso au 0820.055.055.

Bonne journée