[Forum Somfy] Suivi de la question: sur alarme Protexial IO est il vrais que le module GSM ne fonctionnera plus fin 2025 merci de bien vouloir répondre ?

Réponse de Stephane O.

Stephane O. — Thu, 15 Jan 2026 12:14:37 GMT

Bonjour depuis la dernière mise à jour de la TaHoma je ne parviens plus à procéder à la mise en route et à l’extinction de mon alarme protexial IO, je peux par contre le faire avec le clavier et la télécommande. Merci de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Jul 2025 10:37:43 GMT

Bonjour Yann
Il ne faut pas lire les posts en diagonale

Le module GSM utilisé par votre alarme utilise la 4G.
Hors c'est la 2G qui s'arrête à la fin de l'année et la 3G l'année suivante.

La couverture GSM de votre région n'est pas de la responsabilité de Somfy.

Vous avez également des problèmes de couverture internet ce qui laisse penser que votre région est très mal desservis.

Dans ces cas très particulier, si votre smartphone dispose d'une couverture suffisante on peut partir du principe que sa couverture GSM est correct. Dans ce cas vous demandez a votre opérateur une deuxième SIM Data sur le Forfait Data de votre smartphone et vous mettez cette SIM dans une clé 4G qui va fournir un WIFI normalement stable pour votre Link Advanced.
Avantage de cette solution, elle vous permet également d'installer une caméra sur le même wifi que votre Link.

Réponse de Yann L.

Yann L. — Fri, 18 Jul 2025 10:25:31 GMT

Depuis le 11 juillet je n'ai plus de connexion avec le GSM je j'ai souscris. Je ne comprend pas car j'ai appeler plusieurs fois le support Somfy qui me dise que la réception est très faible .
Je dois recevoir une antenne qui devrait soit disant régler le problème selon eux. En attendant j'ai acheté un système d'alarme qui ne fonctionne pas. J'ai demandé qu'il règle le problème de leurs coté car payant un abonnement tout les mois . Je lis les forums et je ne suis pas rassuré par ce que je peux lire. Pourquoi vendre un abonnement GSM qui ne sera plus fonctionnel fin 2025 ? J'ai acheté tout un système d'alarme en Mai et je m'aperçois que j'ai acheté un système qui ne fonctionne pas comme il devrait et un service avec un abonnement qui ne fonctionne pas. Aujourd'hui j'ai une alarme qui ne sert à rien car elle ne fonctionne pas sur le GSM. Il faudrait que je réinstalle tout le système sur mon réseau internet mais là aussi j'avais déjà des problème de perte de connexion régulière . J'ai l'impression d'avoir perdu de l'argent en achetant un système qui me semble être un gadget. Et en plus en période ou l'alarme est indispensable, elle ne fonctionne pas. Avait vous des solutions à m'apporter pour savoir comment rétablir la connexion GSM à la normal et si il y a moyen d'avoir un contact pour régler mon problème.
Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Jul 2025 18:55:09 GMT

Bonsoir Jean-Claude
Ci joint la communication officielle de l'ACERP
https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommate...

Le module GSM de la Protexiom ne fonctionne qu'en 2G et il n'y a pas d'autre versions.
(Comme Orange a le plus grand réseau 2G et qu'il mutualise ses antennes, méfiance avec les dates d'arrêts des autres opérateurs. FREE n'a pas de réseau 2G)

Si votre Protexiom dispose d'une Module RTC (Module Vert, le GSM lui est Bleu) vous pouvez connecter ce module sur la ligne téléphonique de votre Box internet il est compatible Fréquences Vocales (DTMF)

Sinon vous pouvez aussi activer le service 123-SMS
https://forum.somfy.fr/questions/3106896-protexiom-400-600-envoi-sms-via-123-sms

Réponse de Charly

Charly — Sun, 06 Jul 2025 16:41:03 GMT

Oui, selon les opérateurs ce sera soit fin 2025 ou 2026.

Votre alarme fonctionnera toujours en local mais vous ne recevrez plus d'alerte.

Cela concerne les Protexiom/Protexial/HKP.

Bonne journée à vous