[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement détecteur de fumée connecté

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 13:37:03 GMT

Bonjour Régis,

Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur.

Bonne journée.

Réponse de Régis J.

Régis J. — Fri, 26 Dec 2025 17:14:29 GMT

Bonjour,
Je profite de ce forum Somfy pour signaler également un problème de dysfonctionnement de 2 détecteurs de fumées connectés qui se déclenchent à tout moment le jour comme la nuit. Après un nettoyage et un remplacement des piles comme indiqué dans le livret fourni, le problème persiste.
Quelle est la démarche à suivre pour une prise en charge en garantie ou plus simplement le remplacement des 2 détecteurs ?
Merci pour votre retour.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Dec 2025 13:42:57 GMT

Bonjour Vincent,

Il faudrait procéder à l'entretien du détecteur.

Entretien du détecteur de fumée

Bonne journée.

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Tue, 02 Dec 2025 18:23:16 GMT

Bonjour, j'ai le même problème avec mes deux détecteurs de fumée connectés. A quelques semaines d'intervalle, les 2 se sont déclenchés, dont l'un à 3 reprises en pleine nuit. En fait, je pense qu'il y a un gros bug sur ces modèles. Ils créent un stress inutile et un inconfort certain. Quand on est à distance et qu'on reçoit une alerte de détection de fumée, comment savoir s'il s'agit d'un bug ou d'une vraie alerte. Je ne sais pas si le constructeur a une explication voire une solution ?
Merci !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Sep 2025 11:48:52 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Cedric B.

Cedric B. — Mon, 08 Sep 2025 15:03:28 GMT

Voici une photo. Il fait plusieurs mois au même endroit sans soucis avant

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Sep 2025 06:37:31 GMT

Bonjour Cédric,

Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur.

Bonne journée.

Réponse de Cedric B.

Cedric B. — Sun, 07 Sep 2025 10:51:27 GMT

Bonjour je rencontre le même soucis. A deux reprise, j’ai mon détecteur de fumée SF4100 qui c’est déclenché de façon intempestive. J’aimerai l’intervention d’un yellow pour m’aider. (J’ai déjà eu ce soucis avec un autre détecteur de fumée du même modèle).
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 Aug 2025 06:54:47 GMT

Bonjour Bernard,

Bonne journée.

Réponse de Bernard

Bernard — Fri, 15 Aug 2025 07:46:15 GMT

Bonjour,

Le 05 août 2025, l'alarme incendié s'est déclenché sans raison avec le message suivant:
Maison : alerte, fumée détectée dans votre Couloir "Détecteur fumée couloir".
Alarme déclenchée à 18:17.
Je viens de tester le détecteur en appuyant 3 secondes sur le bouton central. Il n'a pas émis de son.
Le 13 août, nouveau déclenchement. Alarme achetée en 01/2024 sur le site SOMFY.
Merci de me donner la marche à suivre.
Cordialement
Bernard POIROT

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Aug 2025 08:36:16 GMT

Bonjour Rodrigue,

Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situent les détecteurs de fumée ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Aug 2025 08:35:28 GMT

Bonjour Albert et Damien,

Bonne journée.

Réponse de Bernard

Bernard — Tue, 12 Aug 2025 10:33:06 GMT

Bonjour, comme signalé à Morgane, problème similaire sur mon détecteur de fumées acheté en 01/2024.
La procédure de test ne provoque pas de sifflement comme prévu.
Merci de me donner la marche à suivre pour remédier à ce problème de sécurité.
Cordialement
Bernard

Réponse de Albert R.

Albert R. — Mon, 11 Aug 2025 13:26:11 GMT

Bonjour , je possède également trois détecteurs de fumée , mais celui de mon escalier se déclenche également intempestivement , cela peut-être deux jours comme de nuit , en indiquant que les piles sont usées alors qu'elles sont toutes neuves et de bonne qualité , j'ai également nettoyé l'appareil mais le problème persiste , pouvez-vous s'il vous plaît me donner les démarches à suivre afin de remédier au problème . Merci d'avance

Réponse de Rodrigue L.

Rodrigue L. — Sun, 10 Aug 2025 10:15:57 GMT

Bonjour,
Mon détecteur de fumée acheté en septembre 2024, ne cesse de se mettre en alarme alors qu’aucun incendie ne s’est déclaré, et cela malgré un changement de pile et nettoyage du boîtier.
Pouvez - vous m’aider?
Merci cordialement

Réponse de Damien S.

Damien S. — Sat, 09 Aug 2025 20:11:44 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs jours mon détecteur de fumée ne cesse de me dire de changer les piles puis que les piles ont été changées (voir photo).
Que faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Aug 2025 12:45:17 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situent les détecteurs de fumée.

Bonne journée.

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Sun, 03 Aug 2025 20:41:27 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer depuis 2 semaines les détecteurs de fumée. Pendant 1 semaine pas de déclenchement. En revanche depuis mardi dernier, déclenchement toutes les heures. Pour des appareils neufs et de marques , je suis désabusé. Que dois-je faire ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 29 Jul 2025 18:45:45 GMT

Bonjour,

Ci-joint la photo du détecteur qui se déclenche de manière intempestive.

Vous en souhaitant bonne réception

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 29 Jul 2025 11:58:37 GMT

Bonjour Antoine,

Bonne journée.

Réponse de Antoine M.

Antoine M. — Mon, 28 Jul 2025 16:36:03 GMT

Bonjour,

Voici une photo de l'emplacement où se trouve le détecteur (qui sonne où qu'il soit d'ailleurs).

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Jul 2025 12:03:53 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous poster une photo des emplacements où se situent les détecteurs.

Bonne journée.

Réponse de Antoine M.

Antoine M. — Sat, 26 Jul 2025 20:12:41 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec un détecteur 1870289. Il est acheté et installé depuis 1 mois et n'arrête pas de sonner malgré un changement de pile et l'entretien. J'ai été obligé d'enlever les piles. Comment faire pour régler ce soucis ?
Merci,

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Sat, 26 Jul 2025 06:36:47 GMT

Bonjour Morgan F

J’ai 4 détecteurs de ce modèle : Détecteur de fumée IO (1811483)

Merci

Crdlmt

Benjamin

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 25 Jul 2025 20:12:34 GMT

J’ai le même problème. Le détecteur se déclenche d’un coup la nuit sans raison. Le SAV m’a retourné un autre détecteur mais c’est le même problème. Merci de m'indiquer la marche à suivre car en pleine nuit c'est très désagréable. Bien à vous. Jean-Luc BOUJU