[Forum Somfy] Suivi de la question: Un vantail s'arrête lors de sa fermeture, moteur EVOLVIA

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 11 Aug 2025 10:27:52 GMT

Bonjour Sime,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre jeu de cellule soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sime M.

Sime M. — Fri, 08 Aug 2025 14:18:58 GMT

Bonjour,
peut on nous dire comment contacter le SAV SOMFY pour savoir s'il faut réaliser un échange des cellules, si ce sont elles qui me provoquent la panne ?
y'a t'il un numéro ?
Merci d'avance pour vos réponses.

Réponse de Sime M.

Sime M. — Mon, 21 Jul 2025 16:21:54 GMT

Bonjour,
après une réinitialisation complète et sans utiliser les cellules le fonctionnement du moteur est normal que ce soit en ouverture/fermeture complète ou en mode piéton. Merci Richy C. Maintenant l'idéal ce serait que les cellules ne fassent pas interférence alors que dans l'installation elles sont positionnées correctement, avec le LED rouge allumé.

Merci aussi Quentin pour la piste sur les dimensions, mais quel serait l'effet quand là cela fonctionne hors cellule.

Là il me faut réclamer un nouveau jeu de cellules auprès de SOMFY, ou existe t il une méthode pour que tout fonctionne ?
Encore merci à ceux qui ont pris le temps de lire cette problématique

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 21 Jul 2025 12:29:06 GMT

Bonjour SIme,

Le problème vient de vos gonds déportés, cela fausse la cote A, il faudrait mettre une cale de compensation entre le vantail et la patte de fixation.

Bonne journée.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 19 Jul 2025 15:05:54 GMT

Bonjour,

Débranchez les cellules.

Faites une RAZ totale.

Et recommencez la mise en service sans les cellules.

Réponse de Sime M.

Sime M. — Sat, 19 Jul 2025 10:13:57 GMT

Bonjour
Cote A : 7 cm
Cote B : 18 cm
Normalement l'installation est conforme au disque de mesures fourni avec le moteur.
Bonne journée les dépanneurs

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 18 Jul 2025 13:06:46 GMT

Bonjour SIme,

Quelle est la cote A ?

Bonne journée.

Réponse de Sime M.

Sime M. — Thu, 17 Jul 2025 14:44:05 GMT

Bonjour
en images l'installation et les cotes.
Merci pour vos retours, puisque le SAV semble en stand by jusqu'au 24/7

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 16 Jul 2025 13:44:47 GMT

Bonjour SIme,

Pouvez-vous poster les cotes et des photos de l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Sime M.

Sime M. — Sun, 13 Jul 2025 18:20:09 GMT

Bonjour,
Merci pour cette réponse.
La réinitialisation complète a été faite.
La panne persiste lors de la fermeture du portail après une ouverture des deux vantaux.
Sur une ouverture piétonne tout fonctionne bien en fermeture.
Pour rappel lord d'une fermeture sur ouverture piétonne ou complète, le passage devant le faisceau des détecteurs arrête bien la fermeture.
Là je suis sans nouvelle idée pour diagnostiquer la source de panne.
Merci à la personne qui aurait une idée.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 09 Jul 2025 21:47:33 GMT

Bonjour,

Essayez le test de diagnostic :

https://www.somfy.fr/assistance/faq?guide=comment-diagnos...