[Forum Somfy] Suivi de la question: comment configurer l'appli Somfy protect pour un utilisateur propriétaire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 10 Oct 2025 10:08:51 GMT

Bonjour Ilaz,

Les membres de votre famille doivent tous être connectés au même compte, le votre.

Je vous invite à vérifier, dans le menu "Mon compte" de l’application, si votre adresse email apparaît.
Si c’est le cas, il vous faudra déconnecter votre téléphone de ce compte, puis le reconnecter au compte approprié.

Bonne journée,

Réponse de Ilaz B.

Ilaz B. — Wed, 08 Oct 2025 17:12:45 GMT

Bonjour
Je viens d’installer somfy protect et lorsque ma femme ouvre ou ferme la porte ou même les enfants c'est toujours mon nom apparaît.
J’ai bien mis les enfants avec ́leurs adresses mail ainsi ma femme et toujours le même problème.
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Sep 2025 18:53:08 GMT

Bonsoir
Toutes les serrures ne sont pas compatibler. Voir Faq ci dessous
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=quelles-serr...
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-remp...
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-inst...

Le tuto de migration
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-fair...

Réponse de Ilaz B.

Ilaz B. — Wed, 10 Sep 2025 16:35:43 GMT

Bonjour
Vue que je dois passer a somfy protect je n'arrive pas a configurer ma porte d'entrée.
La serrure est de 2022
Est-ce que quelqu'un a une idée comment procéder a l'installation svp
Merci

Réponse de jean-philippe

jean-philippe — Thu, 10 Jul 2025 19:54:38 GMT

Bonsoir,

C'est bon, maintenant nous recevons correctement sms, push et mail.

Merci

Réponse de jean-philippe

jean-philippe — Thu, 10 Jul 2025 16:11:31 GMT

La configuration a bien fonctionné, ma compagne a son propre compte en tant qu'utilisateur.
J'ai fait un essai d'alarme, j'ai bien reçu une alarme par notification et par mail par contre pas par SMS. Ma compagne n'a reçu que le mail.
Comment peut on résoudre ces problèmes ?
J'ai un pack Home Alarm Essential, voir copie de ma commande en pj.
Merci d'avance
Jp

Réponse de jean-philippe

jean-philippe — Thu, 10 Jul 2025 15:50:46 GMT

Merci pour votre réponse,
Je fais la manip et je vous confirme si ça fonctionne.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 10 Jul 2025 13:11:21 GMT

Bonjour Jean-Philippe

Dans le menu utilisateurs de Somfy Protect, le premier utilisateur qui apparait est l'utilisateur de référence avec son adresse mail.
Cliquez sur le Plus Bleu pour créer un deuxième propriétaire qui doit avoir une adresse mail différente du premier propriétaire.

La personne recevra un mail et devra créer un compte chez Somfy avec son adresse mail.

Il faut refaire l'opération autant de fois que d'utilisateurs.