[Forum Somfy] Suivi de la question: Central Home Keeper deja installée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Dec 2025 09:13:23 GMT

Bonjour Yohann,

Je ne trouve aucune centrale active avec ce code MAC de notre côté. Elle semble donc déjà dissociée du compte.

Bonne journée,

Réponse de Yohann R.

Yohann R. — Tue, 09 Dec 2025 08:49:18 GMT

Bonjour. Je souhaite revendre mon alarme somfy home keeper pro video . Pouvez vous disocier la centrale svp ? Ci joint le code MAC 0076B10A4AEC .
Merci pour votre aide
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Aug 2025 11:17:35 GMT

Bonjour Julien,

Je me permets de vous envoyer un mail directement sur votre adresse email pour solutionner votre problématique en privée.

Bonne journée,

Réponse de JULIEN P.

JULIEN P. — Tue, 29 Jul 2025 13:57:00 GMT

Bonjour,
Je souhaite ajouter un installateur dans l application Somfy Protect, mais lorsque je tape l adresse mail de l installateur (qui est l adresse mail présente dans l application Home Keeper Pro) j ai un message d'erreur "cette adresse mail n existe pas dans le compte Pro Somfy".
Comment puis je faire car sans entrer d installateur je ne peux pas reprendre mon installation?
Merci pour votre aide.
Julien Perrin

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 16 Jul 2025 08:24:57 GMT

Bonjour Julien,

Dans les 3 points en bas à droite, puis installateur.

Bonne journée.

Réponse de JULIEN P.

JULIEN P. — Tue, 15 Jul 2025 10:43:30 GMT

Bonjour,
je vois pas où on peut ajouter un installateur sur l application .
Bonne journée Julien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Jul 2025 09:12:55 GMT

Bonjour Julien,

Je vois bien votre centrale reliée à l'un de vos comptes, mais il n'y a plus d'installateur.
Il faut vous connecter sur l'application somfy protect, puis ajouter un installateur.

Bonne journée.

Réponse de JULIEN P.

JULIEN P. — Fri, 11 Jul 2025 12:53:45 GMT

Bonjour Moragn,

Voici mon N° MAC 0076B10A251A

Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 11 Jul 2025 12:43:46 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.