[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème application thermostat ?

Réponse de Gervais R.

Gervais R. — Wed, 16 Jul 2025 07:19:23 GMT

Bonjour,
Idem de mon côté, tout refonctionne parfaitement depuis hier (en4G, en wifi) sans que j'ai fait la moindre manipulation.
Un correctif a sans doute été apporté par Somfy.
Il serait intéressant d'avoir le retour d'info d'un Yellow sur ce point.

Réponse de fabrice C.

fabrice C. — Wed, 16 Jul 2025 07:13:17 GMT

Bonjour à tous
Pour ma part toujours impossible de finaliser l'installation

Réponse de Frederic J.

Frederic J. — Wed, 16 Jul 2025 03:49:44 GMT

Bonjour à tous,
Bonne surprise ce matin en ouvrant l’application ça fonctionne de nouveau en passant par le wifi
Bonne journée.

Réponse de Herve R.

Herve R. — Tue, 15 Jul 2025 13:15:07 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi depuis environ 3-4 jours uniquement pour l'application thermostat.
Adresse MAC du thermostat : 60:01:94:17:0a:6e

Réponse de Adrien M.

Adrien M. — Tue, 15 Jul 2025 12:57:54 GMT

Bonjour,
PIN : 2033-1242-1916

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 15 Jul 2025 12:54:05 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous poster vos N° MAC de vos thermostats afin de vous ajouter à l'incident en cours.

Bonne journée.

Réponse de Didier T.

Didier T. — Tue, 15 Jul 2025 09:44:00 GMT

Bonjour,
je suis confronté au même problème que beaucoup de personnes.
Je reçois le message suivant : "Veuillezvérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement"
Je précise que cela fonctionnait depuis plus d'un an sans problème.
J'ai vérifier le wifi et je suis bien en 2,4 Ghz
De temps en temps, quand je mets mon téléphone en 4g ou 5G cela fonctionne mais certaines fois, j'obtiens le même message
Via l'application Tahoma, mon thermostat est bien visible mais je ne suis pas certains que les informations affichées sont à jour.
Au cas où mon code PIN est le suivant : 203343688583
Merci d'avance
Didier

Réponse de fabrice C.

fabrice C. — Tue, 15 Jul 2025 09:38:57 GMT

Merci Frédéric pour ce retour
On va attendre une réponse de somfy

Réponse de Frederic J.

Frederic J. — Tue, 15 Jul 2025 08:33:29 GMT

Bonjour à tous,
Je viens de contacter un conseiller somfy par téléphone,la personne que j’ai eu ne semblait pas au courant de l’incident,il ouvre un dossier.
Bonne journée.

Réponse de Marc L.

Marc L. — Tue, 15 Jul 2025 08:27:40 GMT

Bonjour
Mon app me dit de vérifier ma connexion internet pour le thermostat connecté. Ma tahoma fonctionne bien et mon internet aussi. Mon code pin 1204-9981-1743
Que faire ? Merci

Réponse de Virginie D.

Virginie D. — Mon, 14 Jul 2025 18:36:04 GMT

Bonjour
J ai le même problème depuis plusieurs jour alors que mon application fonctionnait correctement pendant presque 2 ans une fois de temps en temps ça veux bien ce connecté mais ça se redeconnecte tout seul.. que ce soit en Wi-Fi ou en 5G
Mon pin est 2033-3484-7031
Merci d avance

Réponse de Laure T.

Laure T. — Mon, 14 Jul 2025 08:45:40 GMT

Bonjour,
Même problème ici, impossible de me connecter à l’application thermostat depuis plusieurs jours… ni en WiFi ni en 4G… Une réponse de Somfy serait appréciée ;)

Réponse de Laurent N.

Laurent N. — Sun, 13 Jul 2025 19:17:58 GMT

Bonjour, idem pour moi, depuis quelque jours les connections sont aléatoire quand je coupe le wifi de mon téléphone et que je suis en 4G je peux me connecter, des que je réactive le wifi sur mon téléphone ca ne fonctionne plus...il serait bien que Somfy se penche sur le pb étant donné que plusieurs personnes ont le même soucis...

Réponse de Othello A.

Othello A. — Sun, 13 Jul 2025 09:04:47 GMT

Bonjour, même problème que tous ici également : le message d'erreur "une erreur est survenue..."
J'ai essayé de tout ré-installer, mais impossible de me connecter sur l'application, je retombe toujours sur ce même message. Idem avec un nouveau compte, je peux le créer mais je ne peux me connecté sur l'appli. Est ce que Somfy à une solution à nous fournir ?

Réponse de Gaëtan R.

Gaëtan R. — Sun, 13 Jul 2025 06:25:30 GMT

Bonjour, j’ai le même problème depuis jeudi, ce matin toujours impossible de se connecter au thermostat

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Sat, 12 Jul 2025 11:46:52 GMT

Aucune réponse de la part de Somfy ! Et toujours aucune possibilité de se connecter pour ma part ni en wifi ni en 4G ni en 5G!

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Sat, 12 Jul 2025 08:39:34 GMT

Petite modif dans ma réponse
En 5G c’est ok
Toujours pas en wifi par contre : 2,4gHz ou 5gHz pareil

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Sat, 12 Jul 2025 08:36:15 GMT

Bonjour
Idem pour moi
Connexion impossible wifi ou 4G/5G alors que via l’appli tahoma le thermostat est bien visible ….

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Fri, 11 Jul 2025 19:00:18 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis depuis ce matin! Impossible de me connecter a l'application!
Un yellow peut il nous éclairer sur le problème ?
Merci

Réponse de Gervais R.

Gervais R. — Fri, 11 Jul 2025 12:57:30 GMT

Pour info, connexion réussie en 4G et à nouveau échouée en wifi. À suivre.

Réponse de Gervais R.

Gervais R. — Fri, 11 Jul 2025 11:52:37 GMT

Bonjour, un Yellow peut-il nous dire s’il y a un pb d’identifié côté serveur ou si l’on doit continuer des recherches individuelles ?

Réponse de Adrien M.

Adrien M. — Fri, 11 Jul 2025 09:37:08 GMT

Ça fonctionne de temps en temps en 4G. Mais en ce moment non…

Réponse de fabrice C.

fabrice C. — Fri, 11 Jul 2025 08:48:36 GMT

Bonjour
Idem pour moi plus de connexion à l'application et même message d'erreur

Réponse de Frederic J.

Frederic J. — Fri, 11 Jul 2025 08:31:54 GMT

Bonjour,
Avec le wifi ça bug en 4 G ça fonctionne? Opérateur internet orange , je n’ai pas changé les paramètres internet.
Ça doit venir de l’application thermostat

Réponse de Gervais R.

Gervais R. — Thu, 10 Jul 2025 22:01:47 GMT

Bonjour, j'ai un problème similaire depuis aujourd'hui. L'application Thermostat me jette alors que j'ai 2 thermostat Somfy V2 qui fonctionnaient bien jusqu'à maintenant. A noter que je peux intervenir sur les 2 thermostats via l'application Tahoma Classic, notamment modifier les consignes. En revanche, certains réglages tels que l’hystérésis sont inaccessibles ce qui me posent pb car je suis en train de régler une PAC dans son fonctionnement en mode rafraichissement. Merci à tous pour votre aide.