[Forum Somfy] Suivi de la question: Detecteur de mouvement ne fonctionne pas?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Dec 2025 21:21:14 GMT

Bonsoir Arpit
Pour mettre un radar Home Alarme en test il faut le retourner.

Réponse de Arpit M.

Arpit M. — Sun, 07 Dec 2025 20:53:22 GMT

Bonjour
J'ai une problème avec mon détecteur de mouvement....quand je le mets à teste, il ne détecte par la mouvement et affiche un message "manipulation nécessaire"...j'ai désinstallé et puis réinstaller, j'ai changé l endroit...c'est des nouvelles piles avec la nouvelle détecteur de mouvement que m étais envoyé par la service client en septembre 2025.
Pouvez vous m'aider svp.
Cordialement Arpit Mittal

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Nov 2025 13:42:13 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Nov 2025 20:33:02 GMT

Ok il faut attendre l'aide d'un Yello
Bonne soirée

Réponse de YANNICK F.

YANNICK F. — Sat, 22 Nov 2025 20:09:29 GMT

Bonsoir Jackie,

Merci pour votre retour et pour la photo.

Le produit est plutôt bien conçu : il y a - comme beaucoup d'autres produits à pile :D - un petit dessin au fond du logement indiquant clairement le sens de la pile (+ / –).
Mais par acquis de conscience, j’ai tout de même essayé d’insérer la pile dans les deux sens… et malheureusement aucune réaction dans les deux cas.

Le détecteur reste totalement inactif, aucune LED ne s’allume et il n’est toujours pas détecté lors de l’installation.

Merci encore pour votre aide.

Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Nov 2025 18:53:53 GMT

Bonsoir Yannick
Vous êtes sur d'avoir mis la pile dans le bon sens car on peut facilement ce tromper sur ce matériel
Je vous met une photo pour control.

Réponse de YANNICK F.

YANNICK F. — Sat, 22 Nov 2025 18:29:40 GMT

Bonjour,

Je vous contacte concernant mon détecteur de mouvement intérieur Somfy, qui ne fonctionne plus malgré plusieurs tentatives de remise en service.

Voici les étapes que j’ai effectuées :

Remplacement de la pile

1. J’ai suivi la procédure officielle Somfy pour changer une pile CR123.

2. J’ai essayé deux marques différentes (Energizer et Piskel), toutes neuves.

3. Aucune LED ne s’allume à l’insertion de la pile, ce qui est normalement attendu.

Suppression et tentative de réinstallation du détecteur

1. J’ai supprimé l’appareil de l’application Somfy Protect.

2. Dans Mes équipements → Ajouter un équipement → Détecteur de mouvement intérieur, l’installation échoue systématiquement avec le message :
« Échec de l’installation », comme si le détecteur n’était pas détecté ou ne s’allumait pas.

Manipulations réseau demandées par le support

1. Redémarrage de ma box internet.

2. Changement du réseau Wi-Fi du Link (en remettant le même réseau et mot de passe).

3. Reconnexion du Link sans difficulté.

Nouvelle tentative d’installation du détecteur : toujours impossible, aucune réaction du détecteur.

À ce stade, le détecteur ne semble plus s’alimenter ni communiquer, ce qui me fait penser à une panne matérielle.

Pouvez-vous :

confirmer s’il s’agit bien d’un défaut matériel,

et m’indiquer la procédure à suivre pour un remplacement / SAV ?

Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Nov 2025 11:29:17 GMT

Bonjour Stephane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Nov 2025 19:20:53 GMT

Il n'y a pas d'adresse mail, vous pouvez les contacter directement par téléphone.
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Wed, 12 Nov 2025 18:48:07 GMT

Pourriez vous m’indiquer comment contacter le SAV. Dans le fil de discussion je vois que ca bascule en message prive et je n’ai pas trouve d’adresse email pour ecrire
Merci

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Wed, 12 Nov 2025 09:10:24 GMT

Merci j’ai suivi la procedure sans succes, je pense que le capteur est HS, je vais voir comment contacter le SAV.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Nov 2025 12:56:48 GMT

Bonjour Stéphane
Vous avez la procédure dans la réponse qui précéde d'un Yello.

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Tue, 11 Nov 2025 12:40:14 GMT

Bonjour,
Mon detecteur de mouvement ne se connecte plus a la centrale apres avoir changer la pile (2 fois avec des marques differentes), reset de la centrale, impossible de faire detecter le detecteur

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Oct 2025 12:35:20 GMT

Bonjour Yannick,

Il faut redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et réinstaller votre détecteur.

Bonne journée.

Réponse de YANNICK F.

YANNICK F. — Thu, 23 Oct 2025 08:38:05 GMT

Bonjour Morgan,

J’ai bien supprimé le détecteur de mouvement, mais il m’est impossible de le reconnecter malgré plusieurs essais avec des piles neuves (de marques différentes).
Comme indiqué précédemment, aucune lumière ne s’allume sur le détecteur, ce qui me laisse penser qu’il est complètement hors service.

Pouvez-vous me confirmer s’il s’agit bien d’une panne matérielle et m’indiquer la procédure à suivre pour un remplacement ou un SAV ?

Merci d’avance pour votre aide,
Yannick F.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 20 Oct 2025 12:41:44 GMT

Bonjour Yannick,

Je vois sur notre serveur que votre détecteur n'a pas été supprimé, il est installé depuis le 25/12/2021.

Bonne journée.

Réponse de YANNICK F.

YANNICK F. — Sat, 18 Oct 2025 15:43:59 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre retour.
J’ai bien refait la manipulation que vous indiquez (suppression du détecteur, redémarrage de la box, changement de Wi-Fi du Link, puis réinstallation), mais malheureusement cela ne fonctionne toujours pas.

Est-il normal que, malgré le changement de pile, aucune lumière ne s’allume sur le détecteur ?
Si cela indique une panne matérielle, pouvez-vous me préciser comment procéder pour contacter le SAV Somfy ?
Je ne trouve aucun formulaire de contact ou moyen clair de joindre le support directement depuis le site Somfy.

Merci beaucoup pour votre aide,
Yannick F.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Oct 2025 19:37:25 GMT

Bonsoir Bernard

Les ombres ne font rien.
Il faut quelque chose de physique ou un rayonnement de chaleur.

Perso celui qui est dans le cabanon de jardin n'arrête pas de biper car une araignée est tombée amoureuse de lui et n'arrête pas de se promener dessus :))

Réponse de Bernard

Bernard — Sun, 12 Oct 2025 18:45:01 GMT

Bonjour,
Le détecteur de mouvement de mon garage a déclenché l'alarme. Après vérification, aucune intrusion. Quelle est le modèle détection ? Une ombre d'oiseau ou de chat par le soupirail est-elle susceptible de déclencher l'alarme?
Merci pour votre réponse.
Bernard

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Sep 2025 06:32:15 GMT

Bonjour Yannick,

Il faut supprimer le détecteur, redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et réinstaller votre détecteur.

Bonne journée.

Réponse de YANNICK F.

YANNICK F. — Fri, 19 Sep 2025 11:02:05 GMT

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème avec le détecteur de mouvement intérieur de mon pack Somfy - Home Alarm Advanced.

J’ai suivi la procédure de remplacement de pile décrite sur le site SOMFY : "Changer la pile d’un détecteur de mouvement".

Malgré l’essai avec deux marques différentes (Energizer CR123 et Piskel), le détecteur ne fonctionne toujours pas :

aucune lumière ne s’allume,
il n’est pas reconnu par le système.

Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Y a-t-il une manipulation spécifique ou faut-il envisager un remplacement du détecteur ?

Merci d’avance pour vos retours et votre aide !

Réponse de Arpit M.

Arpit M. — Tue, 19 Aug 2025 21:08:19 GMT

Bonjour J'ai une probleme avec ma detecteur de mouvement. Quand je teste la detection il y a toujours une erreur "Manipulation necessaire, Retourner la detecteur de moubemnt, puis reposez à l'endroit". j'ai essayé plusiers fois sans success. J'ai meme supprimer et puis reinstaller sans success. Pouvez vous m'aider merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Jul 2025 09:17:41 GMT

Bonjour Benoit,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Benoit G.

Benoit G. — Fri, 11 Jul 2025 20:43:28 GMT

Est ce qu'un yellow pourrait me donner la procédure pour faire jouer la garantie?
Merci

Réponse de Benoit G.

Benoit G. — Fri, 11 Jul 2025 09:38:57 GMT

Bonjour et merci
Je viens de refaire la desinstallation du WIFI et la réinstallation et ca ne change rien. Le détecteur n'est pas détecté même à un mètre du link.
Je pense qu'il est mort.