[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch: "connexion impossible - une erreur s'est produite"

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 30 Mar 2026 09:49:58 GMT

Bonjour Christophe,
Pouvez vous ressayer.
Bonne journée

Réponse de christophe P.

christophe P. — Sat, 28 Mar 2026 13:48:39 GMT

Je viens de recevoir la box ce matin impossible de me connecter à l'application
Je pense que quelqu"un a déjà essayé d installer la box chez lui et elle doit être associé à son compte

Code pin 2312-6712-1705

Message d'erreur de l'application somfy : Erreur inattendue lors de l'authentification avec le fournisseur d'identité

Merci pour votre intervention

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Mar 2026 07:58:10 GMT

Bonjour Fréderic,
En effet, la connexion à l'application Tahoma est indisponible depuis ce matin 7h15.
L'équipe support travaille dessus afin de résoudre cela au plus vite.
Un bandeau sera publié sur le forum.
Bonne journée,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 25 Mar 2026 07:48:10 GMT

Bonjour
Depuis la mise à jour du 24 mars 2026 ma Tahoma ne fonctionne plus alors qu'elle est bien connectée à ma box.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Mar 2026 10:39:47 GMT

Bonjour Pauline,
Je vois que vous êtes parvenus à activer votre box.
Bonne journée,

Réponse de Pauline B.

Pauline B. — Sat, 21 Mar 2026 16:39:16 GMT

Bonjour
Quand nous voulons maintenant créer une nouvelle installation, après avoir détecté la tahoma un message d’erreur apparaît en nous indiquant que les services sont actuellement indisponibles ….
Comment remédier à ce enieme probleme ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Mar 2026 09:05:45 GMT

Bonjour Pauline,
J'ai réinitialisé votre box, vous pouvez la réactiver en sélectionnant configurer une nouvelle installation.
A noter qu'avec la Tahoma Switch il n'y a plus d'interface web.
Bonne journée,

Réponse de Pauline B.

Pauline B. — Wed, 18 Mar 2026 15:36:11 GMT

Bonjour
J’ai fais la demande d’oubli de mot de passe mais je n’ai reçu aucun mail pour créer le nouveau (même dans les spams). Pouvez vous réinitialiser notre tahoma ?
Au passage lorsque mon mari essai de se connecter depuis internet un message affiche que le serveur est indisponible.
Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Mar 2026 13:30:22 GMT

Je ne pourrais pas la remettre à zéro sans la demande de la personne à qui la box est lié.
Sinon elle peut faire un mot de passe perdu.

Réponse de Aurelien L.

Aurelien L. — Wed, 18 Mar 2026 12:40:32 GMT

Le problème est que nous n’avons pas le mot de passe puisque nous avions fait avec mon compte. Nous voudrions donc la remettre à 0 pour tout recommencer

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Mar 2026 12:38:34 GMT

Aurélien,
Comme indiqué, elle est bien lié au mail de Pauline.
De plus lorsqu'elle flashe bleue elle est e attente Bluetooth mais pas réinitialisée.
Pour la connecter sélectionnez n'importe laquelle des deux.

Réponse de Aurelien L.

Aurelien L. — Wed, 18 Mar 2026 12:31:11 GMT

Re bonjour
Ma compagne n’a jamais créer de compte pour somfy de plus quand je veux la réinitialiser et qu’elle flash bleu je vois deux tahoma avec le même pin, comment est ce possible ?
Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Mar 2026 07:17:08 GMT

Je vous confirme que non.
Ce n'est pas votre mail qui est lié à la Tahoma mais bien celui de Pauline.

Réponse de Aurelien L.

Aurelien L. — Wed, 18 Mar 2026 07:14:21 GMT

Bonjour
La box est bien relié à mon e-mail et ma compagne est connecté avec mon e-mail

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Mar 2026 07:10:19 GMT

Bonjour Aurélien,
Il semble que vous n'utilisez pas le bon mail.
La box n'est pas lié à votre mail mais à celui surement de votre compagne.
Bonne journée,

Réponse de Aurelien L.

Aurelien L. — Tue, 17 Mar 2026 21:11:16 GMT

Bonjour
Je n’ai plus accès à ma box tahoma switch depuis l’application. Les routines continuent de se lancer mais impossible d’avoir accès (redémarrage tahoma, box etc etc). Voici le pin de la box : 2022-7356-9650
Pouvez vous y remédier ?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Mar 2026 07:13:20 GMT

Créer votre compte en gmail sur Somfy.fr et je ferai ensuite le transfert.

Réponse de Joseph T.

Joseph T. — Wed, 04 Mar 2026 17:00:42 GMT

Je reviens vers, du coup y a t il possibilité de la modifier en gmail.com?

Réponse de Joseph T.

Joseph T. — Wed, 04 Mar 2026 12:57:05 GMT

Merci Vanessa, tout s'explique.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Mar 2026 12:51:56 GMT

Bonjour Joseph,
En effet vous avez fais une erreur dans votre mail en activant votre box.
Vous avez noté xxxxx@gamail.com au lieu de gmail.

Réponse de Joseph T.

Joseph T. — Wed, 04 Mar 2026 09:17:53 GMT

Bonjour, j'ai le meme souci impossible de me connecter a ma box tahoma avec le message "connexion impossible une erreur s'est produite". J'ai redémarré la tahoma, ma box internet, réinstallé l'appli et réinitialisé mon mot de passe mais rien à faire. Mon code pin est 2039-8354-2364
Merci de votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 01 Dec 2025 15:21:47 GMT

Bonjour Franck,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Franck P.

Franck P. — Sat, 29 Nov 2025 12:13:59 GMT

Bonjour. J ai le même soucis .J arrive pas a me connecter .J ai le même message d erreur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Nov 2025 08:29:06 GMT

Parfait Thierry,
Oui en effet les boxs domotique n'apparaissent plus sur Somfy.fr.
Bonne journée,

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Mon, 17 Nov 2025 18:09:23 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai une question subsidiaire.
Je ne vois pas la Tahoma switch dans l'onglet produit de mon compte somfy sur le site somfy.fr. Est-ce normal?
Merci.