[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d installation Outdoor somfy 2

Réponse de David G.

David G. — Mon, 28 Jul 2025 20:00:36 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai tenté à nouveau l'installation des caméras qui s'est cette fois-ci déroulée avec succès !

Merci pour votre intervention !

David G

Réponse de David F.

David F. — Mon, 28 Jul 2025 15:21:53 GMT

Bonjour Morgan
Pour ma part quand je suis arrivée chez moi la caméra fonctionnait sans retenter l installation de celle ci
Merci à vous.
En espérant qu elle ne perd pas la connexion dans les jours à venir

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Jul 2025 13:51:52 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous installer vos caméras.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Jul 2025 12:42:32 GMT

Bonjour Raphaël,

Nous sommes en rupture de stock, donc rien à voir avec le problème que vous rencontrez actuellement. Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas, je vous laisserai voir directement avec votre revendeur pour un échange ou un remboursement de votre produit.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Jul 2025 12:27:28 GMT

Bonjour David,

Comme indiqué précédemment, un ticket est ouvert auprès de notre service développement qualité pour essayer d'identifier le problème que vous rencontrez. Je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Jul 2025 12:15:12 GMT

Merci pour le retour.
C'est donc pas un problème de mise a jour via la box internet.

Plus qu'à attendre l'aide des Yellos.

Réponse de David G.

David G. — Mon, 28 Jul 2025 10:55:56 GMT

Bonjour,

Merci JACKY M pour votre réponse.

J'ai donc tenté d'installer la 2ème caméra via le partage de connexion avec un 2ème smartphone pour le réseau wifi et rein à faire... idem que pour la 1ère caméra, l'installation fini par échouer avec la LED blanche qui clignote.
J'ai recommencé plusieurs fois après réinitialisation mais toujours le même résultat...

Est-ce qu'un Yellow pourrait me venir en aide svp ?

Voici les adresses MAC des 2 caméras :

00:76:B1:24:01:B0
00:76:B1:24:01:42

Merci d'avance

David G

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Jul 2025 06:01:22 GMT

Bonjour David
Installer la deuxième en partage de connexion avec un deuxième smartphone.

Réponse de David G.

David G. — Sun, 27 Jul 2025 23:40:12 GMT

Bonjour,

Je viens également d'installer une camera Somfy outdoor 2 et comme beaucoup sur le forum je n'arrive pas à finaliser l'installation lors de la connexion au wifi : led cligotante de couleur blanche.
Je capte pourtant très bien le wifi près de la caméra et celle-ci apparait bien dan la liste des équipements connectés à mon réseau.
Est-ce qu'un Yello pourrait svp vérifier si ma camera apparait sur les serveurs ?
Adresse MAC : 00:76:B1:24:01:B0

Merci d'avance

David G

PS : J'en ai une 2ème à installer avant mon départ en vacances... ça semble mal parti...
Est-ce une malfaçon de ce produit ? Ce qui expliquerait qu'il n'apparaisse plus en stock ? (retrait de la vente ?)

Réponse de David F.

David F. — Fri, 25 Jul 2025 06:21:47 GMT

Bonjour jacky
D accord il faut attendre toujours attendre !
Je suis pas près d avoir une caméra fonctionnel si je comprends bien.
Merci de votre réponse.
Bonne journée
Cordialement david

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Jul 2025 19:59:50 GMT

David l'Outdoor 2 vient juste d'être commercialisée et elle est garantie 5 ans

Visiblement Somfy rencontre un problème avec son installation.
Il faut attendre le retour du ticket ouvert par Morgan auprès des services techniques.

Dans tous les lancements commerciaux il y a toujours des couac, pas de chance quand on est dedans.

Réponse de David F.

David F. — Thu, 24 Jul 2025 19:39:01 GMT

Bonjour morgan
J ai plus de nouvelle par rapport à mon problème.
Je vais pas quand même mettre 250€ à la poubelle.
Est elle encore sous garantie ?
Merci
Cordialement david

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Jul 2025 07:40:59 GMT

Bonjour Naim et Raphaël,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de NAIM C.

NAIM C. — Fri, 18 Jul 2025 11:42:18 GMT

Bonjour

je rencontre le meme problème.
je viens d'acheter ma camera somfy outdoor 2 et je suis bloqué lors de l'enregistrement de la camera.

Je suis sur une box 8 de SFR
J'ai laissé activé le SmartWifi et la camera récupère une IPv4, puis reste sur le voyant blanc clignotant.

J'ai essayé plein de chose, notamment en désactivant le smart wifi avec un nommage de mon SSID wifi 2,4GHz diffèrent du Wifi 5GHz, mais sans succès.
Avec un partage de connexion de mon smartphone : sans succès

Adresse Mac : 00:76:B1:24:00:C8

pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Jul 2025 11:40:24 GMT

Je vous fait un retour d'expérience sur la base de toutes réponses que je vois depuis 2018.

La votre caméra est partiellement installée et il faut qu'un Yello réinitialise l'installation, et il va vous demandez de commencer en partage de connexion pour vérifier que ce n'est pas un problème sur la box.

D'ou mon conseil de commencer par le partage, mais maintenant il faut attendre la réinitialisation.

Réponse de Raphaël D.

Raphaël D. — Thu, 17 Jul 2025 11:22:12 GMT

C’est ce que j ai fait après le message m’invitant à le refaire, j ai utilisé un autre mobile pour le partage avec un autre opérateur et ça ne marche toujours pas. D ’un point de vue réseau domestique, la caméra est reconnue connectée et ne subit aucun blocage de la part du FAI. Les normes ne sont pas vraiment récente surtout une fois que la plupart des sécurités nous ont été fait retirer. Rien d’un point de vue utilisateur ne peut expliquer qu’un matériel moderne comme la caméra outdoor 2 ne soit pas capable de s’installer sur des box peu importe le FAI dont les normes de connexion datent de près de 20 ans. C’est la deuxième caméra même modèle même problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Jul 2025 10:57:58 GMT

Bonjour Raphael
En fait il faudrait commencer par connecter l'Outdoor V2 en partage de connexion pour qu'elle se mette a jour.

Le durcissement des paramètres de sécurité sur les box internet entraine un blocage lors de la mise à jour de la caméra et comme l'installation est partielle, vous ne pouvez plus finir l'installation.

Un Yello va réinitialiser l'installation. Je vous conseil de faire la première installation en partage de connexion.

Réponse de Raphaël D.

Raphaël D. — Wed, 16 Jul 2025 20:11:48 GMT

Test réalisé avec un autre smartphone en partage de connexion même résultat: la lumière clignote en blanc et toujours le même message d’erreur. Tout comme David F et de nombreux clients au vu du nombre effarant de post à ce sujet , le problème viens vraisemblablement de chez vous. Y a t il réellement une solution ? Le matériel est défectueux ? Les serveurs sont HS ? Problème de développement des tuyaux de communication ?

Réponse de David F.

David F. — Wed, 16 Jul 2025 10:27:14 GMT

Bonjour
Revenons à mon problème
Avez vous trouvé une solution à mon soucis d'enregistrement de ma caméra ?
Merci
Cordialement david

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 16 Jul 2025 09:03:19 GMT

Bonjour Raphaël,

Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 16 Jul 2025 08:51:34 GMT

Bonjour David,

Bonne journée.

Réponse de Raphaël D.

Raphaël D. — Tue, 15 Jul 2025 21:13:42 GMT

Bonjour ayant le même soucis, j ai tenté toutes les procédures wifi à ceci près lorsqu’on peut lire d’essayer de ne laisser que le wifi 5, l’application ne détecte pas ce dernier donc impossible de connecter la outdoor2 sur cet norme de wifi. Précision, je suis chez orange sur une live box 6 j’ai suivi les vidéo dédiées, la connexion est stable le débit est bon, et je me suis même approché à proximité directe de la box pour l’installation . Le partage de connexion reste infructueux lui aussi. Si possibilité de trouver une solution avant de renvoyer les produits ? En vous remerciant par avance.

Réponse de David F.

David F. — Tue, 15 Jul 2025 16:54:54 GMT

Verdict toujours impossible de se connecter à cette caméra .

Réponse de David F.

David F. — Tue, 15 Jul 2025 11:41:27 GMT

Bonjour
Merci de votre aide.
D accord je pourrais vous faire ça.
Je reviens vers vous demain.
Merci
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Jul 2025 09:40:23 GMT

Bonjour David,

Bonne journée.