[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion à mon compte Somfy.fr

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Sat, 18 Oct 2025 06:01:44 GMT

Bonjour,
L’adresse mail de mon compte Somfy TaHoma a été piraté je n’ai donc plus accès à celle ci pour accéder à mon compte.
Comment puis-je faire pour mettre une nouvelle adresse mail?
Pin 1209-8242-3486
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Sep 2025 11:27:26 GMT

Bonjour Laetitia,
votre compte n'etait pas completement synchronisé.
Pouvez vous ressayer.
bonne journée

Réponse de Laetitia F.

Laetitia F. — Sun, 14 Sep 2025 06:31:23 GMT

Bonjour Jacky,
nous avons fait cela, on se connecte et il est noté "une erreur c'est produite, veuillez vous reconnecter de nouveau à votre compte somfy"
En vous remerciant

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Sep 2025 16:31:20 GMT

Bonsoir.
Il faut vous connecter sur http ://SOMFY.FR er cliquez sur "j'ai oublié mon mot de passe"
Quand vous serez connecté dans l'onglet Produits vous devez avoir votre Tahoma.
Si ce n'est pas le cas c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail

Réponse de Laetitia F.

Laetitia F. — Thu, 11 Sep 2025 15:52:18 GMT

Bonjour, nous avons également ce problème. Nous essayons de nous connecter à notre compte Tahoma mais cela ne fonctionne pas. Nous ne savons pas comment faire. En vous remerciant .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Jul 2025 15:58:10 GMT

Bonjour Roland
Les abréviations sont trompeuses
Le PIN chez Somfy c'est Product Informations Number ou numéro de série.
A ne pas confondre avec le PIN de votre smartphone qui est Personnal Identification Number.

Réponse de Roland P.

Roland P. — Thu, 24 Jul 2025 15:15:15 GMT

Bonjour,

En parallèle j‘ai obtenu l‘aide de Somfy qui a transformé mon compte .fr en .ch et depuis j’ai pu installer la box.
D’autre part n‘est-il pas risqué de divulguer le code pin d‘une box sur ce forum ? Merci pour votre retour et meilleures salutations

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 Jul 2025 13:51:56 GMT

Bonjour Roland,
Pouvez vous me commun iquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Roland P.

Roland P. — Tue, 22 Jul 2025 15:08:59 GMT

Bonjour,

Je suis déjà propiétaire d'une installation de sécurité Somfy Protect (ex. MyFox) installée sur un compte Somfy.ch avec une adresse email.
J'ai accès à un compte Somfy.fr. avec la même adresse email
J'ai acquis une Tahoma Switch que j'essaye d'installer sur le compte Somfy.ch, mais il m'est impossible de me connecter. Même avec un reset du Password et lorsque j'essaye de recréer un compte sur Somfy.ch il me dit que l'adresse mail est déjà utilisée. Je tourne en boucle...
Est-il possible de rassembler mes 2 comptes Somfy.fr et Somfy.ch et rassembler tous mes appareils dans un seul compte Somfy.ch ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 21 Jul 2025 13:06:59 GMT

bonjour Philippe,
Vous aviez fait une erreur de saisi dans votre adresse mail qui sert d'identifiant lors de l'activation de votre kit de connectivité.
Fort heureusement vous aviez bien créé le compte avec la bonne orthographe, j'ai donc migré votre kit de connectivité sur le bon compte.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 21 Jul 2025 13:03:23 GMT

Bonjour Laurent,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Mon, 21 Jul 2025 11:43:18 GMT

Bonjour Nicolas,
Je viens de vérifier a nouveau.
Il semble que mon problème soit résolu.
Merci encore pour votre aide !
Cordialement,
Guillaume

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Mon, 21 Jul 2025 11:33:17 GMT

Bonjour Nicolas,
Avez-vous pu avoir un retour de l'équipe en charge des comptes sur le site Somfy.fr ?
Ce problème qui dure depuis près de 2 semaines devient assez pénalisant...
Peuvent t-ils me contacter directement par mail ou par telephone pour tenter de résoudre cela au plus vite ?
Je vous remercie par avance.
Bien cordialement,
Guillaume

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Mon, 21 Jul 2025 09:47:31 GMT

Bonjour,
Malgré plusieurs essais, je n arrive pas à me connecter à mon compte Somfy. Pourriez vous vérifier s il est bloqué ?
Mon code pin est 2118-5746-6561
En vous remerciant

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sat, 19 Jul 2025 14:30:03 GMT

Bonjour,

Merci de regarder aussi à mon compte j'ai exactement le même probleme. J'ai aussi reinitialiser mon mot de passe avec succès. mais ce n'ai toujours pas accepté.
Merci d'avance
CDLT
Laurent

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Thu, 17 Jul 2025 13:38:36 GMT

Merci Nicolas,
En effet je pense que c'est nécéssaire car de mon coté j'ai tout essayé.
Merci.
Guillaume

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 17 Jul 2025 11:44:59 GMT

Bonjour Guillaume,
J'ai fais une demande au service qui s'occupe des compte somfy.fr
Je reviens vers vous dés que j'ai plus d'information.
Bonne journée

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Wed, 16 Jul 2025 13:19:45 GMT

Bonjour Nicolas,

Je pense que la box n'est pas activée car je n'arrive pas a terminer lebprocessus d'installation a cause du problème lié à la connexion de mon compte Somfy.fr

Je viens de réessayer mais cela ne marche pas.

Je suis alle sur le sitd somfy.fr
J'ai cliqué sur mot de passe oublié.
Rentré mon email guillaume.alexandre@ehl.ch
Je recois l'email de réinitialisation du mot de passe
Je clique sur le lien
J'indique une nouveau mot de passe différent des précédents.
Un message m'indique que la modification a été faite et je suis renvoyé sur lanpage de connexion.
Je mets mon email et le nouveau mot de passe.
J'ai un messqge d'erreur: "les informations pour vous connecter sont erronées, nous vous invitons..."
C'est sans fin....

D'autres personnes ont signalées le même problème et il semble qu'un yello ait réussi à débloque la situation en faisant une manipulation de son coté.

Pouvez-vous regarder s'il vous plait ?

Merci beaucoup !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 16 Jul 2025 12:37:09 GMT

Bonjour Guillaume,
JE ne vois pas votre box Tahoma Activé et votre compte semble ok.
Avez vous fais une demande de mot de passe perdu depuis somfy.fr
Bonne journée

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Tue, 15 Jul 2025 11:19:49 GMT

Bonjour Nicolas,
Voici
PIN: 2028-6013-7766

Merci !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Jul 2025 10:59:23 GMT

Bonjour Guillaume,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Sat, 12 Jul 2025 09:33:59 GMT

Merci Jacky !
En effet, le compte est bel et bien bloqué... il me faudra l'aide d'un Yello pour résoudre le problème.
Bonne journée et merci !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Jul 2025 09:24:46 GMT

Bonjour Guillaume
Soit vous vous trompez d'adresse mail, soit votre compte est bloqué.

Pour savoir si le compte est bloqué, essayez de le recréer.

Si le système accepte la création c'est que le compte n'existait pas et vous vous êtes trompé.

Soit le système refuse de créer le compte et dans ce cas il est effectivement bloqué et il faut attendre l'aide d'un Yello.