[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme bloquée suite à un changement d'opérateur internet

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Feb 2026 08:57:37 GMT

Bonjour Rosine,

Je ne vois aucun problème sur notre serveur.

Bonne journée.

Réponse de Rosine M.

Rosine M. — Thu, 12 Feb 2026 11:14:21 GMT

Bonjour, pouvez-vous désactiver mon alarme. Code MAC : 0076B1155650
Merci

Réponse de valerie O.

valerie O. — Mon, 09 Feb 2026 08:50:58 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre retour j'ai eu le service par téléphone.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Feb 2026 08:49:41 GMT

Bonjour Valérie,

Votre alarme n'est pas activée, il faudrait procéder à un changement de réseau wifi du link.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Feb 2026 08:34:07 GMT

https://forum.somfy.fr/questions/3703155-impossible-desac...

Réponse de valerie O.

valerie O. — Sun, 08 Feb 2026 06:49:40 GMT

Bonjour,
Je n'arrive plus à desactiver mon alarme suite à un changement de wifi alors que mon alarme était activée.
Je ne peux pas mettre à jour le link avec le nouveau wifi, je l'ai débranché.
Voici mon num MAC : e04f4379c836
Merci d'avance pour votre aide.
Valérie

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Sep 2025 15:56:36 GMT

Bonjour Martine.
C'est quoi le type d'alarme ?

Réponse de Martine B.

Martine B. — Sun, 21 Sep 2025 15:33:52 GMT

bonjour
je viens d'avoir une nouvelle Box car la fibre est installée dans ma commune de chez orange. Impossible de me connecter sur mon alarme.
Merci pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Jean-luc

Jean-luc — Mon, 18 Aug 2025 14:56:02 GMT

Bonjour Morgan,

Merci beaucoup

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Aug 2025 14:51:16 GMT

Bonjour Jean-Luc,

La caméra a bien été supprimée conformément à votre demande.

Vous pouvez à partir de maintenant, la réinstaller.

Bonne journée,

Réponse de Jean-luc

Jean-luc — Thu, 14 Aug 2025 10:33:54 GMT

Bonjour Morgan,
Oui si vous pouvez supprimer complètement la caméra comme ça je vais pouvoir l'installer comme une première installation sur le deuxième compte.
Merci d'avance
Bonne journée
Jean-luc

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 11 Aug 2025 14:08:35 GMT

Bonjour Jean-Luc,

A quelle étape de la reconnexion bloquez-vous ?

Si vous le souhaitez, je peux complétement supprimé la caméra afin que vous puissiez la réinstaller complétement comme une première installation ?
Cela permettra peut-être de débloquer la situation car on ne peut pas installer une caméra sur deux comptes différents.

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 11 Aug 2025 14:05:33 GMT

Bonjour Benoit,

Je vous informe que j'ai supprimé le message d'erreur de l'application qui empêchait la reconnexion de votre caméra à votre réseau Wi-Fi. Vous pouvez maintenant procéder à la reconnexion manuellement.

Pour ce faire, allez dans "Mes équipements", sélectionnez le Link, puis appuyez sur le bouton marqué "Changement de réseau Wi-Fi". Suivez ensuite les étapes fournies par l'application.

Bonne journée,

Réponse de Jean-luc

Jean-luc — Thu, 07 Aug 2025 21:22:37 GMT

Bonjour,
Toujours dans la même situation.
Même cas que Benoît.
C'est vraiment embêtant de ne pas pouvoir utiliser la somfy one pour ne pas dire d'autres mots...
Les intervenants de somfy veuillez bien lire tout le post.
Somfy one inopérant a 250 euros c'est super.
Bref toujours bloqué
Veuillez debloquer son adresse mac à cette somfy one cité auparavant
merci d'avance
J-luc

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Thu, 07 Aug 2025 20:44:18 GMT

Bonjour, suite à une coupure de courant pendant que l’alarme était en fonctionnement je ne peux plus utiliser ni réinstaller ma caméra one + ( vous ne pouvez pas supprimer car l’alarme est en service ) alors que l’alarme a était désactivé via le clavier.
MAC 0076B10138F0
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 22 Jul 2025 08:05:39 GMT

Bonjour Jean Luc,

Votre One est bien installé sur votre compte, il vous faut faire un changement de réseau wifi afin de la reconnecter.

Bonne journée.

Réponse de Jean-luc

Jean-luc — Mon, 21 Jul 2025 07:45:39 GMT

Bonjour Morgan

Voici l'adresse Mac: b0f1ec0d6dba
Merci d'avance
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Jul 2025 07:32:06 GMT

Bonjour Jean Luc,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Jean-luc

Jean-luc — Thu, 17 Jul 2025 09:19:35 GMT

Bonjour,
J'ai refait mon installation avec un link (sur un autre compte somfy) que je n'avais jamais utilisé j'y ai installé les intellitag avec sirène intérieure et extérieure je pensais pouvoir réinstaller ma caméra somfy one qui était déjà installée sur le premier compte (mais qui était en défaut suite au changement d'opérateur internet comme décrit précédemment) mais toujours même problème au moment de se mettre en liaison avec somfy la pb ...
Je suis sur le même réseau wifi que le link.
Je pense vraiment que ça coince chez somfy avec l'adresse mac de celle-ci.
Quelqu'un peut-il intervenir ?
Merci

Réponse de Jean-luc

Jean-luc — Wed, 16 Jul 2025 08:07:02 GMT

Bonjour,
Toujours bloqué...
J'ai un link neuf je pense que c'est ma seule solution et connecter mes éléments dessus intellitag sirène etc et peut-être que ma caméra intérieure one va pouvoir marcher.... je ne sais pas.
Merci

Réponse de Jean-luc

Jean-luc — Sat, 12 Jul 2025 10:47:00 GMT

Rebonjour
Je pense que la one étant installée sur le 1ier compte somfy avec son adresse MAC, c'est impossible de la connecter au 2iem compte.
Peut-être ?
Merci

Réponse de Jean-luc

Jean-luc — Sat, 12 Jul 2025 10:36:17 GMT

Bonjour
J'ai essayé une réinstallation avec un autre compte somfy à l'aide de l'application somfy protect.
J'ai réinitialisé la one avec un picot sur l'arrière de l'appareil.
L'installation se passe bien jusqu'à la connection au réseau et là et bien impossible d'aller plus loin
Merci

Réponse de Jean-luc

Jean-luc — Sat, 12 Jul 2025 09:48:51 GMT

Rebonjour
J'ai essayé comme réponse j'ai "perturbation des services veuillez essayer plus-tard"
Donc impossible de me connecter
De plus auparavant je pense avoir fait une bêtise en réinitialisant la somfy one

Voilà merci

Réponse de Jean-luc

Jean-luc — Sat, 12 Jul 2025 09:32:13 GMT

Merci pour la réponse j'essaie de suite
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Jul 2025 09:19:10 GMT

Bonjour Jean-Luc
C'est beaucoup plus simple que ça.

Vous connaissez l'ancien nom du réseau et l'ancienne clé wifi.

Sur votre smartphone créer un point d'accès wifi en lui donnant l'ancien SSID et l'ancienne clé wifi.
Le système ne fait pas la différence et il va se connecter.
Vous pourrez alors désactiver l'alarme.