[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible application thermostat connecté

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 31 Oct 2025 12:30:01 GMT

Bonjour Stéphanie,

En effet, il y a eu un problème sur nos serveurs ce Mercredi à partir d’environ 17h05 / 17h10. La situation a été rétablie vers 19h20.

Bonne journée,

Réponse de s M.

s M. — Wed, 29 Oct 2025 17:53:38 GMT

Bonjour ,
Problème de connexion à l application thermostat
PIN 2033-4006-3174
Cordialement

Réponse de s M.

s M. — Wed, 29 Oct 2025 17:01:58 GMT

Bonjour,
Pourriez vous m indiquer s il y a une panne actuellement, en effet depuis 1h environ impossible de se connecter à l application pour gérer mon thermostat.
Cordialement
Stephanie

Réponse de Aude B.

Aude B. — Wed, 29 Oct 2025 16:57:59 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec l'application.
Pouvez-vous effectuer l'activation svp ?
PIN : 1936 1731 2094

Merci et bonne soirée

Réponse de Raymond F.

Raymond F. — Fri, 15 Aug 2025 23:22:18 GMT

Bonjour
Suite à un changement de téléphone je ne parviens plus à me connecter à mon thermostat car je ne me rappelle pas sous quelle adresse mail je me suis inscrit .Le pin est 211609214313
Merci d’avance pour votre réponse

Réponse de Phi

Phi — Thu, 17 Jul 2025 10:40:26 GMT

Bonjour
Le fonctionnement est redevenu normal pour moi wifi ou données mobiles avec action de somfy ???
Si oui pouvez vous svp nous informer sur l'action menée
Merci pour votre retour

Réponse de michel P.

michel P. — Wed, 16 Jul 2025 12:47:41 GMT

Bonjour,
Tout est OK pour moi
Merci

Réponse de David

David — Wed, 16 Jul 2025 11:53:45 GMT

Merci beaucoup ! Tout semble rentré dans l'ordre !
Bonne journée
David

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 16 Jul 2025 09:17:09 GMT

Bonjour à tous,

L'application est de nouveau fonctionnelle.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Tue, 15 Jul 2025 16:02:04 GMT

Bonjour,
J’ai le même souci de connexion à l’application Thermostat connecté depuis quelques jours. Il n’y a eu aucun changement sur mon installation wifi ou autre sur cette période. Y-a-t-il un problème sur vos serveurs ou une manip à faire pour récupérer l’accès à mon thermostat ?
Merci.

Réponse de michel P.

michel P. — Tue, 15 Jul 2025 14:48:16 GMT

Bonjour,
Que voulez-vous dire envoyer N• de MAC.?
J’ai envoyé le PIN qui est 1929-0237-6242
Très cordialement
Michel p

Réponse de Gaëtan R.

Gaëtan R. — Tue, 15 Jul 2025 13:55:05 GMT

Mon Pin: 1936-1612-7047
Meme problème que tout le monde, impossible de le connecter au thermostat lorsque je suis sur le Wifi de la maison.

Réponse de s M.

s M. — Tue, 15 Jul 2025 13:35:06 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même souci, le compte se connecte en 5G mais pas en wifi.
Le code PIN du thermostat est 203340063174.
Merci pour votre retour

Réponse de David

David — Tue, 15 Jul 2025 13:22:46 GMT

Bonjour,
Qu' entendez-vous par N° MAC ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 15 Jul 2025 12:56:06 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous poster vos N° MAC de vos thermostats afin de vous ajouter à l'incident en cours.

Bonne journée.

Réponse de David

David — Mon, 14 Jul 2025 14:02:53 GMT

Bonjour,
Suite à un changement de piles, je rencontre le même problème, connexion impossible avec ce message " une erreur est survenue....".
le code pin de mon thermostat est : 2344-3060-0402.
Merci pour votre aide,
David

Réponse de Laure T.

Laure T. — Mon, 14 Jul 2025 08:42:08 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème depuis plusieurs jours : impossible de me connecter à l’application, ça me dit de vérifier la connexion internet (qui fonctionne bien :)). Par contre j’ai testé en WiFi et en 4G, contrairement à certains pour moi ça ne marche pas non plus en 4G…

Réponse de Virginie D.

Virginie D. — Mon, 14 Jul 2025 04:46:44 GMT

Bonjour
J ai le même problème depuis plusieurs jour jour alors que mon application fonctionnait correctement pendant presque 2 ans
Mon pin est 2033-3484-7031
Merci d avance

Réponse de Robert N.

Robert N. — Sun, 13 Jul 2025 14:47:37 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème, depuis 3 jours le 10/07 je n'arrive plus me connecter à l'application Thermostat connecté sans que cela ne me génère le message d'erreur déjà indiqué ici. Je ne pense pas que cela ait quoique ce soit à voir avec mon réseau ou mes équipements, je n'ai touché à rien depuis un an et tout fonctionnait parfaitement jusqu'il y a 3 jours. C'est extrêmement gênant car je ne peux plus agir sur mon plancher refroidissant ! Vite SOMFY une intervention sur votre application et vos serveurs ! Merci !

Réponse de Phi

Phi — Sun, 13 Jul 2025 12:05:52 GMT

Bonjour, Ce matin ça fonctionne en 4g mais pas en wifi, merci d'avance pour votre retour rapide.

Réponse de David S.

David S. — Sun, 13 Jul 2025 11:03:11 GMT

J’ai également le même problème impossible de se connecter au thermostat connecté. À mon avis problème Somfy

PIN 2145-1205-7017

Réponse de ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P. — Sun, 13 Jul 2025 07:01:12 GMT

Bonjour, idem pour moi... Si je coupe la Wifi, l'application fonctionne, et on ne me demande même pas mon identifiant et mot de passe, mon compte est directement reconnu, et l'application fonctionne parfaitement.... C'est bizarre, et je ne sais pas si le problème vient de ma box internet ou de l'application. Je suis chez Bouygtues Telecom pour ma part. Mais bon l'essentiel c'est que 'on moyen de faire fonctionner ce thermostat.

Réponse de Gaëtan R.

Gaëtan R. — Sun, 13 Jul 2025 06:47:22 GMT

Par contre chez moi quand mon téléphone est en 4g ça fonctionne et des que je le passe en wifi ça coupe

Réponse de ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P. — Sat, 12 Jul 2025 20:30:46 GMT

Bonjour, depuis ce matin, j'ai également ce problème. Donc je pense et j'espère que c'est bien un problème de SOMFY...

Réponse de Gaëtan R.

Gaëtan R. — Sat, 12 Jul 2025 14:36:56 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même soucis, impossible de me connecter a mon thermostat connecté, pourtant je n’ai fait aucune modification internet…
La semaine dernière ça ne fonctionnait plus ensuite ça a fonctionné de nouveau une journée et maintenant plus rien depuis hier…
Certainement un problème au niveau des serveurs Somfy