[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment reconnaitre SOMFY PROTECT dans TAHOMA SWITCH

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Jul 2025 11:41:35 GMT

Bonjour Pascal,
J'ai fais le nécessaire.
Vous pouvez lier votre compte Somfy Protect.
Bonne journée,

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Thu, 24 Jul 2025 10:25:31 GMT

Bonjour Vanessa,
PIN TAHOMA V2: 1215-6721-3271
PIN SWITCH TAHOMA: 2303-5192-6248
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Jul 2025 14:54:50 GMT

Très bien, dans ce cas il va falloir le supprimer de la V2 pour pouvoir l'associer à la Switch.
Pouvez-vous me communiquer le PIN de la V2 et de la Switch?

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Wed, 23 Jul 2025 12:00:18 GMT

Bonjour Vanessa,
Je veux rattacher le site "Maison".
Il est déjà déjà appairé à TAHOMA V2.
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Jul 2025 11:54:15 GMT

Bonjour Pascal,
Quel est le site Somfy Protect que vous souhaitez associer à votre Tahoma Switch?
Est il déjà appairé à votre Tahoma V2?
Merci

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 22 Jul 2025 07:16:09 GMT

Merci Vanessa mais je reformule.
J'utilise actuellement:
*) l'ancienne TAHOMA avec son application dédié
*) l'application SOMFY Protect
*) la nouvelle application TAHOMA SWITCH
Je désire retrouver dans TAHOMA-SWITCH mon SOMFY PROTECT, ce que je ne peux pas, puisque après avoir sélectionné le bon site, durant l'installation, j'ai le message "Aucun produit n'a été détecté".

1°) oui, j'utilise le bon site SOMFY Protect
2°) Qu'avez vous voulu dire par "dissocier son compte" ? Qu'est ce que cela veut dire ? Et de quel compte parlez vous ? Sur quelle application (TAHOMA, TAHOMA-SWITCH, SOMFY PROTECT) ?
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 22 Jul 2025 06:40:38 GMT

Bonjour Pascal,
Oui justement on ne peut en choisir qu'un seul et il faut que ce soit bien celui lié à vos équipements.
Je vois des scénarios crée lié à votre alarme, est-ce que c'est bon?
Merci,

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Fri, 18 Jul 2025 12:15:12 GMT

Merci masi de toute façon, on ne peut choisir qu'un site, pas plusieurs. Que voulez vous dire par dissocier son compte ? Quel compte ? Sur quelle application ? Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Jul 2025 07:33:32 GMT

Pascal,
Je vois egalement que votre compte home alarme comporte plusieurs site.
vous ne pouvez en choisir que 1 seul.
avez vous bien choisi le bon?
Je vous invite a dissocier votre compte puis a le reassocier.
bonne journée

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Wed, 16 Jul 2025 15:04:00 GMT

Bonjour Vanessa, non, absolument pas. Je ne vois pas mon alarme sur mon application Switch.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Jul 2025 13:40:47 GMT

bonjour Pascal,
Je vois que vous avez reussi a activer votre alarme sur votre tahoma.
bonne journée.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Sun, 13 Jul 2025 03:05:11 GMT

Merci, je vais attendre l'intervention d'un Yellow.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Jul 2025 21:05:52 GMT

Vous n'avez pas compris ma réponse
Il faut la même adresse mail des deux côtés

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Sat, 12 Jul 2025 20:00:58 GMT

Merci, mais non, j'ai bien deux adresses mail différentes.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Jul 2025 18:46:07 GMT

Bonsoir Pascal
Vous devez avoir la même adresse mail des deux cotés.
Ensuite dans l'application Tahoma By Somfy
.../Mes autres passerelles
Sélectionner Somfy et supprimer là.

Ensuite refaite l'association Somy protect