[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter volet Smoove Origin Io à box tahoma switch ?

Réponse de David

David — Sun, 22 Mar 2026 21:56:43 GMT

Rebonsoir.
J'ai finalement réinitialisé l'ensemble de mes volets et commandes puis je les ai réintégré un à un dans l'application.
Ils ont tous été reconnu et sont à présent tous fonctionnel à distance.
Toutefois je ne sais pas pourquoi cela ne fonctionnait plus du jour au lendemain.
JACKY M. je vous remercie pour votre aide.
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Mar 2026 21:02:54 GMT

Plus qu'à attendre l'avis d'un Yello

Réponse de David

David — Sun, 22 Mar 2026 20:03:31 GMT

Bonsoir, Jacky M.
Merci beaucoup pour votre retour.
Malheureusement la manipulation de recherche d'appareil Io ne donne aucun résultat.
Je ne savais pas qu'il ne fallait jamais supprimer une configuration Io.
Que me conseillez vous de faire à present ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Mar 2026 19:58:04 GMT

Bonsoir David
On ne supprime jamais une configuration qui fonctionne en protocole IO, sinon il faut réinitialiser tous les matériels car la clé doit être effacée pour pouvoir en remettre une autre.

Il vous reste une petite chance de sauver la situation.
Dans l'application Tahoma By Somfy
.../Aides et Fonctions avancées
Fonctions avancées
Gestion clé IO
Continuer
Lancer une découverte IO sur vos équipements

Si vous avez pas trop bricoler vous devriez retrouver vos volets.

Réponse de David

David — Sun, 22 Mar 2026 19:46:58 GMT

Bonjour,
Cela fait maintenant 6 mois que j'utilisais ma Tahoma Switch via mon smartphone sans problème. Mais depuis 3 jours, je ne parviens plus à commander mes 9 volets roulants à distance. Pour tous, un message d'erreur de connexion apparaissait et il ne m'était plus possible de les commander à distance. J'ai tenté de redémarrer ma Tahoma Switch et ma box internet à de multiples reprises. J'ai supprimé dans l'application la configuration complete de mon installation pensant pouvoir tout recommencer à zero. A présent je ne parviens plus à reconnecter à l'application mes commandes de volets roulant Smoove origin io.
Lors de la manipulation, on me demande de contacter le support technique. Le pin de ma Tahoma Switch est 2304-7585-9521. Je précise que toutes les commandes de volet fonctionnent en mode manuel.
Est il possible d'avoir l'aide d'un Yelow ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Jul 2025 19:56:54 GMT

Bonsoir Bruno
Si vous avez une Switch et que vous choisissez Recevoir une Clé IO vous devez choisir a partir de quoi vous voulez le recevoir et pas la destination car vous êtes déjà sur la Switch

Dans votre cas vous êtes sur une Switch et vous voulez recevoir une clé IO de la Télécommande de votre volet. (Choisir Télécommande)

Si vous n'avez pas de télécommande il faut mettre le volet en mode appairage et passer par la procédure d'ajout de volet.