[Forum Somfy] Suivi de la question: Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit. Veuillez réessayer.

Réponse de LR Z.

LR Z. — Fri, 26 Dec 2025 17:35:40 GMT

Le problème est résolu
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Dec 2025 08:12:23 GMT

Bonjour,
J'ai fais une manipulation, le problème est résolu.
Bonne journée,

Réponse de LR Z.

LR Z. — Thu, 25 Dec 2025 16:37:48 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème
Pouvez vous intervenir sur mon kit
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Sep 2025 11:37:14 GMT

Bonjour Sébastien,
Je ne vois de problème sur votre kit de mon côté.
Vos moteurs sont peut être verrouillés par une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service support par téléphone lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Sebastien L.

Sebastien L. — Sat, 27 Sep 2025 08:40:21 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème sur mon kit de connectivité tout juste reçu. Malgré le suivi des étapes, impossible de connecter mes volets IO.
Pouvez vous m’aider et vérifier si le kit est fonctionnel de votre côté ?
Le PIN est 2120-6614-5588
Merci à vous

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Tue, 16 Sep 2025 14:27:50 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci de votre retour, j'ai réussi à intégrer mes 2 velux.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Sep 2025 13:54:35 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez vous reprendre un appui 2 secondes sur le bouton "prog" de votre box connexoon puis reprendre l'appairage ?

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Sep 2025 13:32:20 GMT

Bonjour Driss ,

Quel est le modèle de vos motorisations IO ?

Bonne journée

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Tue, 16 Sep 2025 10:15:26 GMT

Bonjour Vanessa,

Le problème est toujours présent malgré la réinitialisation de mon velux solaire SSL + télécommande KLI 313.

J'ai remarqué que quelque soit le type de produit que je souhaite ajouter via l'application, j'aboutis toujours au même message au bout de 5 secondes "Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit" alors que je n'ai aucun appareil en cours d'appairage.

Bonne journée

Réponse de Driss N.

Driss N. — Mon, 15 Sep 2025 15:04:54 GMT

Bonjour Vanessa.

Merci pour votre réponse.
Comment proceder a la réinitialisation du moteur IO ?

En vous remerciant

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Sep 2025 14:53:20 GMT

Bonjour Pierre,

Je viens d'effectuer une manipulation sur votre box, je vous laisse tester.

Si le problème persiste , vous devrez remettre à zéro votre motorisation IO.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Sep 2025 14:48:28 GMT

Bonjour Driss,

Dans ce cas, je vous invite à réinitialiser une motorisation IO. Une fois cette remise à zéro effectuée et si tout fonctionne correctement avec votre kit, veuillez répéter la même opération pour chaque moteur.

Bonne journée

Réponse de Driss N.

Driss N. — Fri, 12 Sep 2025 21:25:46 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre reponse ainsi que pour votre intervention.
Malheureusement, aucun changement et toujours le meme message d'erreur. Qu est ce que je peux faire ?

En vous remerciant

Cordialement

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Fri, 12 Sep 2025 10:50:41 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre aide mais le problème persiste toujours.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Sep 2025 07:02:34 GMT

Bonjour Pierre,
J'ai également fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Sep 2025 06:58:24 GMT

Bonjour Driss,
Oui le kit supporte bien du RTS et du Io.
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Thu, 11 Sep 2025 18:00:49 GMT

Bonjour,
Je rencontre également le même problème pour appairer mes velux (télécommande 313). J'ai réinitialisé mes télécommandes avec mes Velux mais cela n'a rien changé au problème.

Box : Connexoon
Pin : 0820-6725-5729

Merci par avance de votre aide.

Réponse de Driss N.

Driss N. — Thu, 11 Sep 2025 08:18:50 GMT

Bonjour. En complement de ma précédente demande, il savère que jai 3 télécommandes IO sur mon installation et aucune nest reconnue par le kit de connectivite

En vous remerciant

Réponse de Driss N.

Driss N. — Wed, 10 Sep 2025 19:24:54 GMT

Bonsoir, je suis parfaitement néophyte dans le domaine. Je cherche à ajouter un volet de fenetre et cela ne fonctionne pas. Le message d'erreur "un problème est survenu..." apparait à chaque fois. Jai cependant réussi a connecter 2 stores exterieurs et 3 autres volets sans problème. Pour information, la seule telecommande qui pose probleme est une IO, toutes les autres sont RTC. Est ce que le kit peut supporter des équipements IO et RTC en meme temps ?
Jai débranché rebranché le kit de connectivite, verifier les maj... et rien. Quelqu'un a une idee ? #SupportSomfy

En vous remerciant

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Wed, 16 Jul 2025 20:04:16 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.
En effet tout est maintenant fonctionnel.
Cependant et sans vouloir être offensant, je suis surpris du fait que nous soyons contraints de nous diriger vers le support client juste après l'ouverture de la boîte !!!

Après avoir lu les messages des utilisateurs, il est fréquent que vous interveniez sur les box Somfy pour faire cette "manipulation".

Pouvez-vous nous éclairer sur ce sujet ?

Merci à vous !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Jul 2025 06:24:58 GMT

Bonjour Olivier ,

Je viens d'effectuer une manipulation sur votre kit, pouvez-vous reprendre l'appairage de votre produit ?

Bonne journée