[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit de connectivité : connexion impossible, que faire ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 12 Sep 2025 18:04:20 GMT Fri, 12 Sep 2025 18:04:20 GMT answers Vianney T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai finallement appele le SAV. Kit remis a zero et creation d&#39;un nouveau compte avec une nouvelle adresse email... et hop ca fonctionne. <br />Merci</p><p>(bon, apres impossible de connecter mes volets... suite ici : <a title="Réponse de Long N. sur « Impossible de connecter les volets io à kit »" href="https://forum.somfy.fr/questions/3631601-impossible-connecter-volets-io-kit#answer_9196787">https://forum.somfy.fr/questions/3631601-impossible-connecter-volets-io-kit#answer_9196787</a>)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Sep 2025 18:04:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9196797 https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9196797 9196797 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20266195 theme-c/avatars/48.png 3617897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jours, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma.<br />J’ai un kit de connectivité sur lequel sont reliés des volets. <br />Je n’ai rien changé dans la configuration du Wifi ni fait aucune mise à jour. J’ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l’app me dit que la box est déjà reliée à un compte. Et lorsque je veux me connecter à mon compte Somfy, je reviens toujours sur la page précédente et rien ne se passe.<br />J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et rebooté la box mais rien ne fonctionne. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vianney,<br />Je ne vois pas cette box associer a un compte.<br />Je Vous invite a l&#39;activer depuis l&#39;application Tahoma By somfy.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Sep 2025 07:43:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9195075 https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9195075 9195075 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3617897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jours, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma.<br />J’ai un kit de connectivité sur lequel sont reliés des volets. <br />Je n’ai rien changé dans la configuration du Wifi ni fait aucune mise à jour. J’ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l’app me dit que la box est déjà reliée à un compte. Et lorsque je veux me connecter à mon compte Somfy, je reviens toujours sur la page précédente et rien ne se passe.<br />J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et rebooté la box mais rien ne fonctionne. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vianney T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, sur l&#39;application Tahoma je n&#39;arrive pas à me connecter (j&#39;ai fait un reset de mot de passe depuis le site, sans succès)<br />Un peu dépité donc..<br />Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Sep 2025 19:30:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9194957 https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9194957 9194957 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20266195 theme-c/avatars/48.png 3617897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jours, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma.<br />J’ai un kit de connectivité sur lequel sont reliés des volets. <br />Je n’ai rien changé dans la configuration du Wifi ni fait aucune mise à jour. J’ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l’app me dit que la box est déjà reliée à un compte. Et lorsque je veux me connecter à mon compte Somfy, je reviens toujours sur la page précédente et rien ne se passe.<br />J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et rebooté la box mais rien ne fonctionne. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Pour que la box apparaisse dans l&#39;onglet Produit il faut l&#39;installer avec l&#39;application Tahoma By Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Sep 2025 18:47:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9194927 https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9194927 9194927 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3617897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jours, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma.<br />J’ai un kit de connectivité sur lequel sont reliés des volets. <br />Je n’ai rien changé dans la configuration du Wifi ni fait aucune mise à jour. J’ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l’app me dit que la box est déjà reliée à un compte. Et lorsque je veux me connecter à mon compte Somfy, je reviens toujours sur la page précédente et rien ne se passe.<br />J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et rebooté la box mais rien ne fonctionne. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vianney T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Idem, je ne vois pas le produit sur mon compte Somfy<br />Pin 2120-5340-8472<br />Acheté neuf sur la boutique Somfy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Sep 2025 17:48:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9194899 https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9194899 9194899 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20266195 theme-c/avatars/48.png 3617897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jours, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma.<br />J’ai un kit de connectivité sur lequel sont reliés des volets. <br />Je n’ai rien changé dans la configuration du Wifi ni fait aucune mise à jour. J’ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l’app me dit que la box est déjà reliée à un compte. Et lorsque je veux me connecter à mon compte Somfy, je reviens toujours sur la page précédente et rien ne se passe.<br />J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et rebooté la box mais rien ne fonctionne. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pedro,<br />Visiblement la tahoma a été activé au nom de mme avec une adresse @hotmail.fr<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Jul 2025 13:21:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9152717 https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9152717 9152717 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3617897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jours, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma.<br />J’ai un kit de connectivité sur lequel sont reliés des volets. <br />Je n’ai rien changé dans la configuration du Wifi ni fait aucune mise à jour. J’ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l’app me dit que la box est déjà reliée à un compte. Et lorsque je veux me connecter à mon compte Somfy, je reviens toujours sur la page précédente et rien ne se passe.<br />J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et rebooté la box mais rien ne fonctionne. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pedro B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pareil rien ne fonctionne code pin 2118-2412-8657</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 20 Jul 2025 06:08:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9151685 https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9151685 9151685 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20154103 theme-c/avatars/48.png 3617897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jours, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma.<br />J’ai un kit de connectivité sur lequel sont reliés des volets. <br />Je n’ai rien changé dans la configuration du Wifi ni fait aucune mise à jour. J’ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l’app me dit que la box est déjà reliée à un compte. Et lorsque je veux me connecter à mon compte Somfy, je reviens toujours sur la page précédente et rien ne se passe.<br />J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et rebooté la box mais rien ne fonctionne. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurie G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le problème est résolu, merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Jul 2025 16:22:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9149151 https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9149151 9149151 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20232439 theme-c/avatars/48.png 3617897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jours, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma.<br />J’ai un kit de connectivité sur lequel sont reliés des volets. <br />Je n’ai rien changé dans la configuration du Wifi ni fait aucune mise à jour. J’ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l’app me dit que la box est déjà reliée à un compte. Et lorsque je veux me connecter à mon compte Somfy, je reviens toujours sur la page précédente et rien ne se passe.<br />J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et rebooté la box mais rien ne fonctionne. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurie,<br />je vois que cette box est activé mais pas a votre nom.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Jul 2025 12:08:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9148739 https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9148739 9148739 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3617897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jours, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma.<br />J’ai un kit de connectivité sur lequel sont reliés des volets. <br />Je n’ai rien changé dans la configuration du Wifi ni fait aucune mise à jour. J’ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l’app me dit que la box est déjà reliée à un compte. Et lorsque je veux me connecter à mon compte Somfy, je reviens toujours sur la page précédente et rien ne se passe.<br />J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et rebooté la box mais rien ne fonctionne. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurie G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pin : 2116-5537-7378</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Jul 2025 20:27:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9147149 https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9147149 9147149 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20232439 theme-c/avatars/48.png 3617897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jours, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma.<br />J’ai un kit de connectivité sur lequel sont reliés des volets. <br />Je n’ai rien changé dans la configuration du Wifi ni fait aucune mise à jour. J’ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l’app me dit que la box est déjà reliée à un compte. Et lorsque je veux me connecter à mon compte Somfy, je reviens toujours sur la page précédente et rien ne se passe.<br />J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et rebooté la box mais rien ne fonctionne. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Plus qu&#39; attendre l&#39;aide d&#39;un yello en postant le numéro de série (PIN) du boitier.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Jul 2025 19:51:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9147135 https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9147135 9147135 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3617897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jours, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma.<br />J’ai un kit de connectivité sur lequel sont reliés des volets. <br />Je n’ai rien changé dans la configuration du Wifi ni fait aucune mise à jour. J’ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l’app me dit que la box est déjà reliée à un compte. Et lorsque je veux me connecter à mon compte Somfy, je reviens toujours sur la page précédente et rien ne se passe.<br />J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et rebooté la box mais rien ne fonctionne. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurie G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je n’ai pas d’autre compte Somfy avec une autre adresse mail. Je suis certaine d’utiliser la bonne adresse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Jul 2025 19:23:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9147113 https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9147113 9147113 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20232439 theme-c/avatars/48.png 3617897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jours, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma.<br />J’ai un kit de connectivité sur lequel sont reliés des volets. <br />Je n’ai rien changé dans la configuration du Wifi ni fait aucune mise à jour. J’ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l’app me dit que la box est déjà reliée à un compte. Et lorsque je veux me connecter à mon compte Somfy, je reviens toujours sur la page précédente et rien ne se passe.<br />J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et rebooté la box mais rien ne fonctionne. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Si pas dans l&#39;onglet Produits, c&#39;est que vous n&#39;utilisez pas la bonne adresse mail.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Jul 2025 19:00:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9147099 https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9147099 9147099 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3617897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jours, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma.<br />J’ai un kit de connectivité sur lequel sont reliés des volets. <br />Je n’ai rien changé dans la configuration du Wifi ni fait aucune mise à jour. J’ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l’app me dit que la box est déjà reliée à un compte. Et lorsque je veux me connecter à mon compte Somfy, je reviens toujours sur la page précédente et rien ne se passe.<br />J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et rebooté la box mais rien ne fonctionne. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurie G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me souviens bien que j’avais rattaché le kit à l’adresse mail que j’utilise pour me connecter mais je ne le vois pas sur l’onglet Mes produits. Lorsque je clique pour la rattacher, je suis renvoyée sur l’application TaHoma et j’ai toujours cet écran de connexion qui s’affiche et qui tourne dans le vide. J’ai essayé sur un ordinateur en cliquant sur « continuer avec TaHoma classique » mais je n’arrive pas à me connecter via cette interface. <br />J’ai également un autre message d’erreur qui s’affiche et je ne peux plus retourner en arrière (voir pièce jointe). Pour info je n’ai aucun problème de réseau avec mes autres appareils.<br />Je ne peux pas non plus faire une nouvelle installation du boîtier car ça me dit qu’il est déjà rattaché à un compte.</p><p>Je ne sais plus quoi faire…</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Jul 2025 14:46:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9147025 https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9147025 9147025 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20232439 theme-c/avatars/48.png 3617897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jours, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma.<br />J’ai un kit de connectivité sur lequel sont reliés des volets. <br />Je n’ai rien changé dans la configuration du Wifi ni fait aucune mise à jour. J’ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l’app me dit que la box est déjà reliée à un compte. Et lorsque je veux me connecter à mon compte Somfy, je reviens toujours sur la page précédente et rien ne se passe.<br />J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et rebooté la box mais rien ne fonctionne. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurie<br />Pour vérifier vos identifiants, connectez vous sur le site de Somfy<br /><a href="https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter</a></p><p>Dans l&#39;onglet produit vous devez avoir votre kit de connectivité.<br />S&#39;il n&#39;y est pas c&#39;est que vous n&#39;utilisez pas la bonne adresse mail.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Jul 2025 11:55:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9146969 https://forum.somfy.fr/questions/3617897-kit-connectivite-connexion-impossible-faire/answers/9146969 9146969 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3617897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs jours, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma.<br />J’ai un kit de connectivité sur lequel sont reliés des volets. <br />Je n’ai rien changé dans la configuration du Wifi ni fait aucune mise à jour. J’ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l’app me dit que la box est déjà reliée à un compte. Et lorsque je veux me connecter à mon compte Somfy, je reviens toujours sur la page précédente et rien ne se passe.<br />J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et rebooté la box mais rien ne fonctionne. </p><p>Pouvez-vous m’aider ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>