[Forum Somfy] Suivi de la question: Bug application somfy protect

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Jul 2025 11:33:07 GMT

Excusez moi Cédric, vous avez un problème sur le visiophone.

Ma réponse n'est valable que sur les éléments de l'alarme.

Pour votre problème de téléchargement essayez cette astuce.

Créer un point d'accès wifi avec votre smartphone en lui donnant le même nom et la même clé wifi que votre box internet.
Débranchez votre box internet et le visio va se connecter sur le smartphone.
Refaite le téléchargement. Si ça fonctionne, il y a un paramètre sur votre box internet qui bloque le processus.

Réponse de Cédric H.

Cédric H. — Mon, 21 Jul 2025 11:16:40 GMT

Bonjour Jacky,

C'est exactement pareil pour les 3 bugs.

Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Jul 2025 10:49:14 GMT

Bonjour Cédric
Aller sur
.../Mon compte
En haut a droite cliquez sur la porte de sortie.

Ensuite reconnectez vous.

Réponse de Cédric H.

Cédric H. — Mon, 21 Jul 2025 09:50:06 GMT

Bonjour,

Nouveau bug. J'essaie de télécharger une vidéo de mon portie v500 io connect mais c'est impossible. A chaque fois il y'a une erreur de téléchargement. La vidéo se visualise très bien sur l'application mais le téléchargement est impossible. J'ai essayé en WiFi et en 4G pour le même résultat.

J'ai redémarré le téléphone et désinstallé réinstallé l'application.
J'ai redémarré ma borne WiFi également.
Ca ne change rien.

Cordialement,

Réponse de Cédric H.

Cédric H. — Mon, 21 Jul 2025 09:47:57 GMT

Bonjour,

Nouveau bug. Mon application indique "un équipement mérite votre attention" mais en fait tout va bien.

J'ai redémarré le téléphone et désinstallé réinstallé l'application.
Ca ne change rien.

Cordialement,

Réponse de Cédric H.

Cédric H. — Wed, 16 Jul 2025 11:19:01 GMT

Bonjour,

J'ai supprimé puis réinstallé l'application et c'est exactement pareil.

Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 16 Jul 2025 09:22:26 GMT

Bonjour Cédric
Vous êtes en dernière version d'Ios.

Supprimer l'application et réinstallée là pour qu'elle prenne en compte les évolutions de l'OS.

Si ça ne change rien indiquez le en retour sur le post.