[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion très régulière de l'application fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 30 Jul 2025 20:46:59 GMT Wed, 30 Jul 2025 20:46:59 GMT answers Alexandre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Le problème c&#39;est que c&#39;est difficile a dire, vu que je n&#39;ai pas de notification l&#39;indiquant, est ce que c&#39;est possible a trouver ? y a t&#39;il un log qqpart ?<br />Je ne m&#39;en rendais compte que lorsque je voulais me servir de l&#39;appli et qu&#39;elle me redemandait de me relogguer, ça ne veux pas dire que c&#39;est a ce moment la que j&#39;ai été déconnecté..... :o/</p><p>Mon tel: Samsung S25 Android 15 UI 7 (installé il y a une semaine)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Jul 2025 20:46:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3618465-deconnexion-tres-reguliere-application/answers/9161751 https://forum.somfy.fr/questions/3618465-deconnexion-tres-reguliere-application/answers/9161751 9161751 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19109997 theme-c/avatars/48.png 3618465 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous sollicité car je n&#39;ai pas trouvé de cas similaire sur le forum.<br />Je suis confronté à un problème depuis 1 mois ou 2 sur ma Tahoma switch installé depuis 2-3 ans maintenant.<br />Nous avons 2 téléphones connectés sur le compte somfy de l&#39;application hors régulièrement (si ce n&#39;est tous les jours, un téléphone ou l&#39;autre ou les 2 sont déconnectés de l&#39;application et demande à se reconnecter.<br />Avez cous déjà rencontré un cas similaire? Auriez vous une astuce permettant de limité ce phénomène altérant fortement l&#39;expérience utilisateur?<br />En vous remerciant et vous souhaitant une bonne journée.</p><p>Bien cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour Alexandre,<br />Pouvez vous me dire le modele de votre telephone ainsi que la version android.<br />pouvez vous egalement me communique la date et l&#39;heure precise ou ce passe cette deconnexion pour que l&#39;equipe de developpeur puisse analyser au mieux cela.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Jul 2025 13:45:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3618465-deconnexion-tres-reguliere-application/answers/9161455 https://forum.somfy.fr/questions/3618465-deconnexion-tres-reguliere-application/answers/9161455 9161455 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3618465 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous sollicité car je n&#39;ai pas trouvé de cas similaire sur le forum.<br />Je suis confronté à un problème depuis 1 mois ou 2 sur ma Tahoma switch installé depuis 2-3 ans maintenant.<br />Nous avons 2 téléphones connectés sur le compte somfy de l&#39;application hors régulièrement (si ce n&#39;est tous les jours, un téléphone ou l&#39;autre ou les 2 sont déconnectés de l&#39;application et demande à se reconnecter.<br />Avez cous déjà rencontré un cas similaire? Auriez vous une astuce permettant de limité ce phénomène altérant fortement l&#39;expérience utilisateur?<br />En vous remerciant et vous souhaitant une bonne journée.</p><p>Bien cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai le meme soucis sur Android avec l&#39;appli qui me demande de me relogguer deux fois par jours.<br />Avez vous résolu votre problème ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Jul 2025 21:23:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3618465-deconnexion-tres-reguliere-application/answers/9159401 https://forum.somfy.fr/questions/3618465-deconnexion-tres-reguliere-application/answers/9159401 9159401 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19109997 theme-c/avatars/48.png 3618465 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous sollicité car je n&#39;ai pas trouvé de cas similaire sur le forum.<br />Je suis confronté à un problème depuis 1 mois ou 2 sur ma Tahoma switch installé depuis 2-3 ans maintenant.<br />Nous avons 2 téléphones connectés sur le compte somfy de l&#39;application hors régulièrement (si ce n&#39;est tous les jours, un téléphone ou l&#39;autre ou les 2 sont déconnectés de l&#39;application et demande à se reconnecter.<br />Avez cous déjà rencontré un cas similaire? Auriez vous une astuce permettant de limité ce phénomène altérant fortement l&#39;expérience utilisateur?<br />En vous remerciant et vous souhaitant une bonne journée.</p><p>Bien cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir VM.<br />Vos smartphones sont en 5G<br />Pouvez vous les forcer en 4G pour voir si ça fonctionne.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Jul 2025 20:48:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3618465-deconnexion-tres-reguliere-application/answers/9150265 https://forum.somfy.fr/questions/3618465-deconnexion-tres-reguliere-application/answers/9150265 9150265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3618465 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous sollicité car je n&#39;ai pas trouvé de cas similaire sur le forum.<br />Je suis confronté à un problème depuis 1 mois ou 2 sur ma Tahoma switch installé depuis 2-3 ans maintenant.<br />Nous avons 2 téléphones connectés sur le compte somfy de l&#39;application hors régulièrement (si ce n&#39;est tous les jours, un téléphone ou l&#39;autre ou les 2 sont déconnectés de l&#39;application et demande à se reconnecter.<br />Avez cous déjà rencontré un cas similaire? Auriez vous une astuce permettant de limité ce phénomène altérant fortement l&#39;expérience utilisateur?<br />En vous remerciant et vous souhaitant une bonne journée.</p><p>Bien cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> V M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour vos retours.<br />Je suis sur Android et les 2 téléphones sont bien avec la version 2.0.2. le cache a été vidé mais peu d&#39;amélioration.<br />Nous nous sommes rendu compte également que lorsque nous ouvrions l&#39;application en oubliant de retirer le mode avion du téléphone, l&#39;application se déconnecte forcément.<br />Je ne sais pas si cela peut aider au diagnostic....<br />Merci à vous et bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Jul 2025 20:03:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3618465-deconnexion-tres-reguliere-application/answers/9150247 https://forum.somfy.fr/questions/3618465-deconnexion-tres-reguliere-application/answers/9150247 9150247 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19120365 theme-c/avatars/48.png 3618465 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous sollicité car je n&#39;ai pas trouvé de cas similaire sur le forum.<br />Je suis confronté à un problème depuis 1 mois ou 2 sur ma Tahoma switch installé depuis 2-3 ans maintenant.<br />Nous avons 2 téléphones connectés sur le compte somfy de l&#39;application hors régulièrement (si ce n&#39;est tous les jours, un téléphone ou l&#39;autre ou les 2 sont déconnectés de l&#39;application et demande à se reconnecter.<br />Avez cous déjà rencontré un cas similaire? Auriez vous une astuce permettant de limité ce phénomène altérant fortement l&#39;expérience utilisateur?<br />En vous remerciant et vous souhaitant une bonne journée.</p><p>Bien cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour V,<br />Pouvez vous m&#39;indiquer si vos deux téléphone sont des Android ou IOS?<br />votre application Tahoma est bien en version 2.0.2 sur les 2 telephone?<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Jul 2025 11:33:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3618465-deconnexion-tres-reguliere-application/answers/9149751 https://forum.somfy.fr/questions/3618465-deconnexion-tres-reguliere-application/answers/9149751 9149751 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3618465 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous sollicité car je n&#39;ai pas trouvé de cas similaire sur le forum.<br />Je suis confronté à un problème depuis 1 mois ou 2 sur ma Tahoma switch installé depuis 2-3 ans maintenant.<br />Nous avons 2 téléphones connectés sur le compte somfy de l&#39;application hors régulièrement (si ce n&#39;est tous les jours, un téléphone ou l&#39;autre ou les 2 sont déconnectés de l&#39;application et demande à se reconnecter.<br />Avez cous déjà rencontré un cas similaire? Auriez vous une astuce permettant de limité ce phénomène altérant fortement l&#39;expérience utilisateur?<br />En vous remerciant et vous souhaitant une bonne journée.</p><p>Bien cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour VM<br />Supprimer l&#39;application du smartphone.<br />Si vous êtes sur Android il faut aussi la supprimer dans le cache d&#39;installation.</p><p>Réinstaller l&#39;application</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Jul 2025 09:20:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3618465-deconnexion-tres-reguliere-application/answers/9148521 https://forum.somfy.fr/questions/3618465-deconnexion-tres-reguliere-application/answers/9148521 9148521 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3618465 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous sollicité car je n&#39;ai pas trouvé de cas similaire sur le forum.<br />Je suis confronté à un problème depuis 1 mois ou 2 sur ma Tahoma switch installé depuis 2-3 ans maintenant.<br />Nous avons 2 téléphones connectés sur le compte somfy de l&#39;application hors régulièrement (si ce n&#39;est tous les jours, un téléphone ou l&#39;autre ou les 2 sont déconnectés de l&#39;application et demande à se reconnecter.<br />Avez cous déjà rencontré un cas similaire? Auriez vous une astuce permettant de limité ce phénomène altérant fortement l&#39;expérience utilisateur?<br />En vous remerciant et vous souhaitant une bonne journée.</p><p>Bien cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>