[Forum Somfy] Suivi de la question: Urgent besoin désactivation alarme ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Sep 2025 11:40:57 GMT

Bonjour Thierry,

Maintenant que votre caméra est débloquée, il faut faire un changement de réseau wifi pour la reconnecter.

Bonne journée.

Réponse de Thierry R.

Thierry R. — Fri, 05 Sep 2025 06:49:12 GMT

Bonjour,

problème résolu grâce au support téléphonique, qui a débloqué l'activation en utilisant l'adresse MAC.
merci
Nota j'avais essayé sans succès la manip consistant à recréer un réseau wifi avec l'ancienne SSID et le même mot de passe que lorsque l'alarme avait été activée. La caméra ne se reconnecte pas malgré nombreux reset, et elle reste en mode activée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 Aug 2025 08:00:03 GMT

Bonjour Thierry,

Votre système est bien indiqué comme étant désarmé sur l'application.

Avez-vous essayé de la reconnecter via cette procédure : https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-chan...

Bonne journée,

Réponse de Thierry R.

Thierry R. — Wed, 20 Aug 2025 00:50:29 GMT

Bonjour
J'ai un souci identique sur un Somfy One+

J'ai changé de box alors que l'alarme était activée,

impossible de changer le reseau wifi sur la caméra
message demandant de desactiver l'alarme avant de changer de wifi, ce qui est impossible sur le smartphone car la connection est interrompue
meme le badge ne parvient pas à désactiver
on tourne en boucle ...

j'ai essayé la manip de mettre l'ancien SSID et password sur un smartphone en point d'accès, ça ne marche pas , malgrré plusieurs reset longs

l'adresse MAC est 0076b101798c

merci

Réponse de max T.

max T. — Sat, 19 Jul 2025 10:02:01 GMT

Merci Jacky !
tout est en ordre maintenant.
merci de vos conseils et de leur rapidité!

Max

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Jul 2025 18:46:09 GMT

Il faut appuyer 30s

Réponse de max T.

max T. — Fri, 18 Jul 2025 17:02:57 GMT

oui mais j'ai essayé de réinstaller mais il faut appuyer sur le bouton reset pour avoir la led bleu clignotante mais j'ai beau appuyer 10 seconde la led ne clignote jamais (reste bleu fixe)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Jul 2025 16:52:12 GMT

Bonjour Max
Pour le fait qu'elle sonne, les Yellos ne peuvent rien.
Il vont vous demander de faire l'installation avec la sirène qui hurle.
La solution c'est le coussin sur la sirène pour atténuer le bruit le temps de la réinstallation.

Réponse de max T.

max T. — Fri, 18 Jul 2025 16:40:01 GMT

Bonjour

Finalement mon problème n'est pas totalement résolu.

J'ai réussi à changer le wifi sur ma camera intérieure et 1 camera extérieure mais il me reste 2 cameras extérieures où je n'y arrive pas.
Dès que je les ai touché pour appuyer sur le bouton reset elle se sont mise à sonner.

J'ai coupé le courant, j'en ai supprimé 1 sur l'application mais dès que je remet le courant les 2 se mettent à sonner.

Pour le moment j'ai donc du les débrancher.

Est-ce qu'une manip est possible à distance?
les MAC des 2 cameras en questions sont :
0076B109A175 et 0076B108FF9B

Sinon que dois je faire?

merci
cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Jul 2025 18:58:01 GMT

Maintenant vous pouvez paramétrer votre point d'accès comme la nouvelle box, ce qui permet de désactiver l'alarme en cas de panne internet ou panne de courant.

Très utile si on a pas de badge.

Réponse de max T.

max T. — Thu, 17 Jul 2025 18:55:30 GMT

C'est bon merci,
problème résolu

cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Jul 2025 18:38:59 GMT

Bonsoir Max
Vous connaissez l'ancien nom de réseau et l'ancienne clé wifi .

Avec votre smartphone créer un point d'accès wifi en mettant les informations de votre ancienne box.

La caméra va se connecter dessus et vous pourrez la désactiver.