[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnecter un compte sur l’app tahoma

Réponse de José

José — Wed, 25 Mar 2026 19:08:24 GMT

Bonjour.

Réponse pour Tarik: a priori j’ai pu regrouper mes trois installations sous une seule en suivant la procédure Somfy, sans avoir besoin de réinitialiser aucune des box TaHoma.

Réponse de Tarik

Tarik — Wed, 25 Mar 2026 18:42:30 GMT

Bonjour, je souhaiterais réinitialiser ma seconde TaHoma box suite à la dernière mise à jour qui prend en charge le second site.
Pourriez-vous la réinitialiser 1223-8206-5862

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Mar 2026 12:22:31 GMT

Bonjour à tous,
Le multi sites est disponible via la mise à jour déployé aujourd'hui.
Bonne journée,

Réponse de Franck

Franck — Mon, 23 Mar 2026 08:40:24 GMT

Bonjour,
Suite a votre message d'il y a 2 mois et que je n'avais pas vu, je suis maintenant sur l'appli avec le message "commencez ici".
Je vous laisse me dire la suite.

Réponse de Tarik

Tarik — Sat, 21 Mar 2026 13:52:04 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème, aucune possibilité de me déconnecter dans le menu Tahoma V2 pour me reconnecter sur une autre TaHoma V2, car effectivement depuis que le multi site ne fonctionne plus, c’est vraiment une galère

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jan 2026 15:35:06 GMT

Bonjour Franck,

J'ai procédé à une manipulation sur votre Tahoma.

Cette manipulation vous a déconnecté de votre application et va vous faire apparaître un menu avec deux options : "Se connecter" et Annuler".

Cliquez sur "Annuler", puis revenez vers moi quand vous serez sur le menu :

"Bienvenue chez vous, commencer ici".

Attention : ne pas vous reconnecter et bien attendre mon retour.

Bonne journée

Réponse de Aziz Z.

Aziz Z. — Mon, 12 Jan 2026 13:34:06 GMT

J’ai réussi à me déconnecter avec un android.
Le problème non résolu
Quand je veux configurer la TaHoma switch, et que je me reconnecte, ça me marque qu’il y a déjà une box existante
Je n’arrive donc pas à switched
Je pense vraiment à me faire rembourser l’achat et de remplacer tout le sisteme
Alarme etc

Réponse de Aziz Z.

Aziz Z. — Mon, 12 Jan 2026 12:08:07 GMT

Bonjour,
Je voulais passer du kit connectivité à une box TaHoma que j’ai acheté hier

Je découvre avec beaucoup d’étonnement que Somfy n’ai pas résolut le soucis de déconnexion sur l’application Apple et ce depuis les remontées des utilisateurs depuis 6 mois.

Comme les autres utilisateurs, pourriez-vous me déconnecter afin d’upgrader mon installation

Code pin de la box : 2107-3366-8586

Merci par avance

Cordialement

Réponse de Franck

Franck — Wed, 31 Dec 2025 11:10:05 GMT

Apres avoir saisi mon login, j’ai pendant 1 seconde un message « connexion en cours », puis je retombe sur l’ecran initial, en piece joint.

Réponse de Franck

Franck — Wed, 31 Dec 2025 11:06:06 GMT

Bonjour Vanessa,
Mon probleme est qu’il est impossible de me connecter a mes 2 autres comptes, meme apres avoir reinitialise les mots de passe, meme apres avoir reinstalle l’appli.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Dec 2025 08:41:49 GMT

Bonjour Franck,
En effet en vue de l'évolution du fonctionnement des multi sites, la bascule entres sites est temporairement désactivée et sera de nouveau disponible lors d'une prochaine mise à jour.
Celle-ci doit être déployée premier semestre 2026.
En attendant il vous faudra vous déconnecter et reconnecter à chaque compte pour passer d’un site à l’autre.
Nous sommes désolés du désagrément.
Bonne journée,

Réponse de Franck

Franck — Thu, 25 Dec 2025 20:37:50 GMT

Bonjour,
Après que j’aie pu créer mon nouveau domicile, comment faire pour me reconnecter aux 2 qui existaient avant ?
Après m’etre deconnectė, le seul login qui marche est celui du dernier compte créé.
J’ai essayé en désinstallant l’appli, ca ne marche pas mieux

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Nov 2025 15:37:19 GMT

Bonjour Vincent,
Et vous n'avez toujours pas le bouton déconnexion sur votre iPhone?
Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran svp?
Merci,

Réponse de Vincent C.

Vincent C. — Fri, 17 Oct 2025 17:18:39 GMT

Bonsoir Vanessa,
Je suis d’accord pour que vous effectuiez les manipulations sur les 2 box.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Oct 2025 12:12:20 GMT

Bonjour Vincent,
Je peux effectuer une manipulation sur vos boxs, celle ci va vous déconnecter de votre application est ce bon pour vous?
Bonne journée

Réponse de Vincent C.

Vincent C. — Tue, 14 Oct 2025 12:50:37 GMT

Bonjour Vanessa,
Je suis dans le même cas que Franck , j’ai une TaHoma installé à 600 kms de mon domicile. Ce jour j’essaie d’installer une TaHoma chez moi avec un compte différent et à partir de mon IPhone, Je n’ai pas de bouton déconnexion. Sûr IPad je peux me déconnecter sur l’une ou l’autre. J’ai désinstallé et réinstaller l’application sur IPhone, mais rien ne fonctionne.
Code pin: 2096-6818-8928, c’est celle ci dont je ne peux me déconnecter
Code pin: 2088-5490-4981 c’est celle de mon domicile et celle que je n’arrive pas à avoir sur mon iphone.

La version de l’application TaHoma by Somfy est identique sur l’iPhone et l’ipad

Merci de votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Sep 2025 13:42:24 GMT

Bonjour Franck,
J'ai procédé à une manipulation sur votre Tahoma.
Cette manipulation vous a déconnecté de votre application et va vous faire apparaître un menu avec deux options : "Se connecter" et Annuler".
Cliquez sur "Annuler", puis revenez vers moi quand vous serez sur le menu :
"Bienvenue chez vous, commencer ici".
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Sep 2025 13:40:29 GMT

Bonjour José,
En effet en vue de l'évolution du fonctionnement des multi sites, la bascule entres sites est temporairement désactivée et sera de nouveau disponible début 2026.
En attendant il vous faudra vous déconnecter et reconnecter à chaque compte pour passer d’un site à l’autre.
Nous sommes désolés du désagrément.
Bonne journée,

Réponse de Franck

Franck — Fri, 26 Sep 2025 08:24:38 GMT

Bonjour Vanessa,
Voici donc les codes PIN de mes 2 box déjà associées à mon appli Tahoma :
2006-8297-3372
1222-3595-2146

Merci

Réponse de José

José — Fri, 26 Sep 2025 06:45:58 GMT

Bonjour Vanessa,

Grâce à vous j’ai enfin pu configurer ma troisième TaHoma Switch associée à un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail.

Maintenant est il possible de voir mes trois installations dans la même application et interface. Avant j’avais le deux anciennes installations en même temps. Mais maintenant je ne vois plus que ma dernière installation nouvellement créé et je n’arrive pas à me connecter aux autres.

Pour rappel voici les PIN de mes trois TaHoma

Code PIN 1237-5600-4067 TaHoma Classic
Code PIN 2010-7173-2740 TaHoma Switch
Code PIN 2089-9711-4771 TaHoma Switch

Pourriez vous s’il vous plaît faire en sorte que j’ai ces trois installations accessible en même temps dans une même session de l’app TaHoma by Somfy.

Merci bien

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Sep 2025 12:56:47 GMT

Bonjour à vous deux,

Vous trouverez les codes PIN de vos box sur l'application Tahoma.

Rendez-vous sur les trois points en bas à droite, puis sélectionnez 'Aide et fonctions avancées', et enfin 'Fonctions avancées'.

Bonne journée

Réponse de François B.

François B. — Wed, 24 Sep 2025 11:55:57 GMT

Bonjour Vanessa,

Même problème que Franck, la box dont je n’arrive pas à me déconnecter est à distance et je ne peux pas vous donner le PIN.
Il n’y a pas de mise à jour possible de l’app pour faire réapparaître le bouton déconnexion?
Le problème est quand même important, j’ai acheté de nouveaux équipements somfy que je ne peux connecter à ma deuxième box car je n’y ai plus accès ( mon multi site ne fonctionnant plus depuis quelques semaines, pourtant paramétrer il y a plusieurs mois…).

Merci pour l’aide

Réponse de Franck

Franck — Wed, 24 Sep 2025 09:34:10 GMT

Bonjour Vanessa,
Mes 2 Switch sont a distance. Je ne vois pas ou trouver leurs codes PIN depuis l'app Tahoma.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Sep 2025 09:52:23 GMT

Bonjour José ,

Je vous contact en privé.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Sep 2025 09:52:20 GMT

Bonjour José ,

Je vous contact en privé.

Bonne journée