[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme Home Keeper Pro - Déménagement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Nov 2025 14:00:51 GMT

Bonjour Ange,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la centrale depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Ange A.

Ange A. — Mon, 03 Nov 2025 08:47:16 GMT

Bonjour à tous,
Suite au changement de mon adresse mail, mon installation a été réinitialisée. En tentant la réinstallation, j’ai un message me disant que le système est déjà installé. Comment faire pour demander la suppression ? Pour information, l’installation a été faite avec l’ancien propriétaire. Je suis également à la recherche d’une procédure d’installation. Merci pour votre aide.
Bonne journée à tous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Jul 2025 15:48:43 GMT

Bonjour Maxime

Pour info le module GSM de cette alarme ne fonctionnera plus a la fin de l'année suite à l'arrêt par les opérateurs téléphoniques des bandes 2G au 31/12/2025 et 3G au 31/12/2026.