[Forum Somfy] Suivi de la question: Réseau GSM non trouvé

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Jul 2025 12:25:10 GMT

Bonjour Marina,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Marina D.

Marina D. — Fri, 25 Jul 2025 17:53:13 GMT

Bonjour,
Nous avions déjà effectué cette manipulation (cf historique de la discussion) mais je viens de recommencer malgré tout. Cela ne fonctionne toujours pas. Cette situation est vraiment très embêtante. Comment puis-je faire marcher le SAV ? Le link étant toujours sous garantie.
Merci. J'aimerais que l'on obtienne une solution rapide. Comment contacter quelqu'un directement ?
Merci
Bien cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 25 Jul 2025 12:13:50 GMT

Bonjour Marina,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de Marina D.

Marina D. — Wed, 23 Jul 2025 10:02:20 GMT

Bonjour,
Concernant mon problème, est-il possible de faire marcher la garantie ? Si oui, comment procéder ? Merci de votre réponse

Réponse de emeric M.

emeric M. — Tue, 22 Jul 2025 20:04:40 GMT

ok merci pour votre réponse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Jul 2025 19:50:57 GMT

Bonsoir Émeric
C'est une petite prise blanche. Il faut l'extraire doucement.
Vous pouvez prendre une pince a épiler pour la saisir

Réponse de emeric M.

emeric M. — Tue, 22 Jul 2025 19:47:56 GMT

bonjour, j'ai le même problème de GSM non trouvé (cela est survenu la nuit dernière sans incident particulier).J'ai réinitialisé mon link advanced mais sans succès. Par contre vous parler de retirer la batterie. Comment faut-il procéder car il me semble que les 3 fils connectés soient soudés à l'appareil.
merci pour vos retours

Réponse de Marina D.

Marina D. — Tue, 22 Jul 2025 08:40:38 GMT

Re bonjour,

Voici le lien de la discussion précédente, nous demandant de désinstaller :
"Message "verifier la connexion au GSM" - Avec Réponse(s)" https://forum.somfy.fr/questions/3613193-message-verifier-connexion-gsm#answer_9142251

Réponse de Marina D.

Marina D. — Tue, 22 Jul 2025 08:38:13 GMT

Bonjour,
J'avais envoyé un message sur ce forum au mois de juin. Le link n'était plus relié au réseau GSM. Quelqu'un avait fait une manip et nous avait demandé de désinstaller puis de réinstaller.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 22 Jul 2025 08:01:25 GMT

Bonjour Marina,

Quel est le problème technique de base qui a entraîné la suppression du link .

Bonne journée.

Réponse de Marina D.

Marina D. — Mon, 21 Jul 2025 13:53:34 GMT

Bonjour,
Cela ne fonctionne toujours pas. Même apres un nouveau reset du lin advanced...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Jul 2025 12:57:49 GMT

Bonjour Marina,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Jul 2025 20:29:25 GMT

Ok Marina
Il faut attendre l'aide d'un Yello

Réponse de Marina D.

Marina D. — Sun, 20 Jul 2025 19:33:27 GMT

Bonjour,
J'ai essayé de débrancher également la petite batterie. Toujours le même problème ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 19 Jul 2025 17:52:51 GMT

Vous avez bien débranché la petite batterie que l'on voit sur la photo ?

Si on laisse cette batterie branchée, le Link conserve un certain nombre de paramètre.

Réponse de Marina D.

Marina D. — Sat, 19 Jul 2025 17:20:22 GMT

Bonjour,
Oui, nous avons déjà réinitialisé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 19 Jul 2025 16:07:02 GMT

Bonjour Marina
Avez vous essayez de faire un Reset du Link
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360019606...