[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de communication Somfy One+

Réponse de Thu Truc G.

Thu Truc G. — Mon, 18 Aug 2025 14:05:39 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J’ai réussi à contacter votre SAV en direct pour désarmer l’alarme.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Aug 2025 13:51:32 GMT

Bonjour Thu,

Pouvez-vous nous indiquer le code MAC de votre alarme afin que nous puissions indiquer à l'application que l'alarme est désarmée ?

Bonne journée,

Réponse de Thu Truc G.

Thu Truc G. — Wed, 13 Aug 2025 08:47:41 GMT

Bonjour,

J’ai à peu près le même problème. Je suis loin de mon domicile et l’Appli me dit que j’ai un problème de connexion au wifi.
Or celui ci fonctionne très bien et j’ai demandé à quelqu’un de me le rebooter, ce qui n’a rien changé.
Comme l’alarme est activée sur l’application, je ne peux plus la désactiver.
Pouvez vous m’aider svp ?
Merci.

Réponse de Benoit

Benoit — Mon, 21 Jul 2025 14:32:29 GMT

Parfait ca remarche, merci!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Jul 2025 12:52:25 GMT

Bonjour Benoit,

Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reconnecter votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Benoit

Benoit — Mon, 21 Jul 2025 08:37:13 GMT

Ma Somfy one+ est donc actuellement bloquée avec led bleue clignotante.

Réponse de Benoit

Benoit — Mon, 21 Jul 2025 08:20:22 GMT

Bonjour merci pour votre réponse. Je ne peux malheureusement pas réinstaller la caméra car mon application faute de communication avec elle considére que la protection est activée (ce qui n'est pas le cas j'ai pu la désactiver grâce au badge). L'application bloque donc la réinstallation.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Jul 2025 08:33:01 GMT

Bonjour Benoit
Rebootez la box internet.

Si ça ne suffit pas il faut débrancher la One + et attendre que la batterie se vide pour effacer la mémoire.

Après vous pourrez la réinstaller