[Forum Somfy] Suivi de la question: Je souhaite ajouter une Tahoma v1 à une adresse mail ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Jul 2025 18:09:32 GMT

L'erreur que vous affichez un problème d'accès internet de votre smartphone.
Rien a voir avec l'application Tahoma.

Nota: Pour réinstaller une Tahoma V2 sur une nouvelle boite mail, il faut qu'un Yello fasse un Reset de l'installation sinon le message que vous obtenez c'est "Cette box est déjà rattachée a un compte"

Pour votre simple besoin d'ouverture et fermeture des volets, vous gagneriez du temps en achetant un Kit de connectivité Somfy à 69€ qui lui n'est pas obsolète contrairement à la Tahoma V2

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Mon, 21 Jul 2025 17:39:13 GMT

Bonsoir
J’ai branché la TaHoma v2 prévu chez mon père à mon domicile
Mon domicile dispose déjà d’une TaHoma v2
Sur l’iPhone de mon père, lorsque je m’identifie sur l’application TaHoma by Somfy j’ai un message d’erreur après avoir mis les identifiants de mon père leoncouton@gmail.com
Et depuis, j’ai toujours le message d’erreur même si j’ai supprimé l’application puis réinstallée l’application
Hier, j’avais eu ce message d’erreur également et le lendemain je pouvais remettre les identifiants mais à nouveau le même message d’erreur
Pourriez-vous m’aider ?
Merci par avance et bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Jul 2025 06:50:17 GMT

L'appairage ne peut être fait que par vous avec une installation.
Si ça bloque indiqué le message que vous avez.

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Mon, 21 Jul 2025 05:56:55 GMT

Re-bonjour à tous,
Merci @JACKY M pour tes explications.
Donc, j'ai récupéré une ancienne Tahoma v2 pour placer au domicile de mon père. J'ai eu la confirmation que ce dernier va être de longs mois hospitalisé et j'aimerais gérer l'ouverture et la fermeture de ses volets RTS.
Pourriez-vous m'appairer la Tahoma v2 avec son adresse mail ?
Adresse mail leoncouton@gmail.com
Tahoma v2 PIN 1226-0573-9903
La situation étant urgente, je compte sur vous pour m'aider car je dois retourner à son domicile cette semaine, domicile à 80kms de chez moi.
Merci par avance pour votre aide, cordialement.
NB : cela annule ma 1ère demande d'appairage avec une Tahoma v1 ci-dessus

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Jul 2025 16:03:54 GMT

Bonjour Bruno
La Tahoma V1 ne fonctionne pas avec Tahoma By Somfy mais uniquement sur Tahoma Classic.

Si vous avez profitez de l'offre Somfy de remplacement de la V1 par une V2, l'ancienne Tahoma est désactivée définitivement.

Essayez avec l'application Tahoma Classic si votre V1 a bien été libérée de la précédente installation, et Somfy ne peut pas activer une Tahoma a distance.
Il faut obligatoirement l'installer en local.

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Sun, 20 Jul 2025 13:58:10 GMT

J'ai installé l'appli IOS Tahoma by SOMFY sur l'iPhone de mon père et j'ai le message "Erreur de connexion" votre connexion est limitée ou indisponible. Veuillez la vérifier avant de réessayer.
Est-ce par qu'il ne possède pas encore de Tahoma associée à son compte mail ?