[Forum Somfy] Suivi de la question: , Malgré plusieurs essais, je n arrive pas à me connecter à mon compte Somfy. Pourriez vous vérifier s il est bloqué ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Sep 2025 06:17:12 GMT

Bonjour Alexandre,
votre compte été bloqué suite à une saisie de mot de passe incorrects.
Bonne journée,

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Tue, 02 Sep 2025 18:49:44 GMT

Bonjour,
Ça fonctionne à nouveau.
Merci pour votre aide Vannessa.
En quoi consistait la manipulation sur mon compte dont vous parlez ?
Bonne journée.
Alexandre

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 Sep 2025 07:00:12 GMT

Bonjour Alexandre,
J'ai fais une manipulation sur votre compte.
Je vous invite à réinitialiser votre mot de passe via le mail reçu et à vous reconnecter sur l'application Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Mon, 01 Sep 2025 18:39:22 GMT

Bonjour,
Malgré de nombreuses tentatives de connexion et réinitialisation de mon mot de passe je ne parviens pas à me connecter à mon compte somfy.
Le pin de ma connexoon est 0825 2890 5658.
Merci d'avance pour votre retour.
Alexandre

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Aug 2025 09:19:00 GMT

Parfait Julien,
Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 27 Aug 2025 15:02:33 GMT

J'avais pourtant essayé plusieurs fois avec l'autre mais cela marche, merci beaucoup pour votre temps et aide !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Aug 2025 14:42:07 GMT

Julien,
Comme indiqué précédemment votre box n'est pas lié au même mail que le forum.
Je vous envoi le mail correct.
Bone journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 27 Aug 2025 14:02:56 GMT

Bonjour,
le pin de la box Tahoma est : 2053-3307-6202
normalement il s'agit de la même adresse e mail que celle sur le forum, d'autant que j'ai également essayé avec deux autres mails que j'utilise et ils ne sont pas connus a priori

merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Aug 2025 07:39:27 GMT

Bonjour Julien,
Quel est e PIN de votre box?
Car aucune box n'et lié au mail que vous utilisez pour ce forum.
Il semble donc que vous ne vous connectez pas avec le bon mail.
Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Mon, 25 Aug 2025 15:38:07 GMT

Bonjour, j'ai également le même problème depuis plusieurs jours, impossible de me connecter sur l'application : "connexion impossible", malgré plusieurs tentatives, plusieurs changement de mots de passe.
Je peux me connecter sur le tableau de bord via un navigateur sur PC ou android, mais aucun accès possible à Tahoma (via le tableau de bord - erreur session) ou via l'application.

Mon portail ne peut plus être commandé à distance et j'ai perdu plus de 300 euros dans l'histoire à cause de cela car un prestataire n'a pu intervenir à mon domicile.
Merci de m'aider à résoudre ce problème car je ne trouve pas de solution, et c'est clairement très problématique pour une entreprise de renom.

Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Aug 2025 13:40:03 GMT

Bonjour Aude,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Aude

Aude — Wed, 30 Jul 2025 12:24:23 GMT

Bonjour non il s’agit de l’application sur mon téléphone

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Jul 2025 11:45:11 GMT

Bonjour Aude,
Comment ça avec votre PC?
L'application n'est pas disponible sur PC.

Réponse de Aude

Aude — Tue, 29 Jul 2025 16:30:30 GMT

Bonjour Vanessa non avec mon ordinateur mais impossible avec mon tél port

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 29 Jul 2025 13:10:23 GMT

Bonjour Aude,
Je vois que vous êtes parvenus à vous reconnecter à votre application.
Bonne journée,

Réponse de Aude

Aude — Tue, 29 Jul 2025 05:50:02 GMT

Bonjour Vanessa et merci, mon numéro de code pin est
2028-9592-3399

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Jul 2025 08:34:48 GMT

Bonjour Aude,
Quel est le PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Aude

Aude — Sun, 27 Jul 2025 18:21:13 GMT

Bonjour, depuis plusieurs jours j’ai été déconnectée de l’application TaHoma switch impossible de me reconnecter… malgres plusieurs manipulation je suis bloquée et n’arrive pas à passer le cap de me connecter à une application existante. Pouvez vous m’aider ? Merci beaucoup

Bonjour Vanessa et merci mon code pin est 2028-9592-3399

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Jul 2025 06:23:28 GMT

Bonjour Fanny,
Je ne trouve pas de compte lié à votre mail.
Votre Tahoma n'est donc pas lié au mail que vous utilisez pour ce forum.
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Jul 2025 06:22:05 GMT

Bonjour Philippe,
Je vois que vous êtes parvenu à vous connecter à votre compte.
Bonne journée,

Réponse de Fanny M.

Fanny M. — Wed, 23 Jul 2025 04:24:36 GMT

Bonjour, même problème ici depuis hier avec ma TaHoma switch ( et volet uniquement )
J’ai tout tenté mais impossible de se connecter via l’application : soit message « une erreur est survenue « , soit « impossible de se connecter / problèmes de réseau « soit ça tourne dans le vide … j’ai tout redémarré , la box a bien un voyant blanc et mes programmes enregistrés fonctionnent mais pas l’application ( je ne peux désactivé aucune programme d’ailleurs ! C’est embêtant si on veut éviter que les volets ne s’ouvrent ou se ferme tout seul …).

Quoi faire ?

Merci