[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène extérieure ne fonctionne plus après changement des piles

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Dec 2025 15:11:52 GMT

Bonjour Benoît,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer votre sirène.

Bonne journée.

Réponse de Benoît D.

Benoît D. — Sat, 13 Dec 2025 10:46:01 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que cité plus haut. Changement des piles et plus rien qui fonctionne. J'ai tout réinstallé mais la sirène n'est plus détectée.

Elle est encore sous garantie, comment obtenir un remplacement ?

Merci !
Benoît

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Sep 2025 06:40:01 GMT

Bonjour Michel,

La mise à jour n'a rien à voir, puisque celle-ci concerne uniquement l'application et non le matériel, essayer de supprimer la sirène et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Michel B.

Michel B. — Sun, 07 Sep 2025 18:19:53 GMT

Bonsoir.
Ma sirène extérieur grésille aussi, il semble que ce problème est récurrent chez beaucoup d'utilisateurs en ce moment. Pouvez vous vérifier que les mises à jours sont correctement faites? Ça ne fonctionne plus correctement depuis la dernière mise à jour.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Aug 2025 11:46:49 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vincent G.

Vincent G. — Tue, 19 Aug 2025 15:50:55 GMT

Bonjour,

J'ai également un pb avec ma sirène extérieure somfy.
J'ai acheté un pack somfy alarme advenced fin 2023 et la sirène extérieure dysfonctionne. Lors de déclenchements le hurleur émet un son qui grésille et très faible. J'ai pensé à changer les piles malgré que rien sur l'application ne me dise qu'elles étaient faible mais toujours pareil. Elle ne fonctionne pas.
Comment ça se passe pour faire jouer la garantie ? car mon produit est tjrs sous garantie

Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 08 Aug 2025 18:01:33 GMT

Bonsoir Fabrice
Il faut appliquer les indications données par le Yello dans le début de la conversation.

Réponse de Fabrice C.

Fabrice C. — Fri, 08 Aug 2025 17:50:10 GMT

Bonjour j’ai le même souci. L’application m’indiquait qu’il fallait changer les piles de la centrale extérieure. Je l’ai fait mais aucun effet. L’application demande toujours la même chose. Aucun son et aucune lumière à la pause des nouvelles piles qui sont neuves. J’ai supprimé l’alarme extérieur et essayé de l’installer. J’ai vérifier le sens de piles et refait la manipulation près du link. Je suis bloqué. L’alarme a l’air de ne plus fonctionner. Pouvez vous m’aider ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 24 Jul 2025 07:37:27 GMT

Bonjour Grégory,

Il n'y a pas de reset sur les sirènes, nous ne faisons pas de réparation. Il faudra voir avec un électricien pour faire la réparation.

Bonne journée.

Réponse de GRÉGORY G.

GRÉGORY G. — Wed, 23 Jul 2025 16:26:20 GMT

Il n’y a aucun moyen de démonter ou faire un reset de l’alarme ? Est-elle réparable ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 23 Jul 2025 14:40:37 GMT

Bonjour Grégory,

Si cela ne fonctionne pas, c'est que la sirène est HS.

Bonne journée.

Réponse de GRÉGORY G.

GRÉGORY G. — Wed, 23 Jul 2025 12:42:31 GMT

Bonjour,
Opération effectuée sans changement. Le problème, c’est que, à l’insertion des nouvelles piles, il n’y a pas bruit d’alarme et pas de lumière.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 23 Jul 2025 12:34:05 GMT

Bonjour Grégory,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer votre sirène.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Jul 2025 09:43:48 GMT

Attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de GRÉGORY G.

GRÉGORY G. — Tue, 22 Jul 2025 08:56:49 GMT

Elle n’est justement visiblement plus sous garantie d’après les infos que vous avez citées plus haut. Je l’ai acheté à l’été 2019…
Comment être sûr qu’elle est justement HS ?
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Jul 2025 08:44:05 GMT

Si vous êtes sous garantie ce n'est pas un problème.

Réponse de GRÉGORY G.

GRÉGORY G. — Tue, 22 Jul 2025 07:28:06 GMT

Bonjour, cela veut donc indiquer que la sirène est HS ? ?? C’est étrange car elle marchait avant que cela m’indique qu’il fasse changer les piles.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Jul 2025 18:15:49 GMT

Bonsoir Grégory

Pour la garantie
Achat avant 2020 Garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans.

Sur les sirènes il faut changer les piles tous les 2 ans et ne pas attendre le message qui arrive beaucoup trop tard.