[Forum Somfy] Suivi de la question: Reconnaissance Wifi installation caméra intérieure?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 01 Aug 2025 09:48:58 GMT

Bonjour Hubert,

Il faut essayer de la connecter en partage de connexion.

Bonne journée.

Réponse de Hubert B.

Hubert B. — Thu, 31 Jul 2025 19:54:56 GMT

Bonjour,
Ma caméra n'arrive pas à se connecter au réseau WIFI 2.4 GHZ.
La caméra à était réinitialisé
Toute la procédure se passe bien puis le message apparaît.
"Un instant, la caméra se connecte au réseau."
Au bout de quelques minutes, le message apparaît "Votre caméra n'a pas réussi à s'installer."
N° de caméra B0411D3D21CA AGAB
Merci pour votre réponse

Réponse de Claudie P.

Claudie P. — Sun, 27 Jul 2025 13:03:03 GMT

Bonjour Simon C
Je ne sais pas quoi vous dire mis à part de
Poster le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello reinitialise l'instllation peut-être ?
Bonne chance la mienne est défectueuse en ayant jamais servie!!!!

Réponse de Claudie P.

Claudie P. — Sun, 27 Jul 2025 13:00:36 GMT

Bonjour Morgan.F
Merci de votre retour
Par contre pour une caméra neuve n’ayant jamais servie c’est désolant

Réponse de Simon C.

Simon C. — Sun, 27 Jul 2025 10:59:01 GMT

Bonjour

J’ai exactement le même problème: j’ai tenté d’installer la caméra intérieure; je suis alle jusqu’à la dernière étape mais qui n’a jamais abouti; j’ai tout recommencé depuis le début, mais je reçois désormais systématiquement un message d’erreur type « Nous rencontrons un problème d’installation ». La caméra figure bien dans les équipements de ma box wifi et j’ai tenté de l’installer en partage de connexion sur un autre smartphone, sans succès. Que puis-je faire je faire?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 25 Jul 2025 12:08:45 GMT

Bonjour Claudie,

Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de Claudie P.

Claudie P. — Mon, 21 Jul 2025 20:22:57 GMT

Bonsoir le MAC c'est à dire le numéro de série? :
B0411D2A2C02. AGJE
Merci d'avance au Yello !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Jul 2025 20:06:33 GMT

OK elle est partiellement installée.
Poster le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello reinitialise l'instllation.

Réponse de Claudie P.

Claudie P. — Mon, 21 Jul 2025 19:20:01 GMT

Bonsoir Jacky

J'ai tenté mais toujours pareil après e QR Code ça tourne sans cesse...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Jul 2025 18:13:09 GMT

Bonsoir Claudie

Il vous faudrait un deuxième smartphone pour installer la caméra en partage de connexion pour savoir si le problème vient de la box internet

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