[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario avancés somfy protect ne fonctionnent plus

Réponse de Emilie F.

Emilie F. — Wed, 25 Mar 2026 13:43:33 GMT

Ticket créé auprès du support et demande de bascule des caméras effectuée.
Affaire à suivre !
Merci pour le contact.
Cordialement,
Emilie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Mar 2026 12:14:20 GMT

Oui tout à fait Emilie, il s'agit du service support général qui gère toutes les gammes de produits.
Bonne journée,

Réponse de Emilie F.

Emilie F. — Wed, 25 Mar 2026 09:25:55 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci je vais les contacter. Est-ce qu'ils pourront également m'aider pour la liaison dans la tahoma qui est tjrs en erreur et mon problème initial de scénario avancés basés sur l'alarme qui ne fonctionnent plus ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Mar 2026 07:52:53 GMT

Bonjour Emilie,
Pour le problème de vos caméras, je vous invite à contacter directement le service support lorsque vous êtes sur place.

Réponse de Emilie F.

Emilie F. — Tue, 24 Mar 2026 20:31:06 GMT

Vanessa, depuis qq temps (depuis 1 maj de somfy protect), les caméras passent leur temps à se déconnecter alors que pendant des années ça a très bien fonctionné. Je viens de la redémarrer mais l'alarme est toujours en erreur dans tahoma. Peut-être qu'il y a un lien avec le fait que les scénario basés sur l'alarme ne fonctionnent plus.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Mar 2026 15:18:13 GMT

Emilie,
Vous avez ce message car votre "Caméra bureau" est déconnectée.

Réponse de Emilie F.

Emilie F. — Tue, 24 Mar 2026 10:32:57 GMT

Bonjour Vanessa,
Je viens de le faire mais elle est immédiatement en erreur.
Cordialement,
Emilie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Mar 2026 09:39:00 GMT

Emilie,
Je vous laisses créer de nouveau la liaison.
Bonne journée,

Réponse de Emilie F.

Emilie F. — Mon, 23 Mar 2026 17:36:39 GMT

Vanessa,
Je viens de le faire.
En espérant que ça fonctionne après votre intervention.
Merci d'avance
Cordialement,
Emilie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Mar 2026 16:01:03 GMT

Bonjour Emilie,
L'incident vous concernant a été résolu.
Supprimez vos scénarios lié à l'alarme afin que je puisse supprimer le lien.
Meric,

Réponse de Emilie F.

Emilie F. — Mon, 23 Mar 2026 15:21:38 GMT

Bonjour Vanessa,
Des nouvelles sur mon sujet?
J'ai refait 1 suppression et ajout de l'alarme qui est maintenant en erreur de communication alors que le pilotage est bien opérationnelle. J'ai fait plusieurs fois mais toujours en erreur.
Que faire svp?

Cordialement,
Emilie

Réponse de Emilie F.

Emilie F. — Fri, 09 Jan 2026 06:55:15 GMT

Merci pour les manip tests en tout cas. Au moins on aura essayé ! Peut-être faudrait il faire une synchro de la tahoma également mais je ne me rappelle plus la manip à faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Jan 2026 22:47:40 GMT

Plus qu'à attendre l'aide des Yellos mais le problème ne vient pas des montés version ça fonctionne sur mon environnement.

Réponse de Emilie F.

Emilie F. — Thu, 08 Jan 2026 22:43:03 GMT

J'ai fait la modif de wifi sur le link et reinstaller la passerelle + scénario simple mais aucun changement...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Jan 2026 21:52:56 GMT

Dans Somfy Protect/Mes équipements sélectionner le Link et descendre sur la procédure de changement de WiFi.
Remettez le même et ça resynchroniser le système.

Réponse de Emilie F.

Emilie F. — Thu, 08 Jan 2026 20:57:32 GMT

Jacky, désolée je ne comprends pas la procédure de changement de wifi. Que dois-je faire svp?
Oui avec la r&d c'est long et la maj qui devait résoudre mon pb n'a pas réglé le bug malheureusement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Jan 2026 20:18:48 GMT

Ok là on avance.

Chez moi ça fonctionne et j'ai donné cette solution a un autre utilisateur chez qui ça fonctionne aussi.

Le problème n'est pas dans l'exécution des scénarios mais dans la récupération de l'information Somfy Protect par Tahoma. (d'ou mon soupçon sur le rename de l'alarme)

A attendant qu'un Yello récupère ces informations et les remonte en R&D vous devriez faire la procédure de changement de wifi en remettant le même sur le Link Home Alarm afin de resynchroniser le système et vérifier ensuite avec mon scénario simple si la communication est rétablie.

A ce jour vous êtes la seule dans ce cas de figure sur le Forum et si on apporte pas d'éléments nouveaux la solution ne sortira pas car le problème n'est pas reproductible.

Réponse de Emilie F.

Emilie F. — Thu, 08 Jan 2026 20:09:39 GMT

Jacky, j'ai déjà fait mais ça ne fonctionne pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Jan 2026 20:02:45 GMT

Emilie le scénario très simple que je vous ai donné fonctionne t'il chez vous ??

S'il ne fonctionne pas c'est que les applications Tahoma et Somfy Protect ne communique pas

Pouvez vous faire ce simple scénario pour vérifier.

Réponse de Emilie F.

Emilie F. — Thu, 08 Jan 2026 19:12:11 GMT

Jacky ,
Ça fonctionnait très bien depuis des annees jusqu'à 1 maj il y a 6 mois...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Jan 2026 17:32:58 GMT

Bizarre je n'ai pas de problème avec un scénario avancé du type
si
Etat de l'alarme
Virtual Alarm
Intrusion
Valider
Suivant
Je choisis les équipement et l'action
J'ai sélectionné tous mes équipements
Terminer

Pour le tester j'ai sélectionner Total au lieu d'Intrusion et quand j'active l'alarme avec le badge le scénario réagit immédiatement.

Réponse de Emilie F.

Emilie F. — Thu, 08 Jan 2026 15:28:09 GMT

Bonjour Jacky,
Oui j'ai renommé au moment de l'appairage. J'ai refait sans renommer et pas d'amélioration malheureusement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Jan 2026 12:32:22 GMT

Bonjour Emilie
Ca n'a peux être rien a voir, mais quand je fais un scénario avec l'alarme je constate que dans mon scénario l'objet s'appel "Virtual Alarme" alors que chez vous il s'appelle "Alarme"

Avez vous renommez l'objet dans l'application tahoma ?

Si c'est le cas, pouvez vous supprimer la passerelle et refaire l'appairage sans toucher au nom par défaut et faire un scénario de test.

Réponse de Emilie F.

Emilie F. — Thu, 08 Jan 2026 12:18:46 GMT

Bonjour et meilleurs vœux à tous !
Suite à la maj tahoma de ce jour, j'ai supprimé la passerelle somfy protect et les scénario liés à l'alarme. J'ai fermé et reouvert et remis la passerelle. J'ai créé le scénario 22 "alarme" puis fermé et reouvert l'application.
J'ai activé le mode partiel à 13h12 jusqu'à 13h16 mais le scénario ne s'est pas déclenché.
Avez-vous des informations sur la correction du bug qui dure depuis plus de 6 mois maintenant et est très gênant svp?

Cordialement,
Emilie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 14:57:07 GMT

Merci Emilie, je reviens vers vous.