[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossibilité de me connecter à mon installation existante

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Sat, 15 Nov 2025 17:51:40 GMT

Re bonsoir Jacky
Vous aviez raison. J'ai essayé avec une autre adresse mail que je ne pensais plus d'actualité... et j'ai réussi.
Merci pour votre aide et bonne soirée
Fabien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Nov 2025 17:36:36 GMT

Pour moi vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.
Il va falloir attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Sat, 15 Nov 2025 17:32:45 GMT

Bonsoir Jacky; merci pour votre aide
J'ai effectué cette action mais lorsque je me connecte à une installation existante sur mon smartphone avec ce nouveau mot de passe, c'est la même chose, j'ai l'écran connexion en cours pendant 2 secondes puis de retour sur la page d'accueil avec "configurer une nouvelle installation" ou "me connecter à une installation existante"... je tourne en rond je ne comprends pas pourquoi l'appli ne veut pas se connecter à mon installation...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Nov 2025 17:26:40 GMT

Bonsoir Fabien

Connectez vous sur le site de Somfy avec le mail qui a servit a installer la Switch et changer le mot de passe.
https://www.somfy.fr/login

Ensuite reconnectez vous avec ce mail sur le smartphone.

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Sat, 15 Nov 2025 17:15:01 GMT

Bonjour
Il y a 3 jours tous mes volets roulants se sont déconnectés de ma Tahoma... Depuis impossible de les reconnecter.
J'ai déconnecté l'application, réinitialisé la tahoma... lorsque je veux connecter la tahoma, cela me dit qu'un compte est déjà existant. Lorsque je me connecte, cela mouline et me re demande mes identifiants... IMPOSSIBLE d'accèder à mon compte... je ne sais pas quoi faire.

PIN : 2028-0555-0668

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Aug 2025 15:13:42 GMT

Bonjour Jean-Pierre,
Quel est le code PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Jean-Pierre C.

Jean-Pierre C. — Wed, 27 Aug 2025 08:56:56 GMT

Bonjour
J’ai le même souci et je ne troube pas de solution…
Comment faire ?
Merci pour votre aide
JP

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 08 Aug 2025 06:48:44 GMT

Parfait Fabien,
Bonne journée,

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Thu, 07 Aug 2025 17:00:58 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse. Ça a marché !!!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Aug 2025 13:00:24 GMT

Bonjour Fabien,
Sur votre IPhone, il va falloir:
aller dans Accédez à Réglages > Applications > Safari.
Appuyez sur « Effacer l'historique et les données de sites web ».
Sur l'iPhone, les réglages de Safari s'affichent. En bas de la section Confidentialité et sécurité, vous trouverez un bouton « Effacer l'historique et les données de sites web ».
Effacer votre historique, vos cookies et vos données de navigation dans Safari ne modifiera pas vos informations de saisie automatique.
Bonne journée,

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Tue, 05 Aug 2025 12:06:35 GMT

Plus personne pour m aider ?

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Tue, 29 Jul 2025 17:31:37 GMT

Bonjour et encore merci de vs occuper de mon pb.
Apple 15/ iOS 18.5
Tahoma 2.0.3
Kit de connectivité

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Jul 2025 14:14:30 GMT

Bonjour Fabien,
Pouvez vous me me préciser les éléments suivants:

Marque et modèle de Smartphone
Version Ios ou Android
Version de l'application Tahoma

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Fri, 25 Jul 2025 16:11:35 GMT

Bonjour merci pour votre réponse mais je l ai déjà désinstallé et reinstallé deux fois mais rien n y fait ‍♂️

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 25 Jul 2025 13:07:07 GMT

Bonjour Fabien,
Merci de désinstaller et réinstaller l'application afin d'avoir la dernière version et tester de nouveau.

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Thu, 24 Jul 2025 17:27:42 GMT

Voici le code pin
2108-2651-7448
Merci d avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Jul 2025 11:30:36 GMT

Jamais vu ce message
Poster le N° de série (PIN) du Kit et attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Thu, 24 Jul 2025 10:11:36 GMT

Bonjour encore merci de vs occuper de mon pb.
Qd je veux ouvrir l appli on me demande s il s agit d une nlle installation ou si elle est existante. Je tape sur le logo existante et la s affiche un message d erreur voir capture d ecran

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Jul 2025 22:42:41 GMT

Dans ce cas ça doit fonctionner.
Mettez une copie du message d'erreur.

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Wed, 23 Jul 2025 19:49:27 GMT

Merci pour votre réponse.
Mon kit est bien présent

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Jul 2025 19:15:23 GMT

Bonsoir Fabien
Commencez par vous connecter chez Somfy avec ce lien pour vérifier que vos identifiants fonctionne.
Dans l'onglet Produit vous devez voir votre Kit. S'il n'y est pas c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.
https://www.somfy.fr/login