[Forum Somfy] Suivi de la question: Compte Somfy bloqué?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Jul 2025 12:07:31 GMT

Bonjour Laurent,
Je vous laisses alors reprendre sur l'autre post svp.
Merci,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Mon, 28 Jul 2025 11:00:29 GMT

Bonjour Vanessa,

Voici le code pin de la boite
2303-7952-7534

Est ce que ce serait lié à mon autre probleme reporté dans la dicussion /
https://forum.somfy.fr/questions/3617761-erreur-suite-connection-compte-somfy-app-tahoma

Merci d'avance
Laurent

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Jul 2025 09:14:58 GMT

Bonjour Laurent,
Je ne retrouve aucune box liée au mail que vous utilisez pour le forum.
Pouvez-vous m'indiquer le PIN de votre box?
Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Jul 2025 12:07:13 GMT

Attendez l'aide d'un Yello.
Votre compte est désynchronisé et bloqué.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 24 Jul 2025 11:49:10 GMT

Rebonjour Jacky,

J'ai bien reinitialisé le MdP comme demandé.
Ceci m'a amené sur la Page d'un dashboard:
https://accounts.somfy.com/dashboard
Puis lorsque je clicque sur Tahoma j'obtiens la page du login Tahoma et en rentrant mes credentiels qui semblent macher j'obtiens l'erreur au niveau du serveur avec le message en copie jointe.
J ai aussi changé mon MdP du forum afin d'avoir le meme MdP; meme probleme.
Lorsque je vais sur le site Somfy.fr/login il m'indique toujours que les infos pour me connecter sont incorrectes.

Que faire ?
Merci
Laurent

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Jul 2025 10:54:30 GMT

Vous devriez avoir le même mot de passe des deux cotés.

L'outil de synchronisation n'a pas fonctionné.

A tout hasard essayez de changer le MdP avec ce lien
Si ça ne fonctionne pas il faudra l'aide d'un Yello
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 24 Jul 2025 09:38:09 GMT

Bonjour Jacky,

Le compte exists. Il m'a aussi permis de reinitialiser le Mot de Passe plusieurs fois avec succès, mais quand j'utilise le nouveau mot de passe il ne l'accepte pas.

J'ai aussi remarqué que mon compte du forum avec la meme adresse mail avait un mdp different et celui-ci marche. mais ce mdp ne marche pas non plus sur le compte somfy. Je pense que ces deux systems ont des sytems d'autentification differents.
Je pense que mon compte est bloqué et j'attends de voir ce que les gens de Somfy vont proposer.

Merci
Laurent

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Jul 2025 07:57:19 GMT

Bonjour Laurent

Pour savoir si vous utilisez la bonne adresse Mail, essayez de créer le compte.
Si il existe déjà le système va refuser.

Par contre si le système accepte de créer le compte c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.